信頼関係を構築する4つのポイント
2014年05月22日
部下との信頼関係構築は、言葉かけのコンタクト回数を増やすこと
営業管理職の皆さんへ
皆さんは、部下との信頼関係が構築できていますか?
胸を張って「すべての部下とできています」と言える人は、少ないのではないでしょうか?
私も部下との信頼関係でたいへん苦労した経験があります。
部下との信頼関係の基本は、難しいものではありません。
ひとつのポイントは、言葉かけのコンタクト回数を上司から増やすことです。
朝会ったら「おはよう」と笑顔で、上司から部下へ挨拶すること。
部下が外勤から帰って来たら「お疲れ様」「商談どうだった?」「外は暑いね」と上司から声かけしてあげること。
そのことで、部下は、「私も上司から気にかけてもらってるんだ」「期待されてるんだ」という気持ちになり、部下の心の窓が開いてくるのです。
そうすると、今度は部下から上司に色々な報告がくるようになります。
これが信頼関係の第一歩です。
上司から部下への暖かい声かけ、今日から始めてみてください。
皆さんは、部下との信頼関係が構築できていますか?
胸を張って「すべての部下とできています」と言える人は、少ないのではないでしょうか?
私も部下との信頼関係でたいへん苦労した経験があります。
部下との信頼関係の基本は、難しいものではありません。
ひとつのポイントは、言葉かけのコンタクト回数を上司から増やすことです。
朝会ったら「おはよう」と笑顔で、上司から部下へ挨拶すること。
部下が外勤から帰って来たら「お疲れ様」「商談どうだった?」「外は暑いね」と上司から声かけしてあげること。
そのことで、部下は、「私も上司から気にかけてもらってるんだ」「期待されてるんだ」という気持ちになり、部下の心の窓が開いてくるのです。
そうすると、今度は部下から上司に色々な報告がくるようになります。
これが信頼関係の第一歩です。
上司から部下への暖かい声かけ、今日から始めてみてください。
2014年05月14日
コミュニケーションは、アイコンタクトから。相手の顔を見て話しましょう
コミュニケーションはアイコンタクトからです。
相手の顔を見て話しましょう。
営業の仕事は、得意先と商談することですが、一番大事なことは相手の顔を見て話すことです。
私はあなたの話を聞いてますよ。ということをアイコンタクトで伝えます。
また相手の顔を見ないと、相手が話の内容を興味を持って聞いているのかどうかもわかりません。
相手の心の窓の状態がわからないのです。
このあたりまえのことが、なかなか出来ないものです。
患者の顔を見ないでパソコンばかり見ている医者、顧客の顔を見ないでパンフレットばかり見ている銀行の窓口の女性。
お互いね顔を見ないで会話している夫婦。
これでは、信頼関係はできません。
今日から相手と会話するときは、相手の顔を見て話しましょう。
信頼関係はそこから始まります。
相手の顔を見て話しましょう。
営業の仕事は、得意先と商談することですが、一番大事なことは相手の顔を見て話すことです。
私はあなたの話を聞いてますよ。ということをアイコンタクトで伝えます。
また相手の顔を見ないと、相手が話の内容を興味を持って聞いているのかどうかもわかりません。
相手の心の窓の状態がわからないのです。
このあたりまえのことが、なかなか出来ないものです。
患者の顔を見ないでパソコンばかり見ている医者、顧客の顔を見ないでパンフレットばかり見ている銀行の窓口の女性。
お互いね顔を見ないで会話している夫婦。
これでは、信頼関係はできません。
今日から相手と会話するときは、相手の顔を見て話しましょう。
信頼関係はそこから始まります。
2014年05月10日
「チームを動かすための管理職塾」を実施しました。大阪中小企業投資育成株式会社主催です
「チームを動かすための管理職塾」を本日実施しました。
今年で3期となりますが、大阪中小企業投資育成株式会社主催で、投資先のリーダーの皆さんが参加いただきました。
今回の管理職塾は、全6回で毎月1回半年かけて学んでいただきます。
研修で学んだスキルを職場で実践していただき、実践例のベストプラクティスを次回研修で発表していただきます。
人材育成は、繰り返しと実践が重要です。行動変革をしてビジネスの結果達成にいたるまでフォローしなければ意味がありません。
そのためには、6回連続半年間の塾形式がひとつの成功パターンになります。
第一回(5月13日)研修の内容は、
コミュニケーションスキル基礎編で、部下との信頼関係の構築のポイントを紹介しました。
スケジュール
アイスブレイキング
自己紹介、研修で学びたいことをグループ発表
講義 テキスト書籍「スベらない商談力」をつかって
1)購買の原則とは、
人は、好きなもの、欲しいもの、必要なものを受け入れる(132ページ)
2)信頼関係を構築するポイントとは、
正直誠実な態度
相手の話をよく聞く
コンタクト回数を増やす
相手を宝物と思う (47ページ)
3)相手の心の窓を開く6つの話法
誘導 やさしい相槌
沈黙 アイコンタクト
繰り返し 強調
心地よい質問 褒める
立ち入った質問 答えにくい内容
解釈 まとめをする (97ページ)
4)ラポール
相手と親密度を高めるには、
共通点を見つけること
声の大きさ、スピードを合わせること
身振り手振りを合わせること
5)プレゼンのポイントは3つにまとめる
3つにまとめると、聞きやすく、話しやすく、記憶効果も高い
6)効果的にコミュニケーションできる部下の数は6人まで
以上ポイントを講義とワークショップ、グループ発表で実践的に学んでいただきました。
受講者の皆様の積極的な受講態度のおかげで、質問も多く出て効果的な研修であったと判断します。
2014年04月18日
フィードバックの効果的実践ポイントについて
フィードバックの効果的実践ポイントについて
上司と部下でフィードバックを効果的に実施することは、ビジネス成果の振り返りとして、たいへん重要です。
では、フィードバックのポイントとは、何でしょう?
フィードバックのコミニケーションの2つねポイント
1)結果
売上数字、目標達成状況、新規獲得率等
2)スキル(技術)
商談スキル、カウンセリングスキル、信頼関係構築スキル、等
以上の2つをフィードバックね重要ポイントにします。
そしてフィードバックについては、
「相手は、何を成したか?」
「相手は、どのようなやり方でしたか?」
この2つの話し合いが重要です。
そして、あなたが相手にフィードバックする基本として必要なことは、相手との信頼関係と公平な態度です。
そして、相手を尊重して重んじる態度が重要です。
すなわちフィードバックの主役は、部下であり、上司ではないということです。
上司のストレス解消ではない、ということです。
フィードバックにおいては、上司が部下を信頼し、尊重し、部下のために開催する気持ちがポイントになります。
参考にしてください。
上司と部下でフィードバックを効果的に実施することは、ビジネス成果の振り返りとして、たいへん重要です。
では、フィードバックのポイントとは、何でしょう?
