トレーニングスキル
2023年01月23日
結果を手にするための最適解を導く〜「Best Practice（ベストプラクティス）」とは
結果を手にするための最適解を導く〜「Best Practice（ベストプラクティス）」とは
前項では、会社方針との一貫性を前提とした上で、現場の意気が上がるようなワクワクする目標を設定できるかどうかがカギだという話をしました。
1年12カ月のうち、たった1カ月でもよいからナンバーワンのお店になるという目標設定は、こうした条件を兼ね備えたものだったわけですが、マックスファクター化粧品が国内トップブランドの資生堂の売上を一瞬でも上回るなど考えられなかった時代に、なぜ、このような目標設定ができたのでしょうか。
大ぶろしきを広げておいて、もし達成できていなかったらとんでもない赤っ恥です。査定にも影響するでしょうし、社内の視線も厳しくなります。昇進に響くかもしれません。それでも決断できたのは、私に勇気があったからではありません。一見すると無謀とも思える目標でありながら、私には勝算がありました。
やる前から、なぜ確信できたのでしょうか。答えは単純で、先行事例があったからです。要するに、似たような目標を立てて、成功させている先例がすでにあったので、そのやり方を真似たということです。
これを「Best Practice」と言います。
日本語には相当する単語がなく、直訳すると「最善慣行」、あるいは、「最良慣行」というちょっと耳慣れない言い方になりますが、簡単に言えば成功事例のことです。
日本のビジネスシーンでも、自社内や業界内の先進事例を研究して成功のプロセスを分析し、各部門に水平展開することで全体のレベルアップを図る手法がすでに広範な分野で行われていますが、当時私が勤めていたP&GにはBest Practiceの考え方があったので、かなり早い段階から成功事例に学ぶ習慣が定着していました。
「たった一瞬でもいいから売上トップをとりたい」と思った私は、似たような条件で成功した事例を自社や業界内のケースから探して参考したわけです。
大きな目標を達成するためには、まず、可能な限りの情報を集めます。何の情報を集めるかというと自分が達成したい目標をすでに達成している先行事例を探し、Best Practiceを見出すことです。
まずは社内で探し、社内になければ業界内で、業界内にもなければ異業種で探してみます。
2015年のラグビーワールドカップイングランド大会において、かつてこの大会で１勝しかしていない日本が、予選ラウンドで3勝を挙げ、日本中はおろか世界を驚かせました。中でも、世界ランク3位の強豪、南アフリカに勝利した快挙は、日本ラグビー界の歴史に残る金字塔と言えます。これは、間違いなくBest Practiceです。同じスポーツの世界ではもちろん、スポーツ以外の分野にも参考になる成功法則をこのBest Practiceの中に見出すことができるはずです。では、具体的にどのように分析すればいいのでしょうか。
Best Practiceを分析するときには、「Fact」、「Math」、「Logic」で見ます。Factは事実、Mathは数字、Logicは理論のことです。まず、事実を整理しましょう。大会前の日本の世界ランキングは13位、2015年の大会で9大会連続出場を果たしました。対する南アフリカは、世界ランク3位で、本大会には7大会連続出場しています。これだけなら、両者にそれほど大きな差はないように見えますが、さらに詳細に検証すると圧倒的な実力差が見えてきます。日本は過去8大会連続出場していましたが、その戦績は1勝21敗2分け、すべて一次予選敗退です。これに対して南アフリカは、大会通算25勝4敗、2度の優勝という輝かしい成績を誇ります。地力で言えば圧倒的に南アフリカが上回っています。にもかかわらず、どうやって日本は勝ったのでしょうか。
