2009年11月23日

NTTdocomo様にて講演会 5

11月19日 仙台国際ホテルにて実施されたNTTdocomo東北支社様の「ドコモショップスタッフ応対コンテスト」東北大会の講師をさせていただいた。

講演テーマは、「スベらない商談力」

〜心の窓を開き、信頼関係を構築する手法〜

内容は、

1)コミュニケーションの原則

言葉は、それを発する人に最も強く作用する

最後のかっこいい言葉は相手にあげる

人は自分の話をよく聞いてくれ、自分を理解してくれた人に心の窓を開く

そしてその次に、その人の話を聞く心の準備ができる

2)相手の心の窓を開く6つの応答

誘導、沈黙、繰り返し、心地よい質問、立ち入った質問、解釈

沈黙は、ロールプレイを実践してもらった。特にアイコンタクトの重要性をポイントに紹介させていただいた

3)信頼関係構築の4つのポイント

正直、誠実に接する。

相手の話を良く聴く

コンタクト回数を多くかさねる

相手を宝物と思う

以上の講演をさせていただいた。 参加者の皆様に少しでも参考になれば幸いである。


以上300名ほどのドコモショップの関係者が参加され、日ごろの応対スキルを競い合うコンテストであった

たいへんレベルが高く、このような店員さんに応対していただきたいと思った。

すばらしいコンテストに感謝である。



小森コンサルティングオフィス at 00:44コメント(0)トラックバック(0)セミナー、講演会   このエントリーをはてなブックマークに追加 mixiチェック

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小森康充
営業トレーナー:小森康充

小森 康充
(こもり やすみつ)

小森コンサルティングオフィス代表
人材育成トレーナー

高い営業能力と顧客コミュニケーション能力により常にハイレベルな売上目標を達成。

世界的エクセレントカンパニーにおいて、アジアパシフィック最優秀マネージャー等数々の表彰を受ける。

後に世界No.1サクセスコーチであるアンソニー・ロビンズのコーチングスキルを習得。

卓越した営業スキルに世界No.1のコーチングスキルをミックス。独自のスキルを確立。

小森コンサルティングオフィスオフィシャルサイト

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