フィードバックのコミニケーションの2つねポイント
1)結果
売上数字、目標達成状況、新規獲得率等
2)スキル(技術)
商談スキル、カウンセリングスキル、信頼関係構築スキル、等
以上の2つをフィードバックね重要ポイントにします。
そしてフィードバックについては、
「相手は、何を成したか?」
「相手は、どのようなやり方でしたか?」
この2つの話し合いが重要です。
そして、あなたが相手にフィードバックする基本として必要なことは、相手との信頼関係と公平な態度です。
そして、相手を尊重して重んじる態度が重要です。
すなわちフィードバックの主役は、部下であり、上司ではないということです。
上司のストレス解消ではない、ということです。
フィードバックにおいては、上司が部下を信頼し、尊重し、部下のために開催する気持ちがポイントになります。
参考にしてください。
2013年04月05日
コラボレーションスキル(協同の能力)の3つのポイントとは?
ビジネスマンの皆さんへ
皆さんにとってコラボレーションスキル(協同の能力)は、ビジネス成果の達成のために重要なポイントになると思います。
上司、部下との協同、プロジェクトメンバーとの協同、営業マンの方であれば、得意先、ビジネスパートナーとの協同、プライベートでも家族、友人、ご近所さんとの協同。
すべての社会活動は、多くの方との協力体制が重要です。
とくに会社でビジネスの成果を達成するには、チームメンバーとの協同体制は重要になります。
この協同体制を効果的に構築する能力を「コラボレーションスキル」と呼びますが、ではこのコラボレーションスキルを効果的に発揮するには、どのようなポイントがあるのでしょう。3つのポイントを紹介します。
コラボレーションスキルの3つのポイント
1)信頼関係の構築
まず相手を理解し、次に自分が理解されるように努めること。そのことによって信頼関係を勝ち取ること
これは何事もすべての人間関係は信頼関係がベースです。特にコラボレーションスキルは、相互理解の信頼関係が構築できないとうまくいきません。ここでのポイントは、自分を理解してもらう前に、まず相手を先に理解しようとする態度を持つことです。
そのことにより、相手が自分のことを理解してくれるということです。そのためにコミュニケーションスキルの6つの話法を使って、相手の話をしっかりと聞く、という姿勢がポイントになります。
2)各個人の自己表現を促進する
これはチームメンバー全員の各個人に様々なキャリア、意見、長所があると思いますが、それをもとにした意見を効果的に引き出すということです。自分が決めて話そうとするのではなく、各個人の自己表現を活発に奨励します。そのことによって多くのアイデアの中から斬新かつ効果的なプランニングに結びつけていきます。
コラボレーションスキルとは、自分の意見を相手に説得しようとするのではなく、チームメンバー各人から、いかにフランクで効果的なアイデアを多く出してもらうかがポイントになるということです。
3)ビジネスニーズに応じた適切な時期に適切な情報を持った人材を集められる
これはコラボレーションスキルを発揮するには、ビジネスの目標、ニーズに応じた適切な人材をいかにスピーディに集められるか、ということです。
ビジネス成果の達成は、プロジェクトメンバーの個々人の能力で決まるといっても過言ではありません。
その能力を持ったメンバーを集めること、そして積極参加いただくよう説得するスキル、これがコラボレーションスキルの3つ目です。
1つは優秀な人材をリクルートすることもあるでしょう。また今の社内人材の中で適切なメンバーをプロジェクトメンバーとして参加いただくこともポイントです。
上司、他部署のメンバーも巻き込んで、必要な人材を集めることのできるスキル。これがポイントになります。
もちろん常日頃から多くの方と仲良くして信頼関係を構築しておくことがポイントであることは、言うまでもありません。
まとめると コラボレーションスキル(協同体制の構築)の3つのポイントは、
1)信頼関係の構築
2)各個人の自己表現を促進する
3)ビジネスニーズに応じた適切な時期に適切な情報を持ったメンバーを集められる
以上です。実践してみてください。
皆さんにとってコラボレーションスキル(協同の能力)は、ビジネス成果の達成のために重要なポイントになると思います。
上司、部下との協同、プロジェクトメンバーとの協同、営業マンの方であれば、得意先、ビジネスパートナーとの協同、プライベートでも家族、友人、ご近所さんとの協同。
すべての社会活動は、多くの方との協力体制が重要です。
とくに会社でビジネスの成果を達成するには、チームメンバーとの協同体制は重要になります。
この協同体制を効果的に構築する能力を「コラボレーションスキル」と呼びますが、ではこのコラボレーションスキルを効果的に発揮するには、どのようなポイントがあるのでしょう。3つのポイントを紹介します。
コラボレーションスキルの3つのポイント
1)信頼関係の構築
まず相手を理解し、次に自分が理解されるように努めること。そのことによって信頼関係を勝ち取ること
これは何事もすべての人間関係は信頼関係がベースです。特にコラボレーションスキルは、相互理解の信頼関係が構築できないとうまくいきません。ここでのポイントは、自分を理解してもらう前に、まず相手を先に理解しようとする態度を持つことです。
そのことにより、相手が自分のことを理解してくれるということです。そのためにコミュニケーションスキルの6つの話法を使って、相手の話をしっかりと聞く、という姿勢がポイントになります。
2)各個人の自己表現を促進する
これはチームメンバー全員の各個人に様々なキャリア、意見、長所があると思いますが、それをもとにした意見を効果的に引き出すということです。自分が決めて話そうとするのではなく、各個人の自己表現を活発に奨励します。そのことによって多くのアイデアの中から斬新かつ効果的なプランニングに結びつけていきます。
コラボレーションスキルとは、自分の意見を相手に説得しようとするのではなく、チームメンバー各人から、いかにフランクで効果的なアイデアを多く出してもらうかがポイントになるということです。
3)ビジネスニーズに応じた適切な時期に適切な情報を持った人材を集められる
これはコラボレーションスキルを発揮するには、ビジネスの目標、ニーズに応じた適切な人材をいかにスピーディに集められるか、ということです。
ビジネス成果の達成は、プロジェクトメンバーの個々人の能力で決まるといっても過言ではありません。
その能力を持ったメンバーを集めること、そして積極参加いただくよう説得するスキル、これがコラボレーションスキルの3つ目です。
1つは優秀な人材をリクルートすることもあるでしょう。また今の社内人材の中で適切なメンバーをプロジェクトメンバーとして参加いただくこともポイントです。
上司、他部署のメンバーも巻き込んで、必要な人材を集めることのできるスキル。これがポイントになります。
もちろん常日頃から多くの方と仲良くして信頼関係を構築しておくことがポイントであることは、言うまでもありません。
まとめると コラボレーションスキル(協同体制の構築)の3つのポイントは、
1)信頼関係の構築
2)各個人の自己表現を促進する
3)ビジネスニーズに応じた適切な時期に適切な情報を持ったメンバーを集められる
以上です。実践してみてください。
2012年11月04日
信頼関係のポイントは「正直、誠実な態度で相手に接すること」そのはじまりは、さわやかな挨拶から!