日本代表を率いたエディ・ジョーンズ監督の著書などを読むと、南アフリカに勝ったのは偶然でもラッキーでもなく、監督に就任した4年前から、綿密な準備を重ねていたことがわかります。そのポイントを整理すると4つ。1つめは、強いコミットメントです。過去8回の大会で1勝しかしていない日本でしたが、エディ・ジョーンズ監督は予選4戦全勝を就任当初から公言していました。2つめはフォワードの強化です。体格で劣る日本人は、スクラムになるとどうしても押されてしまいます。そこで、ウェイトトレーニングによる体重増加を図り、フォワードの平均体重を90キロ代から100キロ代へと10キロも増量したのです。3つめが、ハードワークによるスタミナ強化です。エディ監督の秘策の中核は、後半20分での勝負です。海外の大柄な選手は、後半20分にはばてます。そこで、40分通して動ける身体をつくるために、代表練習では朝5時半の早朝トレーニングから始まって、1日に4度もトレーニングしたということです。4つめが五郎丸歩選手の正確なキック。ブームにもなった「五郎丸ポーズ」は、ゴールキックの精度を高めるために編み出したメンタルテクニックであったことは、よく知られるところとなりました。
ここから成功法則を導き出すとどうなるでしょうか。まず、強いコミットメントです。日本代表はこの大会で、初の決勝リーグ進出を目標にしていました。結果として、3勝1敗でも予選通過はならなかったわけですが、予選リーグ内の状況によっては2勝で勝ち上がれるケースも考えられたはずです。過去24戦して1勝しかしていない日本には、2勝2分けぐらいが目標としては順当だったかもしれません。
しかし、エディ監督は当初から4勝を公言していました。圧倒的に強い相手に対して、引き分け狙いなどという腰の引けた目標では絶対に結果を残せない。全部勝ちにいくという強い気持ちがなければ、1勝だってできないということです。次にフォワードの強化です。ラグビーの試合において、フォワードはチーム戦力の中心です。ここで引けをとってしまうと絶対に勝てません。このために、体重の増量によって外人選手に対抗できるパワーを得ようしたわけです。ただし、南アフリカ戦時点で、出場していたフォワード8人の平均体重は、日本109キロに対して南アフリカ114キロです。まだ劣っていたわけです。ここで重要なことは、勝てないまでも負けないことでした。フォワードで勝てるようになれば日本は苦労しないわけですが、体格差は民族の特性ですから埋めようがありません。そこで、せめて負けないレベルまでもっていく必要があったわけです。
もっとも重要なのが３つめのスタミナ強化です。主戦力のフォワードを強化し強豪にも負けないレベルまで高めましたが、それだけでは勝てません。勝てるポイントを作ることが重要でした。そうして見出したのが後半20分の勝機です。最後の五郎丸歩選手の正確なキックは、ポイントゲッターの育成と解釈できます。五郎丸選手はもともと優れた選手でキックも正確でしたが、勝手に育ったわけではなく日本代表の貴重な得点源としてチーム全体で支援したからこそ、あそこまでの選手になったわけです。以上のような分析により、競技は違っても、圧倒的な相手に勝つための戦略として応用することができるはずです。
2023年01月20日
圧倒的な結果をもたらす目標設定法〜「具測達一」の具体的とは
圧倒的な結果をもたらす目標設定法〜具測達一
決断力を発揮するためには目標が必要です。そもそも目指すべきゴールがなくては決断できません。
目標設定において重要なポイントは４つです。
１）具体的
２）測定可能
３）達成可能
４）一貫性
この４つの最初の文字をつなげて「具測達一」と呼びます。
具体的で、数値にして測定しやすく、現実的に達成できる値であり、そして、会社の方針との一貫性がある目標を設定することによって、目標を達するプロセスの中で何をすべきかが明確になり、まわりのサポートを得て、最短距離で成果に結びつくことを可能とするのです。
４つのポイントについて、それぞれ詳しく見てみましょう。
１）具体的
目標設定に限らず、ビジネスにおいては、数字、日付、固有名詞、これらの極めて具体的な事柄がなければ話になりません。
私が営業課長だとして、山田君という部下がいたという過程で次のようなやりとりがあったとしましょう。
ある日、山田君が息せき切って私の席にやってきて、こう報告しました。
「小森課長大変です」
「なんだ、どうした？」
「競合の花王のメリーズブランの新商品がすごいらしいです」
「どうすごいんだ？」
「とにかく、画期的な商品みたいなんですよ。うちも対策を打たないとパンパースが売れなくなってしまいます」
なるほど、山田君の慌てている様子から、相当に大変そうだということは伝わります。
しかし、小森課長は山田君のこの報告ではどんなアクションもできません。
なぜなら、何も具体性がないからです。「花王のメリーズブランドの新商品すごい」と言われても何がどうすごいのか、山田君の話からさっぱり見えてきません。
では、具体的な報告とはどのようなものでしょうか。