私は、現在研修講師、講演家として年間約200回講演をさせていただいています。
クライアントは、大手企業、から中小企業、商工会議所、労働組合、自治体が中心です。
分野は、営業研修、管理職マネジメント研修、部下育成OJT研修、サーバントリーダーシップ研修が柱になっています。
営業研修のなかでは、著書の「スベらない商談力」(かんき出版)と「トップセールスの段取り仕事術」(PHPビジネス新書)をテキストに研修を実施させていただいています。その中でも顧客との信頼関係構築のポイントにいつも力を入れて講義しています。
人間関係のポイントは、コミュニケーション、すなわち「信頼関係」です。研修では、相手の「心の窓を開きましょう」という表現を使っています。
信頼関係の構築の重要ポイントの1つに「正直、誠実な態度」というポイントがあります。
これは、家族、社内メンバー、顧客、得意先すべての方に「正直、誠実な態度で接する」ことの重要性を説明させていただいてます。
特に強調ポイントは、「挨拶」です。皆さんは、朝起きて、家族に大きな声で「おはよう!」「おはようございます!」と挨拶ができてますか?
会社オフィスに入って同僚、上司、部下、後輩に、さわやかな挨拶ができていますか?営業マンでしたら得意先への挨拶はもちろんです。
人間関係は、朝の挨拶からはじまります。 明るく、楽しく、元気よく1日をはじめるには、まず朝の挨拶、これが重要です。
すべての方に笑顔であいさつを、トップビジネスマンは、ここからはじまります。
実践してみてください。感謝!
2012年10月30日
顧客の信頼を築く最強の商談術講座(大阪商工会議所にてオープンセミナー開催)
11月21日、大阪商工会議所にて「顧客の信頼を築く最強の商談術講座」を開催します。
経営者、営業管理職、営業マンの皆さんを対象に、顧客と信頼関係を構築し、売上を最大化する手法を伝授します。
信頼関係を構築するには、相手の心の窓を開く必要があります。
では、どのようにして相手の心の窓を開けばよいのでしょう。その実践手法を理論とワークショップ、ロールプレイで紹介します。
トップ営業マンになりたい方、目標売上が達成できず悩まれている方、
営業に自信のない方もどんどん参加ください。
実践的に楽しく実施します。
詳細、申し込みページ
http://www.osaka.cci.or.jp/b/ks241121/
当日お会いできることを楽しみにしています。
BlackBerry from DOCOMO
経営者、営業管理職、営業マンの皆さんを対象に、顧客と信頼関係を構築し、売上を最大化する手法を伝授します。
信頼関係を構築するには、相手の心の窓を開く必要があります。
では、どのようにして相手の心の窓を開けばよいのでしょう。その実践手法を理論とワークショップ、ロールプレイで紹介します。
トップ営業マンになりたい方、目標売上が達成できず悩まれている方、
営業に自信のない方もどんどん参加ください。
実践的に楽しく実施します。
詳細、申し込みページ
http://www.osaka.cci.or.jp/b/ks241121/
当日お会いできることを楽しみにしています。
BlackBerry from DOCOMO
2012年10月22日
「スベらない商談力」マスターコース開催のご案内!参加者募集!かんき出版主催
スベらない商談力のオープン講座のご紹介です。
商談成功の秘訣は、相手の心の窓を開き、信頼関係を構築すること。その実践的手法を伝授します。
2日連続講座で、基本の商談力に加え、2日目に上級スキルである「反対意見の対処の手法」を紹介します。
わかりやすく実践的にやりますので初めての方もお気軽にご参加願います。
以下 案内文です。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
スベらない商談力研修 マスターコース(飛び石・全2日講座)
日時
【第1日目】 2012年12月6日(木) 10:00〜17:00
【第2日目】 2013年 2月5日(火) 10:00〜17:00
※テキスト書籍スベらない商談力は当日配布いたします。
会場 かんき出版 セミナールーム
〒102-0083 東京都千代田区麹町4-1-4西脇ビル3階
対象 顧客とのコミュニケーションや対人折衝のコツをつかみたい方
講師 小森康充 (人材育成コンサルタント)
参加費 ¥73,500(テキスト書籍付・消費税込) 【銀行振込のみ】
定員 24名 ※定員に達し次第締め切らせていただきます。
受付期間 〜2012年11月29日(木)まで
お問い合わせ 株式会社かんき出版 教育事業部 【セミナー事務局】
電話:03-3262-8014
eメール:doujou@kanki-pub.co.jp
「スベらない商談力」マスターコース詳細、申し込みページ
http://doujou2.kanki-pub.co.jp/seminar/info/12017/
すべての基礎は、コミュニケーションです。
営業成績の向上には、コミュニケーションスキルが鍵となります。
「コミュニケーション」でとても重要なのが、“相手の「心の窓」を上げる”こと。
その根本原理を理解し、実践すれば、人間関係・営業成績は格段に向上します。
実務に活かす「上級スキル」を学ぶ全2日間!!
書籍『スベらない商談力』の著者・小森康充氏が講師を務める大人気公開セミナーの「マスターコース」が登場しました!
お客様との良好な信頼関係を構築し、営業成績をあげる秘訣を習得後、現場で実践、その実践状況を共有し、今後の課題を明確化。実務に活かす「上級スキル」を学ぶ全2日間(飛び石)講座です。
● 研修1日目はスベらない商談力研修(1日コース)の受講生と合同になります。
● 以前『スベらない商談力研修』を受講したことがある方でも受講可能です。1日目の内容は『スベらない商談力研修(1日コース)』と同様となるため、1日目を復習、2日目を“実践編”にて臨まれると効果的です。
● 2日目のみの参加申込は不可としております。何卒ご了承くださいませ。
『スベらない商談力』の著者が直接指導!
大人気セミナーにつき、お早めにお申し込みください!!
※テキスト書籍スベらない商談力は当日配布いたします。
期待できる効果
顧客とのコミュニケーションや対人折衝のコツをつかむことが出来ます!
◇最も効果的に人を説得する話法が身につきます。
◇初対面の人と信頼関係を構築するポイントが明確になります。
◇長期的に良好な顧客との人間関係を構築する手法を身につけられます。
◇研修で学んだ事の実践状況を全員で共有し、今後の課題を明確化することができます。
画期的な手法
◇「ストーリーマップ」という研修内容を1枚の絵で
表した画期的な手法を使います。
◇従来の研修にはない楽しさと効果的な内容習得が
できます。
「スベらない商談力」マスターコース詳細、申し込みページ
http://doujou2.kanki-pub.co.jp/seminar/info/12017/
以上 よろしく お願いします。
商談成功の秘訣は、相手の心の窓を開き、信頼関係を構築すること。その実践的手法を伝授します。
2日連続講座で、基本の商談力に加え、2日目に上級スキルである「反対意見の対処の手法」を紹介します。
わかりやすく実践的にやりますので初めての方もお気軽にご参加願います。
以下 案内文です。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
スベらない商談力研修 マスターコース(飛び石・全2日講座)
日時
【第1日目】 2012年12月6日(木) 10:00〜17:00
【第2日目】 2013年 2月5日(火) 10:00〜17:00
※テキスト書籍スベらない商談力は当日配布いたします。
会場 かんき出版 セミナールーム
〒102-0083 東京都千代田区麹町4-1-4西脇ビル3階
対象 顧客とのコミュニケーションや対人折衝のコツをつかみたい方
講師 小森康充 (人材育成コンサルタント)
参加費 ¥73,500(テキスト書籍付・消費税込) 【銀行振込のみ】
定員 24名 ※定員に達し次第締め切らせていただきます。
受付期間 〜2012年11月29日(木)まで
お問い合わせ 株式会社かんき出版 教育事業部 【セミナー事務局】
電話:03-3262-8014
eメール:doujou@kanki-pub.co.jp
「スベらない商談力」マスターコース詳細、申し込みページ
http://doujou2.kanki-pub.co.jp/seminar/info/12017/
すべての基礎は、コミュニケーションです。
営業成績の向上には、コミュニケーションスキルが鍵となります。
「コミュニケーション」でとても重要なのが、“相手の「心の窓」を上げる”こと。
その根本原理を理解し、実践すれば、人間関係・営業成績は格段に向上します。
実務に活かす「上級スキル」を学ぶ全2日間!!