同じシチュエーションで見てみましょう。
山田君が息せききって私の席にやってきてこう言いました。
「小森課長大変です」
「なんだ、何があった？」
「花王のメリーズブランドの新商品情報が入りました」
「おお、どんな情報だい」
「発売日は10月1日、価格は2980円です。高分子吸収体を20パーセント増量して、尿漏れを徹底的に抑える仕様です」
「それが本当なら、うちの製品以上じゃないか」
「はい、しかもテレビコマーシャルを3カ月間入るそうです」
「しかし、その情報、どこまで信頼できるんだ」
「この情報は○○卸店の山本部長からの情報です。山本部長の情報はいつも極めて正確ですので、この情報も80パーセントぐらいの確立で当たっているはずです。うちのパンパースも何か対策を打ったほうがいいと思います」
これぐらい具体的な情報を得られたら、課長である私は、山田君の話をベースに本社の企画部長にレポートを提出します。すると、会社全体で素早く対策に動けるわけです。
これが「具測達一」の目標設定の原則の「具体的」ということです。
2023年01月18日
決断力向上の秘訣５）目的思考の重要性
P&Gは企業文化としてObjective Mindが徹底されている会社だったので、会議をするときでも、報告書を作成するときでも、とにかく「目的はなんだ？」と上司に事細かく問われました。
そのような環境で育ったおかげで私自身はいつの間にか癖になって染み付いています。
しかし、いままで、会社からも上司からも「目的はなんだ」などと聞かれたことがないという人も多いでしょう。その場合、待っていても埒があかないので、自問自答するしかありません。
毎日の作業を、昨日と同じようにただ漠然とやるのではなく、「この作業の目的とはなんだ」と自分で自分に問うてみます。この目的のための作業として、果たして本当にこれでいいのかと突き詰めて考え、実行していくことで最適解に近づいていきます。
あなたが所属している組織にObjective Mindのカルチャーが定着していない場合、自分で癖付けするしかないとはいえ、ある意味、それはそれで大きなチャンスともいえます。なぜなら、あなた自身がObjective Mindを意識して身に着けることができれば、あなたの所属している組織で、Objective Mindを持っているのはあなただけになるからです。
Objective Mindを持っている人は、結果を出すために最適解を知っています。
目的をもたず、ただ慣例にしたがい、みんなと同じように、昨日と同じ作業を繰り返している人たちに対して圧倒的な差をつけることができるでしょう。
そうなれば、評価も大きく違うし、出世も早くなるというものです。
今日から実践してください。
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2022年11月18日
反対意見の対処の手法 「スベらない商談力」より
最も効果的な反対意見の対処の手法を紹介します。
営業が得意先の反対意見に対処できない最も多くの理由は真の反対意見を見つけられていないことにあります。
では、どうすればよいのでしょう？
反対意見の対処の3ステップを紹介します。
今日から実践してください。
チラヨミ「スベらない商談力」
https://biz-play.com/seminar/1314
2022年09月21日
「スベらない商談力」研修でのコンタクト回数実践成功例の紹介
研修受講者の実践ベストプラクティスの１つを紹介しよう。
コンタクト回数の実践をすることで得意先の心の窓が開き契約に結び付いた事例である。
研修前は顧客から用事がある場合しか返答しない
訪問：月に１回 電話：月２回
研修後はコンタクト回数の重要性を学び、用事があるないに関わらずアクションを起こした
訪問：月８回 （８倍） 電話：月２０回（１０倍）
一度の打合せで全ての会話を出し切らず次回会った時のために残しておきコンタクト回数を増やした。
コンタクト回数を増やすたびに雑談が多くなり顧客との距離がどんどん近くなっていった。
結果として相手側から営業の自分に興味を持たれ話しやすい関係となった。
得意先情報の入手や困り事の解決にもなり、パートナーとして認知してもらえるようになった。
〜〜〜〜〜〜〜〜
以上研修の成果を出すには学んだスキルを徹底的に活用する必要がある。
皆さんも実践してもらいたい。「スベらない商談力」研修に興味のある方は以下の動画研修をどうぞ。