書籍『スベらない商談力』の著者・小森康充氏が講師を務める大人気公開セミナーの「マスターコース」が登場しました!
お客様との良好な信頼関係を構築し、営業成績をあげる秘訣を習得後、現場で実践、その実践状況を共有し、今後の課題を明確化。実務に活かす「上級スキル」を学ぶ全2日間(飛び石)講座です。
● 研修1日目はスベらない商談力研修(1日コース)の受講生と合同になります。
● 以前『スベらない商談力研修』を受講したことがある方でも受講可能です。1日目の内容は『スベらない商談力研修(1日コース)』と同様となるため、1日目を復習、2日目を“実践編”にて臨まれると効果的です。
● 2日目のみの参加申込は不可としております。何卒ご了承くださいませ。
『スベらない商談力』の著者が直接指導!
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期待できる効果
顧客とのコミュニケーションや対人折衝のコツをつかむことが出来ます!
◇最も効果的に人を説得する話法が身につきます。
◇初対面の人と信頼関係を構築するポイントが明確になります。
◇長期的に良好な顧客との人間関係を構築する手法を身につけられます。
◇研修で学んだ事の実践状況を全員で共有し、今後の課題を明確化することができます。
画期的な手法
◇「ストーリーマップ」という研修内容を1枚の絵で
表した画期的な手法を使います。
◇従来の研修にはない楽しさと効果的な内容習得が
できます。
「スベらない商談力」マスターコース詳細、申し込みページ
http://doujou2.kanki-pub.co.jp/seminar/info/12017/
以上 よろしく お願いします。
2012年07月09日
コンタクト回数が重要な理由とは?脳の「安定性」と「可塑性」の性質。
得意先との信頼関係を構築するには、会話の回数、コンタクト回数が重要であることを、日々研修にて伝達している。
書籍「スベらない商談力」にも詳しく書かせていただいた。ではここで、何故人は、何度も会うことで徐々に親しみを感じるのであろうか?初対面では、緊張してなかなか打ち解けられないのは何故であろうか?
その理由の1つとして「人間の脳」の性質があげられる。人間の脳は、まだまだ解明途中であるが、簡単に説明すると2つの性質がある。
「安定性」と「可塑性」である。
説明すると「安定性」という資質は、今までの習慣、生活パターン、考え方、慣れ親しんだ仕事のやり方、やれ親しんだ友人関係、を変えたくない。という考え方である。一度慣れ親しんだ安定した習慣を変えるのは、嫌であるという性質がある。
例えば、今まで朝6時に起きる習慣があるとしよう。もう10年間もその習慣が継続している。それを明日から5時に起きなさい。と言われるとどうであろう?「そんなの嫌だよ」と言いたくなると思う。これが脳の「安定性」というポイントである。
では脳に安定志向があると人間は習慣を変えられないのであろうか?そうではない。多くの人が自分の習慣を良い方向に変えている。
それはもう1つの資質「可塑性」(かそせい)というものがポイントである。この「可塑性」というのは、「少しずつなら変化してもいいですよ。」ということである。
すなわち安定志向で基本的には、今の習慣を変えたくないが、少しずつなら変えてもOKということである。
コンタクト回数とは、この脳の可塑性という性質があるので、「何度も会っているうちに相手に親しみを感じる」となっていくことがポイントになる。
よって営業マンの皆さんは、得意先を新しいアイデアで説得する時、1回、2回であきらめてはいけないのである。どうしても脳の安定志向が邪魔して、今までの経験にない考え方は、それが正しいと思っても排除しようという傾向がある。
しかしあきらめずに何度も何度も説得することで、その新しい考え方が安定志向に入ってくる。これが可塑性という資質にアプローチするコンタクト回数の法則である。
参考にしてほしい。
書籍「スベらない商談力」にも詳しく書かせていただいた。ではここで、何故人は、何度も会うことで徐々に親しみを感じるのであろうか?初対面では、緊張してなかなか打ち解けられないのは何故であろうか?
その理由の1つとして「人間の脳」の性質があげられる。人間の脳は、まだまだ解明途中であるが、簡単に説明すると2つの性質がある。
「安定性」と「可塑性」である。
説明すると「安定性」という資質は、今までの習慣、生活パターン、考え方、慣れ親しんだ仕事のやり方、やれ親しんだ友人関係、を変えたくない。という考え方である。一度慣れ親しんだ安定した習慣を変えるのは、嫌であるという性質がある。
例えば、今まで朝6時に起きる習慣があるとしよう。もう10年間もその習慣が継続している。それを明日から5時に起きなさい。と言われるとどうであろう?「そんなの嫌だよ」と言いたくなると思う。これが脳の「安定性」というポイントである。
では脳に安定志向があると人間は習慣を変えられないのであろうか?そうではない。多くの人が自分の習慣を良い方向に変えている。
それはもう1つの資質「可塑性」(かそせい)というものがポイントである。この「可塑性」というのは、「少しずつなら変化してもいいですよ。」ということである。
すなわち安定志向で基本的には、今の習慣を変えたくないが、少しずつなら変えてもOKということである。
コンタクト回数とは、この脳の可塑性という性質があるので、「何度も会っているうちに相手に親しみを感じる」となっていくことがポイントになる。
よって営業マンの皆さんは、得意先を新しいアイデアで説得する時、1回、2回であきらめてはいけないのである。どうしても脳の安定志向が邪魔して、今までの経験にない考え方は、それが正しいと思っても排除しようという傾向がある。
しかしあきらめずに何度も何度も説得することで、その新しい考え方が安定志向に入ってくる。これが可塑性という資質にアプローチするコンタクト回数の法則である。
参考にしてほしい。
2012年04月07日
浜松商工会議所にて「スベらない商談力」講座を実施(6月8日)
6月8日 浜松商工会議所にて「スベらない商談力」講座を実施させていただきます。
今年で浜松商工会議所は、3年連続開催となります。
経営者、営業マンの皆さんを対象に、トップ営業マンになっていただくスキルとマインドを伝授させていただきます。
顧客との信頼関係構築の手法を、「心の窓」という言葉をつかってわかりやすく説明します。
またロールプレイを多く取り入れ、楽しく実践的に学んでいただきます。新人営業マンからベテランまで、多くのご参加を期待しています。
浜松商工会議所「スベらない商談力講座」詳細、申し込みページ
http://www.hamamatsu-cci.or.jp/events/show/84
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
「スベらない商談力」セミナーのスケジュール
1.購買の大原則
・お客様が物を買うには大原則があった。その原則とは?