https://shop.deliveru.jp/sales-marketing/sales-upskilling/ivnf5bv9/?__ac=pmMCGlG-Yb3hn
2022年07月03日
トレーニングの４つのサイクルを動画で紹介します。
では効果的にトレーニングするにはどうすればよいのでしょう？
トレーニングの４つのサイクルを動画で紹介します。
トレーニングのサイクル（ユーチューブの動画）
https://youtu.be/rC5Jra_CgJw
2022年06月06日
2022年03月24日
〜強いチームを作るために、勇気あるフォロワーになる〜
〜強いチームを作るために、勇気あるフォロワーになる〜
部下は上司のイエスマンになってはいけない。
�＼嫻い鮹瓦νΦ�
自分の目標と戦略を明確に持ちそれを実行して売上を達成する。
チームに対する責任を引き受け上司の許可を求めない。
�¬魍笋鮹瓦νΦ�
上司をささえビジネスを達成するために最も困難な役割を立候補する。
上司の力不足の領域を察知しそれを補う役割を自分に任せてほしいと申し出る。
�２�革にかかわる勇気
チーム目標達成のために自分が見本となって改革にかかわる。去年と同じことをしていたのではビジネス社会から取り残される。
�の豹瓦暴召νΦ�
勇敢なフォロワーは高い価値観にそって行動し上司との調和を尊重するが上司と反対の立場をとるべきときを心得ている。上司が良心に反する行動をしているとき、堂々と異議を申し立てる。
�ゥ繊璽爐亡悗錣詬Φ�
チームメンバーが悩んでいる時に話を聞いてあげる、そして上司が後輩にパワハラ的な態度をとるとき、後輩のために堂々と上司に進言する。上司が聞かなければ、その上の上司に進言する。それをせずしていきなり人事に連絡するのは筋違いである。
勇気は筋肉と同じで使うほど鍛えられる。決断し、実践し、失敗しても自分を許し、学び成長することを繰り返しながら鍛えられるものである。
2022年03月23日
プレゼンテーションの３つのポイント
プレゼンテーションの３つのポイント
�．廛譽璽鵐董璽轡腑鵑慮豸擦魯廛譽璽鵐函並�り物）です。
「聴き手のために」という気持ちが大事。
そのためには聴き手は誰か？何を聞きたいと思っているか？わかりやすい言葉は何か？これを準備することです。
�▲廛譽璽鵐董璽轡腑鵑量榲�と到達点を明確にすること
プレゼンの目的は、大きく分けて２つあります。
１）アクション・オブジェクティブ（相手に行動を求める）
（１）提案する、（２）同意を求める、（３）行動を起こさせる
２）インフォメーション・オブジェクティブ（情報提供する）
（１）分析結果を報告する、（２）特定事項に関する状況を報告する、
（３）知識や経験を要約し報告する
重要なことはプレゼンの目的がどちらかを明確にすることです。
��ポイントを３つにまとめる
海兵隊の研究で命令を３つにすると兵士が従いやすいというデータがあります。
ポイントを３つにまとめるメリットは、�］辰啓蠅�話しやすいこと、
�∧垢�手が覚えやすいこと、�Ｏ辰鯤垢海Δ箸いδ阿�手のモティベーションがアップすること
2022年03月22日
サーバントリーダーの８つの行動指針
サーバントリーダーの８つの行動指針
�”�下の話を聴き、部下の心の窓を開く
�¬仁瓩垢襪里任呂覆�部下を育成して部下の成功を支援する
�０貳岼里い里肋ι覆鯒磴辰討�れるお客様、その次に偉いのはお客様と商談する課員である。
所属長はえらくない。所属長が威張っている組織はダメである。
�そ蠡按垢�課員とコミュニケーションするのは
目標売上、結果売上、ビジネスの課題、ネクストステップ：所属長と課員は協力して何をするか
�ソ蠡按垢里燭瓩防�下がいるのではなく、部下の成長のために所属長がいる
�ι�下へのアドバイスは部下にとって価値のあるものにする。
�Ы蠡按垢良�下へのフィードバック、コーチングが重要
��部下の成功を信じ、部下を宝物と思う所属長の心構え
サーバントリーダーの動画（ユーチューブ）
https://youtu.be/9uBl5FvfpNg
2022年03月20日
紹介営業の３つのステップとは？
営業の皆さんへ
まず初めに、紹介とは何でしょうか？
あたりまえですがある人に顧客を紹介してもらうには信用を得なければなりません。「小森さんのことを好きになった」「小森さんに私の友人を紹介したい」「小森さんは信用できる」と相手に思ってもらうことが大事です。信用を得ることができてなければ紹介してもらうことはできません。