・お客様との信頼関係は、「心の窓」で決定する。
「心の窓」とは?
・「心の窓」が閉じてしまう4つの障壁、これに気をつければ、得意先は不機嫌にならない。
・「心の窓」を開く6つの話法、これを身に付ければ、最も効率的に、得意先との売上が最大化される。
2.「心の窓」を開く話法
<ロールプレイ>
・お客様と営業マンになり実践話法を習得する
3.説得的販売
・売上を最大化するプレゼン手法を学ぶ
・利点と特徴、5つの購買決定条件、得意先浸透、得意先浸透シートの作成
4.最も効果的に相手を説得する5つの話法
・相手を効果的に説得する3つのポイントとは?
・ロールプレイ(お客様と営業マンになり実践話法を習得)
5.ネクストステップ
・明日からの商談成功のために
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浜松商工会議所「スベらない商談力講座」詳細、申し込みページ
http://www.hamamatsu-cci.or.jp/events/show/84
今年で浜松商工会議所は、3年連続開催となります。
経営者、営業マンの皆さんを対象に、トップ営業マンになっていただくスキルとマインドを伝授させていただきます。
顧客との信頼関係構築の手法を、「心の窓」という言葉をつかってわかりやすく説明します。
またロールプレイを多く取り入れ、楽しく実践的に学んでいただきます。新人営業マンからベテランまで、多くのご参加を期待しています。
浜松商工会議所「スベらない商談力講座」詳細、申し込みページ
http://www.hamamatsu-cci.or.jp/events/show/84
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「スベらない商談力」セミナーのスケジュール
1.購買の大原則
・お客様が物を買うには大原則があった。その原則とは?
・お客様との信頼関係は、「心の窓」で決定する。
「心の窓」とは?
・「心の窓」が閉じてしまう4つの障壁、これに気をつければ、得意先は不機嫌にならない。
・「心の窓」を開く6つの話法、これを身に付ければ、最も効率的に、得意先との売上が最大化される。
2.「心の窓」を開く話法
<ロールプレイ>
・お客様と営業マンになり実践話法を習得する
3.説得的販売
・売上を最大化するプレゼン手法を学ぶ
・利点と特徴、5つの購買決定条件、得意先浸透、得意先浸透シートの作成
4.最も効果的に相手を説得する5つの話法
・相手を効果的に説得する3つのポイントとは?
・ロールプレイ(お客様と営業マンになり実践話法を習得)
5.ネクストステップ
・明日からの商談成功のために
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
浜松商工会議所「スベらない商談力講座」詳細、申し込みページ
http://www.hamamatsu-cci.or.jp/events/show/84
2012年03月29日
営業マンと顧客の信頼関係の構築のために
営業目標達成のキーは、営業マンと顧客との信頼関係が大きな要素になっています。
営業マンは、得意先顧客との良好な信頼関係を構築することが重要です。
営業マンは、顧客との信頼関係を構築するために、必要な行動をプロフェッショナルとしてのマインドで実行する必要があります。
そのためには、健全な信頼関係を構築することが重要です。
顧客は自分が好きで尊敬できる営業マンと一緒に仕事がしたいものです。
営業活動を通して最大の売上を達成するには、顧客と信頼関係を構築し、尊敬を得るためにできることはすべて、することdす。
具体的なポイントは、
1)得意先の主要なメンバーすべてと知り合いになる。
営業マンはよく窓口の担当者としか話をしないことがあります。これでは顧客との深い信頼関係はできません。
窓口の担当者の上司、そのまた上の上司、他部署のキーマン等、顧客の主要なメンバーと知り合いになり、信頼関係を構築することです。
2)思いやり、思慮深さ相手にを示す
顧客は、思いやりがあり、思慮深い営業マンと商談したいと思うものである。
顧客の立場から見て、営業マンの訪問が、気持ちがよく、楽しくかつ有益なものにするには、どのようにすればよいかを考える必要がある。
3)窓口の担当者をその上司、同僚の前で営業マンが彼の業績を褒める
顧客である担当者もサラリーマンです。上司から認められると嬉しいものです。
営業マンであるあなたが顧客の上司と親しくなり、彼の仕事ぶりを認めて褒めてあげるのです。
そのことで顧客は営業マンのあなたに感謝の気持ちが芽生え、良好な人間関係になります。
また顧客は自分が、大切にされていることを認識することになります。営業マンの仕事は、自分の売上目標を達成することに加え、顧客の目標を達成するサポートをすることです。営業マンが売る商品を通じて顧客の利益がアップすることをアドバイスするコンサルタントになる。これができれば顧客は、様々な企画や、アイデアについて、営業マンねの依存度をアップすることになります。
4)プロフェッショナルとして行動する
顧客は商談内容、業界知識、商品知識についてプロフェッショナルと認識できる営業マンと商談したい、と思うものである。そのためには、営業マンとして、顧客の必要とする貴重な情報を、タイムリーに提供する。
顧客の問題点についてのソリューション提案を次回の商談でアドバイスできる。等の行動が重要である。
そのことにより営業マンであるあなたが、顧客から「彼が営業マンの中で1番のエキスパートである。」と言ってもらえることを目標にする。
以上 実行してみてください。
感謝!
営業マンは、得意先顧客との良好な信頼関係を構築することが重要です。
営業マンは、顧客との信頼関係を構築するために、必要な行動をプロフェッショナルとしてのマインドで実行する必要があります。
そのためには、健全な信頼関係を構築することが重要です。
顧客は自分が好きで尊敬できる営業マンと一緒に仕事がしたいものです。
営業活動を通して最大の売上を達成するには、顧客と信頼関係を構築し、尊敬を得るためにできることはすべて、することdす。
具体的なポイントは、
1)得意先の主要なメンバーすべてと知り合いになる。
営業マンはよく窓口の担当者としか話をしないことがあります。これでは顧客との深い信頼関係はできません。
窓口の担当者の上司、そのまた上の上司、他部署のキーマン等、顧客の主要なメンバーと知り合いになり、信頼関係を構築することです。
2)思いやり、思慮深さ相手にを示す
顧客は、思いやりがあり、思慮深い営業マンと商談したいと思うものである。
顧客の立場から見て、営業マンの訪問が、気持ちがよく、楽しくかつ有益なものにするには、どのようにすればよいかを考える必要がある。
3)窓口の担当者をその上司、同僚の前で営業マンが彼の業績を褒める
顧客である担当者もサラリーマンです。上司から認められると嬉しいものです。
営業マンであるあなたが顧客の上司と親しくなり、彼の仕事ぶりを認めて褒めてあげるのです。
そのことで顧客は営業マンのあなたに感謝の気持ちが芽生え、良好な人間関係になります。
また顧客は自分が、大切にされていることを認識することになります。営業マンの仕事は、自分の売上目標を達成することに加え、顧客の目標を達成するサポートをすることです。営業マンが売る商品を通じて顧客の利益がアップすることをアドバイスするコンサルタントになる。これができれば顧客は、様々な企画や、アイデアについて、営業マンねの依存度をアップすることになります。
4)プロフェッショナルとして行動する
顧客は商談内容、業界知識、商品知識についてプロフェッショナルと認識できる営業マンと商談したい、と思うものである。そのためには、営業マンとして、顧客の必要とする貴重な情報を、タイムリーに提供する。
顧客の問題点についてのソリューション提案を次回の商談でアドバイスできる。等の行動が重要である。
そのことにより営業マンであるあなたが、顧客から「彼が営業マンの中で1番のエキスパートである。」と言ってもらえることを目標にする。
以上 実行してみてください。
感謝!