�⊆�分は相手に何を望んでいるのか？どんな顧客を紹介してほしいのか？
できれば相手を決めて「ご友人の〇〇社長を紹介いただけないでしょうか？」ということ
「誰でもいいから紹介してください」はNG
��「紹介するよ」という相手の言葉は言ってくれるのを待つ方がよい。ただいつまで待っても言ってくれなければ、こちらからクロージングすること。
すなわち、
で上記の３つの裏返しになる。
また紹介してもらう目的を明確にすること。「営業の自分の売上アップのために紹介してください」というのは良くない。何故なら人生は「Ｇｉｖｅ ＆ ｔａｋｅ」の原則があるから。
また紹介してもらうポイントは紹介者（相手）の株を上げること。例えばＡ社長からＢ社長を小森が紹介されたとする。そこで小森はＢ社長に貴重な情報提供をさせてもらい、Ｂ社長に喜んでもらう。
そのことでＢ社長はＡ社長に電話して「小森さんを紹介してくれてありがとう。たいへん貴重な情報を小森さんが提供してくれてありがたかったよ」と喜んでもらえることでＡ社長の株が上がり、Ａ社長とＢ社長の信頼関係はますます良好になる。小森はその手助けをさせてもらう。そうするとＡ社長はまた別のＣ社長を小森に紹介してくれることになる。
これが紹介営業のポイントである。紹介してもらった方にすぐに売り込みして契約をもらおうとする。これがよくやってしまう間違いである。
以上、今日から実践してください。
2022年03月15日
効果的レポートの４つのステップ
�〔榲�：目的（売上目標、達成点）は何かを明確に伝える。
��結論：結論は何か、結果はどうだったか？（売上は達成したか？
��ポイント：目的に対してその結果になったポイントは何か？なぜ
�ぅ優�ストステップ：� 銑�をふまえて次は何をするか？来月の目
以上の４ステップを部下に指導して「今後の私（上司）への報告は
2021年12月18日
文章は｢です、ます｣調と｢だ、である｣調を統一する
皆さんが文章を書くとき(メール、手紙、パワポ等)の基本ポイントがあります。
それは、文章は〜です、〜します。という、丁寧な｢です、ます調｣と、〜
よくあるのは｢だ、である調｣で文章が続き1つの文章が｢〜に取り組んでいきます｣と｢です、ます調｣なることです。ここは｢〜に取り組むことだ｣でいいと思います。
文章ははじめに｢です、ます調｣でいくか｢だ、である調｣でいくかを決めてそれで統一することがポイントです。
今日から実践してください。
2021年06月21日
「チームワークの６ポイント」組織力強化のために
「チームワークの６ポイント」
チームワークとは、２人以上のメンバーが、予め合意された職務や目標を達成するために、互いに協力しながらも、それぞれが独自に仕事を進めて行くことをいう。
１）リーダーシップ
リーダーはチームのプロジェクトが軌道に乗って進んでいくように努力する。他のチームメンバーは、リーダーがリーダーシップを発揮して行動できるようにサポートしていく。
２）コミットメント
チームメンバーは各自がチームの一員であるという意識を強く持ちチームの目標に対してメンバー全員が「必ず目標達成する」という決意をすることが重要である。
３）信頼関係
チームメンバーは、互いに信頼感とオープンさを持って接することが重要である。
相手の話を聴き、相手の気持ちを理解することが信頼関係のポイントである
パワハラ、セクハラの言葉が出ることは効率的チームワークの妨げとなる。
４）目標と戦略
チームの目標、戦略、行動をチームメンバー全員が明確に理解しなくてはならない。
チームメンバーは目標達成にやる気をもって積極的にかかわらなくてはならない。
５）満足感
効率的なチームワークの結果としてチームが成果を挙げれば挙げる程、各メンバーはそのチームの一員として大きな満足感と自分の存在価値に対するプライドを味わい満足することができる。
６）コミュニケーション
チームワークの状況報告は積極的になされるべきである。チームメンバーはチームの遂行状況について互いにフィードバックをしたり、されたりしながら意見を出し合う。メンバーの失敗を指摘し合ったり非難し合ったりしてメンバー同士の関係を壊すようなことがあってはならない。
今日から実践してください。
2021年06月14日
P&Gメモ ライティング スタイルの利点