2012年02月29日
サーバントリーダーシップスキルセミナー(SMBCコンサルティング主催)
商談力伝道師の小森康充です。
サーバントリーダーシップのオープンセミナーを実施します。
リーダーシップの形態には、大きく分けて「「俺についてこい」というトップダウンリーダー(強制型リーダー)とメンバー自らが喜んでついてくるサーバントリーダー(奉仕型リーダー)の2つのタイプがあります。
どちらも効果的なリーダーシップのスキルですが、意外と知られてないのが、後者のサーバントリーダーです。
サーバントリーダーとは、部下と信頼関係を構築し、部下の話をよく聞き、部下をサポートするリーダーシップの形態です。
リーダーのために部下がいるのではなく、部下のためにリーダーがいるのです。
部下が組織のヴィジョン達成のために、邁進しているのであれば、リーダーは部下をサポートすることが重要である。という考え方である。
このサーバントリーダーという手法は、必ずしもポジションがなくても、すべての方に影響力を及ぼすことができるリーダーシップの手法です。たとえば部下が上司に影響力を発揮することもできますし、部署の違うメンバーにも影響力を発揮できます。
具体的なスキルとしては、正確性、一貫性、許容、開放性というスキルを発揮することにより、優秀なサーバントリーダーになることができます。
以下 オープンセミナーの情報です。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
「管理職リーダーシップスキルセミナー」 3月8日10時〜13時 (東京 SMBCコンサルティング主催)
http://www.smbc-consulting.co.jp/company/seminar/teigaku/tokyo/month/201203/seminar_20112324-01.html
「スベらない商談の仕方」 3月8日14時〜17時 (東京 SMBCコンサルティング主催)
http://www.smbc-consulting.co.jp/company/seminar/teigaku/tokyo/month/201203/seminar_20112325-01.html
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
サーバントリーダーシップのオープンセミナーを実施します。
リーダーシップの形態には、大きく分けて「「俺についてこい」というトップダウンリーダー(強制型リーダー)とメンバー自らが喜んでついてくるサーバントリーダー(奉仕型リーダー)の2つのタイプがあります。
どちらも効果的なリーダーシップのスキルですが、意外と知られてないのが、後者のサーバントリーダーです。
サーバントリーダーとは、部下と信頼関係を構築し、部下の話をよく聞き、部下をサポートするリーダーシップの形態です。
リーダーのために部下がいるのではなく、部下のためにリーダーがいるのです。
部下が組織のヴィジョン達成のために、邁進しているのであれば、リーダーは部下をサポートすることが重要である。という考え方である。
このサーバントリーダーという手法は、必ずしもポジションがなくても、すべての方に影響力を及ぼすことができるリーダーシップの手法です。たとえば部下が上司に影響力を発揮することもできますし、部署の違うメンバーにも影響力を発揮できます。
具体的なスキルとしては、正確性、一貫性、許容、開放性というスキルを発揮することにより、優秀なサーバントリーダーになることができます。
以下 オープンセミナーの情報です。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
「管理職リーダーシップスキルセミナー」 3月8日10時〜13時 (東京 SMBCコンサルティング主催)
http://www.smbc-consulting.co.jp/company/seminar/teigaku/tokyo/month/201203/seminar_20112324-01.html
「スベらない商談の仕方」 3月8日14時〜17時 (東京 SMBCコンサルティング主催)
http://www.smbc-consulting.co.jp/company/seminar/teigaku/tokyo/month/201203/seminar_20112325-01.html
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信頼関係の構築(相手を宝物と思う)
商談力伝道師の小森康充です。講演会で信頼関係を構築するポイントの1つに「相手のことを宝物と思う」というのを紹介させていただきます。
よくやってしまうのが、「仲の良い人は、宝物」「仲のよくない人は、どうでもいい人」、または営業マンが「買ってくれるお客さんは、宝物」「買ってくれないお客さんは、どうでもいい人」 ということで、自分にとって都合のよい人かどうかで、態度を変えてしまいます。
そうではなく、「すべての方は宝物」、この心構えが重要です。
何故なら、将来があるからです。 今日買ってくれないお客さんでも1週間後、1月後はわからないのです。
連絡をいただき、商品をご購入いただけるかもしれません。友人を紹介いただけるかもしれません。
この「将来に期待する」ポイントがキーとなります。
「クレームのお客さんほど、宝物なのです。」「買ってくれないお客さんほど、宝物」このマインドになった瞬間、何かが動きだします。
この3月間、人間関係がうまくいかなかた同僚がいます。あなたは、この同僚に対して以下の2つのどちらの心構えを持ちますか?
1)今は関係がうまくいってないが、将来必ずうまくいく。この人は、宝物だ。
2)この人とは、うまくいかない。将来もダメだろう。
1のマインドを持つ人が、将来楽しい関係を構築できるでしょう。
つまり現状がどうあるかよりも、あなたが心の中で何を考えているか? それが大事なのです。
「すべての方は、宝物!」
感謝!
よくやってしまうのが、「仲の良い人は、宝物」「仲のよくない人は、どうでもいい人」、または営業マンが「買ってくれるお客さんは、宝物」「買ってくれないお客さんは、どうでもいい人」 ということで、自分にとって都合のよい人かどうかで、態度を変えてしまいます。
そうではなく、「すべての方は宝物」、この心構えが重要です。
何故なら、将来があるからです。 今日買ってくれないお客さんでも1週間後、1月後はわからないのです。
連絡をいただき、商品をご購入いただけるかもしれません。友人を紹介いただけるかもしれません。
この「将来に期待する」ポイントがキーとなります。
「クレームのお客さんほど、宝物なのです。」「買ってくれないお客さんほど、宝物」このマインドになった瞬間、何かが動きだします。
この3月間、人間関係がうまくいかなかた同僚がいます。あなたは、この同僚に対して以下の2つのどちらの心構えを持ちますか?
1)今は関係がうまくいってないが、将来必ずうまくいく。この人は、宝物だ。
2)この人とは、うまくいかない。将来もダメだろう。
1のマインドを持つ人が、将来楽しい関係を構築できるでしょう。
つまり現状がどうあるかよりも、あなたが心の中で何を考えているか? それが大事なのです。
「すべての方は、宝物!」
感謝!
2012年02月17日
営業マンにとって正直、誠実な態度の重要性
トップセールスを目指される営業マンの皆さんへ
私、小森康充は、日々営業マン対象の講演会、企業研修で「信頼関係の構築」のお話を紹介しています。
信頼関係の1つめのポイントが「正直、誠実に、すべての方に接する」「相手を宝物と思う」ことの重要性です。
これは営業マンに限らず、すべてのビジネスマン、すべての社会人の方に重要なポイントであると思います。
人はよく相手が、自分にとって都合のよい人か、そうでないかで相手に対する態度を変えてしまうことがあります。
ここでのポイントは、そうではなく、すべての人に「正直、誠実に」、「すべての人を宝物と思って、大切にする。」
ことの重要性を説明します。
私の研修を受講いただいたある営業マンの話をします。
彼は、研修を受講する前は、すべての人に正直、誠実にという心構えはなかったといいます。そして研修終了後、その心構えを実践したそうです。
例えば、彼は毎日会社に自転車通勤していました。研修前は、自転車で道路を走っていると、多くのサラリーマン、OLが歩いています。そのとき、彼は心の中で「そこのけ、そこのけ、俺様が通る」という気持ちでスピードを出して走っていたそうです。
その結果、無理して先に行こうとするので、人と接触しかけたり、電柱にぶつかりかけたりと危ない思いを多くしたそうです。また会社に着いてデスクに座っても、おだやかな気持ちにはなれなかったといいます。
それが研修終了後、彼は心構えを変えました。「皆さんが通る道を、私も走らせていただいている。」「皆さんに迷惑にならないように、走らせていただこう」このような心構えに変化させ、安全運転で自転車通勤をしたそうです。
そうすると2つの良いことがありました。
1つめは、以前のように人や電柱、他の自転車と接触しかけることがなくなりました。なぜなら我先に行こうとせずに、「お先にどうぞ」とゆっくり安全運転をしたからです。
2つめは、会社に着いてデスクにすわったときの心構えが、落ち着いた、おだやかな、気持ちの良いマインドになれたそうです。
そして気持ちよく1日の仕事が、はじめられたといいます。
心構えの大きな変化ですね。
これが「正直、誠実に」「相手を宝物と思う」の1つの実践例です。
参考にしていただければ幸いです。
私、小森康充は、日々営業マン対象の講演会、企業研修で「信頼関係の構築」のお話を紹介しています。
信頼関係の1つめのポイントが「正直、誠実に、すべての方に接する」「相手を宝物と思う」ことの重要性です。
これは営業マンに限らず、すべてのビジネスマン、すべての社会人の方に重要なポイントであると思います。
人はよく相手が、自分にとって都合のよい人か、そうでないかで相手に対する態度を変えてしまうことがあります。
ここでのポイントは、そうではなく、すべての人に「正直、誠実に」、「すべての人を宝物と思って、大切にする。」
ことの重要性を説明します。
私の研修を受講いただいたある営業マンの話をします。
彼は、研修を受講する前は、すべての人に正直、誠実にという心構えはなかったといいます。そして研修終了後、その心構えを実践したそうです。
例えば、彼は毎日会社に自転車通勤していました。研修前は、自転車で道路を走っていると、多くのサラリーマン、OLが歩いています。そのとき、彼は心の中で「そこのけ、そこのけ、俺様が通る」という気持ちでスピードを出して走っていたそうです。
その結果、無理して先に行こうとするので、人と接触しかけたり、電柱にぶつかりかけたりと危ない思いを多くしたそうです。また会社に着いてデスクに座っても、おだやかな気持ちにはなれなかったといいます。
それが研修終了後、彼は心構えを変えました。「皆さんが通る道を、私も走らせていただいている。」「皆さんに迷惑にならないように、走らせていただこう」このような心構えに変化させ、安全運転で自転車通勤をしたそうです。
そうすると2つの良いことがありました。
1つめは、以前のように人や電柱、他の自転車と接触しかけることがなくなりました。なぜなら我先に行こうとせずに、「お先にどうぞ」とゆっくり安全運転をしたからです。
2つめは、会社に着いてデスクにすわったときの心構えが、落ち着いた、おだやかな、気持ちの良いマインドになれたそうです。
そして気持ちよく1日の仕事が、はじめられたといいます。
心構えの大きな変化ですね。
これが「正直、誠実に」「相手を宝物と思う」の1つの実践例です。
参考にしていただければ幸いです。
2011年01月20日
スベらない商談力 営業研修(個人参加)
トップセールスを目指す若き営業マンのために「スベらない商談力」営業研修を東京で毎月1回開催している。
業種業界を問わずコミュニケーションスキルの原則は、1つである。
購買の大原則「人は、好きなもの、欲しいもの、必要なものを買う」この原則を中心に、もっとも効率的な信頼関係の構築手法、相手の心の窓を開く6つの話法、利点にフォーカスした説得話法、効果的なクロージング、を理論と実践ロールプレイを多く取り入れ実施している。
わかりやすく説明するので、営業経験のない人でも大丈夫です。
詳細は下記をご覧ください。
スベらない商談力 営業研修詳細、申し込みページ
http://www.grehis.co.jp/p_seminar/top_sales_seminar.html
主催 (株)グレヒス
http://www.grehis.co.jp/
感謝!
業種業界を問わずコミュニケーションスキルの原則は、1つである。
購買の大原則「人は、好きなもの、欲しいもの、必要なものを買う」この原則を中心に、もっとも効率的な信頼関係の構築手法、相手の心の窓を開く6つの話法、利点にフォーカスした説得話法、効果的なクロージング、を理論と実践ロールプレイを多く取り入れ実施している。
わかりやすく説明するので、営業経験のない人でも大丈夫です。
詳細は下記をご覧ください。
スベらない商談力 営業研修詳細、申し込みページ
http://www.grehis.co.jp/p_seminar/top_sales_seminar.html
主催 (株)グレヒス
http://www.grehis.co.jp/
感謝!
2010年03月30日
信頼関係を構築するコミュニケーション!
[受講料:3万1,500円(本体3万円) 6時間×1日]
概要
人と人との信頼関係構築の4つのポイントをご理解いただきます。
ディスカッションを多く取り入れ明日からの行動も明確にします。対象
コミュニケーションの極意を習得されたい方
到達目標
信頼関係構築のポイントの習得から行動に結びつける
内容
- ラポール
- 心の窓と信頼関係構築のポイント
- 正直、誠実な態度
- 相手の話を聴く
- コンタクト回数を増やす
- 相手を宝物と思う
スベらない商談力(営業の基本と商談力)
[受講料:3万1,500円(本体3万円) 6時間×1日]
概要
購買の大原則を理解いただいた後に信頼関係構築手法、相手の心の窓を開く11の話法を紹介します。
対象
購買の大原則を習得し、営業の成果を上げられたい方
到達目標
商談力の基本ポイント(極意)が理解・習得できる
内容
- 購買の大原則
- 心の窓
- 信頼関係を構築するポイント
- 相手の心の窓を開く6つの話法
- 説得的商談の5つの話法
「スベらない商談力」研修の詳細です
富士通エフオーエム株式会社
http://www.fom.fujitsu.com/seminar/original-course/tokyo/index_tamachi.html
ご縁に感謝します。
小森 康充
2010年03月19日
信頼関係を構築するコミュニケーション
信頼関係を構築するには、「相手のために」というFor You の精神が必要であると思う
胸に手を当てて振り返ってみると「自分のために」というFor Meの精神で行動していたことが何と多いことか?