今日はメモの重要性について紹介します。ここでのメモとは、メール、企画書、稟議書、改善提案、走り書きのメモ、すべてに当てはまります。
P&Gメモ ライティング スタイルの利点
P&Gではメモはコミュニケーションの重要な手段です。メモはアクションを促す、分析の報告、同意事項の確認、情報の提供、質問に対する返事、会議の要約など様々な目的で使われます。ほとんどの重要なプロジェクトがメモという手段で進められます。メモの効果は次の３つに要約できます。
１）考えをはっきりさせる
メモを書くことによって自分の考えを明確にし、適切な情報を取捨選択し、今後のアクションを計画するための論理的な結論を導き出すことができます。紙に書くことによって、自分のアイデアの弱い点、そして強い点を認識することができます。
「明確に書けるということは、明確な考えを持っていることである！」
「明確なコミュニケーションができるかどうかで、マネジメントのはしごをのぼる勝者と敗者が決まる！」
２）結果につなげる
明瞭簡潔なメモは、次のアクションを早めます。良いメモはあなたの判断、能力、明確な考え、論理的な分析をよりはっきりと伝えてくれます。読み手があなたのやろうとしていること、そしてその正当性を即座に正確に把握することができれば「イエス」の返事をするのはたやすく、あなたはずっと効果的に仕事を進めることができます。
３）時間の節約
明瞭簡単なメモは意思決定のサイクルを早めることができます。大きな組織においてはコミュニケーションが効果的にはかれていればいるほどビジネスはよく進展します。メモを出すまで最初少し時間をとるかもしれませんが他の人がそのメモを読み評価するので、その後のビジネスがずっと速く進展することになります。
「書かれたメモは口頭でのコミュニケーションよりも正確であり、かつより多くの別の場所にいる人々により効果的に伝えることができる」
「明瞭かつ簡潔なメモは、提出、検討、決定、アクションのサイクルを早めることができる」
今日から実践してください。
2021年03月12日
2021年02月23日
P&Gが働きがい1位に選ばれました。理由はダイバーシティ&インクルージョンです。
おはようございます。
P&Gが働きがい1位に選ばれた理由をダイバーシティ&インクルージョンだとダイヤモンドオンラインが掲載しました。
P&G営業本部は小森が入社した35年前から直行直帰で働く場所(会社、自宅、カフェ)も選ばない自由なシステムでしたね。
入社半年で和歌山県全域のエリアマネージャーとしてを1人で担当。大阪転勤後の初代ディビジョナルトレーナーも営業本部のトレーニング全般をリードする重要なポジションでした。20代の若者に大きな権限を与えることは他の会社では考えられないことかと思います。これがP&Gが世界のエクセレントカンパニーと言われるポイントかと思います。
若者に権限を与えて、その結果ビジネスが拡大する文化はまさにトレーニングにあると思います。それはOGSM(目標、ゴール、戦略、測定)の目標管理、コミュニケーションスキル、マネジメントスキル、等で小森が研修講師としてカスタマイズしてクライアントに紹介しています。
では、今日も1日、明るく、楽しく、元気よく、いきましょう。
2021年01月08日
思考力、問題解決力（その３）
最後のパートはステップ２で�＾媚弖萃蠅鬚�こなう（自分で問題に対処する）を選んだ場合の次のステップです。アクションプランをどのように実行するかをご覧ください。
思考力、問題解決力（その３）
３） 具体的解決策（アクションプラン）を決定する
�� 解決策に複数の選択肢（３つほど）を用意する
�� 選択肢を評価する
�� 成功の可能性を考慮して意思決定を行う
問題に対する２つの対処の方法
�� 今起こっている緊急の問題に対処する
�� その問題の根本原因は何かを明確にし、次回起こらないように対処する
問題の対処は３つのプランを用意してそれを評価して１つのプランを決定することです。
また上記�，虜�の問題に対処するのか、�¬簑蠅虜�本原因に対処するのかによってプランが違ってきます。
また人は以下の６つの意思決定のパターンがあります。自分はどのパターンで相手はどのパターンかを考えることは重要です。
人が行う意志決定の６つのパターン
Ａ：合理的意思決定 （分析、理論、プロセス）
Ｂ：直感的意思決定 （直感、本能、ひらめき）
Ｃ：感情的意思決定 （ストレス、焦り）
Ｄ：独創的意思決定 （新しい解決方法、右脳）
Ｅ：官僚的意思決定 （上司の命令、法律）
Ｆ：政治的意思決定 （昇進、支持、影響力）
今日から実践してください。
思考力、問題解決能力（その２）
次のステップは問題への対処方法を決定するパートです。
対処方向は６つあります。明確にした問題点を分析して６つのどれを選ぶのがよいかを決めることです。
２）問題への対処方法を決定する
「問題への対処の６つの方法」
�� 意思決定を行う
�� 個別に何人かと話し合う
�� 何人かのグループに相談する
�� 他者による意思決定を促進する
�� 問題を誰かに任せる
�� 問題を無視する（回避する）
以上の６つですが、�，�意思決定をして自分で考え自分で対処することです。
��以下は他者のアドバイス、応援をもらうことです。�↓�は個人、グループに相談してアドバイスをもらう。
�い楼媚弖萃蠎�体を他者にまかせる。
�イ鰐簑蠎�体を他者にまかせ自分はかかわらない。
�Δ浪燭發靴覆い婆技襪垢襪海箸任后�
問題は内容によって下手にかかわらず、何もしないのが一番良いこともあるのです。
よって６つの対処のどれにするかを選ぶためにも第１ステップの問題を明確にすることが重要になるわけです。
今日から実践してください。
思考力、問題解決能力（その１）、ビジネスリーダーは論理的に考えることができなければなりません。ではそのポイントは何でしょう？３回に分けて紹介します。
今回は思考力、問題解決能力の３ポイントと１番目の「問題を明確にする」を紹介します。
思考力、問題解決能力の３ポイント
�� 勘と様々な資料から得たデータを組み合わせ、確固たる論理に裏付けされた結論を導き、
そこから問題解決のための確実なプランを導き出すことができる。
�� 過去の成功例、失敗例を参考に、より良い方法で問題解決にあたることができる。
�� 発生しかけている問題を認識し、その都度適切に処理している。
「問題解決の３つのステップ」
�� 問題を明確にする
�� 問題への対処方法を決定する
�� 具体的解決策（アクションプラン）を決定する
�� 問題を明確にする
「問題」とは何か
�� わからないこと ⇒ 疑問、質問
�� 困っていること ⇒ 困惑、当惑
�� 変わっていること ⇒ 異常、逸脱
�� 意見が分かれること ⇒ 争点、論点
�� 差し障りのあること ⇒ 障害、支障
�� どうにもならないこと ⇒ 拘束、不条理
�� つじつまが合わないこと ⇒ 矛盾、対立
�� 見通しがたたないこと ⇒ 予測不可能
「問題の把握」
�� どこで起こっているのか？（自分の回りだけ、他のところでも）
�� どの分野で起こっているのか？（領域、段階、エリア）
�� どのような形であらわれているのか？
�� 新しい問題なのか？（初めての、未経験の）
�� 今後、また起こり得る（継続して起こる）問題なのか？
�� 何故、そういった問題が起こるのか？
�� 誰にとって１番問題なのか？
�� 放置しておくとどうなるのか？
�� 自分１人で解決できるものか？
「問題の確認」
�� この問題は今までも取り上げられたことがあるか？
�� その時には、どのような形で取り上げられたか？
�� その時の結果はどうだったか？
�� 以前に、それと似た問題はなかったか？
�� 以前にも似た問題が起こっていたにも拘らず誰も気づかなかったのか？
「取り組むべき問題なのか？」
�� その問題を、なぜ、今取り上げなければならないのか？
�� 今、取り上げないと、どういうことになるのか？
�� 今、取り上げて手を打っておくと、どのようなプラス面があるか？
「問題の広さ、深さ、重さのチェック」
�� それは誰にとっての問題なのか？
�� 職場にとってはどうなのか？
�� 会社にとってはどうなのか？
�� 業界にとってはどうなのか？
�� 消費者にとってはどうなのか？
�� 地域の住人にとってはどうなのか？
「問題解決の行動を起こす前に」
�� その問題を解決するとどうなるのか、解決しないとどうなるのか？
�� その問題を解決すると誰が一番利益を得るか、誰と誰が喜ぶか？
�� その問題を解決しないと、誰が一番被害を受けるか、誰と誰が困るのか？
�� その問題を解決しても、得にも損にもならないのは誰か？
�� その問題を解決することに対して反対（抵抗）しそうなのは誰か？
�� その問題を解決することに対して賛成（支持）しそうなのは誰か？
以上のポイントで第１ステップは「問題を明確にする」ことです。
今日から実践してください。