「私は、相手のために何ができるだろう?」
「相手は、何を欲しているのだろう?相手の欲しいものを手に入れるのに、私はどうお手伝いできるのだろう?」
この質問を自分に問いかけるのが、ひとつのヒントになるかもしれない。
人生には「Give & Take」の法則があると思う。
与える(Give)ことによって、後から受け取る(Take)ことができる。
しかし Takeの見返りを求めてGiveするのはよくない。
Giveにフォーカスすることに集中する。
多くの人に貢献すること、多くの人に喜んでもらうこと、これにフォーカスしていくと不思議なことが起こるのかもしれない。
講演では、信頼関係のポイントを4つに細分化して紹介している
1)正直、誠実な態度で接する
2)相手の話を良く聞く
3)コンタクト回数を多く持つ
4)相手を将来の宝物と思う
「スベらない商談力」にも紹介した内容である。
日々、心して実践していこう
感謝!
〜セミナー案内(東京:富士通エフオーエム主催)〜
信頼関係を構築するコミュニケーション(4月8日)
http://www.fom.fujitsu.com/seminar/original-course/tokyo/index_tamachi.html#a
スベらない商談力 (4月9日)
営業の基本と商談力
http://www.fom.fujitsu.com/seminar/original-course/tokyo/index_tamachi.html#b
富士通エフオーエム主催のヒューマン系セミナー
http://www.fom.fujitsu.com/seminar/original-course/tokyo/index_tamachi.html
胸に手を当てて振り返ってみると「自分のために」というFor Meの精神で行動していたことが何と多いことか?
「私は、相手のために何ができるだろう?」
「相手は、何を欲しているのだろう?相手の欲しいものを手に入れるのに、私はどうお手伝いできるのだろう?」
この質問を自分に問いかけるのが、ひとつのヒントになるかもしれない。
人生には「Give & Take」の法則があると思う。
与える(Give)ことによって、後から受け取る(Take)ことができる。
しかし Takeの見返りを求めてGiveするのはよくない。
Giveにフォーカスすることに集中する。
多くの人に貢献すること、多くの人に喜んでもらうこと、これにフォーカスしていくと不思議なことが起こるのかもしれない。
講演では、信頼関係のポイントを4つに細分化して紹介している
1)正直、誠実な態度で接する
2)相手の話を良く聞く
3)コンタクト回数を多く持つ
4)相手を将来の宝物と思う
「スベらない商談力」にも紹介した内容である。
日々、心して実践していこう
感謝!
〜セミナー案内(東京:富士通エフオーエム主催)〜
信頼関係を構築するコミュニケーション(4月8日)
http://www.fom.fujitsu.com/seminar/original-course/tokyo/index_tamachi.html#a
スベらない商談力 (4月9日)
営業の基本と商談力
http://www.fom.fujitsu.com/seminar/original-course/tokyo/index_tamachi.html#b
富士通エフオーエム主催のヒューマン系セミナー
http://www.fom.fujitsu.com/seminar/original-course/tokyo/index_tamachi.html
2010年02月01日
営業本部にとって最も重要なことは?
営業本部にとって最も重要なことは、得意先との信頼関係である。
私がP&G営業本部に在籍していたときに学んだことである。
実際、P&Gでは、ウオルマート(Walmart:世界No1の小売業)との取り組みの中で、カテゴリーマネジメント(他社を含む1つのカテゴリー全体提案)を提案した際に、ウオルマートから信頼してもらえなかった。
「P&Gの洗剤、紙おむつ等の売上を上げたいがために提案しているのだろう。」と思われたのである。
そこでウオルマートから出た提案は、
「そのカテゴリーマネジメントを電話機のカテゴリーでテスト実施してもらえないか?」
というものであった。
もちろん、電話機というカテゴリーは、P&Gと関係がない。
頑張って取り組んで電話機カテゴリーの売り上げを上げてもP&Gには、メリットがないのである。
しかしP&Gカテゴリーマネジメントチームは、Walmartとの信頼関係構築のために、「電話機カテゴリーの売り上げアップ」に努力して取り組んだ。
その結果、電話機カテゴリーの売上アップを見事達成したのである。
そしてP&Gは、Walmartとの信頼関係を構築し、カテゴリーマネジメントの拡大につながっていった。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
この例に見られるように、営業にとって最も重要なことは、信頼関係であり、そのためには、まず「与えること:Give」から入らなければいけない。
はじめから「儲けよう!」という気持ちでいって成功するほど甘くはないのである。
私、小森康充の「スベらない商談力」講演でも常に、顧客との信頼関係構築をポイントのハイライトにしている。
営業にとってこの信頼関係構築が、基本であり最も重要なポイントである。
話法のテクニックは、その土台がなければ意味をなさない。
皆様の実践での成功例を期待したい。
感謝!
私がP&G営業本部に在籍していたときに学んだことである。
実際、P&Gでは、ウオルマート(Walmart:世界No1の小売業)との取り組みの中で、カテゴリーマネジメント(他社を含む1つのカテゴリー全体提案)を提案した際に、ウオルマートから信頼してもらえなかった。
「P&Gの洗剤、紙おむつ等の売上を上げたいがために提案しているのだろう。」と思われたのである。
そこでウオルマートから出た提案は、
「そのカテゴリーマネジメントを電話機のカテゴリーでテスト実施してもらえないか?」
というものであった。
もちろん、電話機というカテゴリーは、P&Gと関係がない。
頑張って取り組んで電話機カテゴリーの売り上げを上げてもP&Gには、メリットがないのである。
しかしP&Gカテゴリーマネジメントチームは、Walmartとの信頼関係構築のために、「電話機カテゴリーの売り上げアップ」に努力して取り組んだ。
その結果、電話機カテゴリーの売上アップを見事達成したのである。
そしてP&Gは、Walmartとの信頼関係を構築し、カテゴリーマネジメントの拡大につながっていった。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
この例に見られるように、営業にとって最も重要なことは、信頼関係であり、そのためには、まず「与えること:Give」から入らなければいけない。
はじめから「儲けよう!」という気持ちでいって成功するほど甘くはないのである。
私、小森康充の「スベらない商談力」講演でも常に、顧客との信頼関係構築をポイントのハイライトにしている。
営業にとってこの信頼関係構築が、基本であり最も重要なポイントである。
話法のテクニックは、その土台がなければ意味をなさない。
皆様の実践での成功例を期待したい。
感謝!
2月3日 実践ソリューションフェア2010 東京
http://event.otsuka-shokai.co.jp/10/j/tokyo/
2月10日 実践ソリューションフェア2010 名古屋
http://event.otsuka-shokai.co.jp/10/j/chubu/
2010年01月23日
神戸新聞にて掲載!「女性躍進セミナー」
神戸にて2月5日に
「女性営業社員活躍推進セミナー」が開催され、
私、小森康充が、基調講演とパネルディスカッションのコーディネーターをします。
その案内が、1月19日の神戸新聞朝刊で掲載されました。
目的は、営業職に従事されている女性社員のさらなる躍進活躍をはかるために
1)女性営業社員が心がけること
2)女性営業社員を持つ上司が心がけること
3)組織として心がけること
です。
少子高齢化の中、女性の営業社員の躍進は企業にとって重要課題である。
私、小森康充は、女性に就職ランキングNo1のP&Gで18年間勤務、私の後輩からはじめて女性営業社員を採用、マックスファクター、ランコム等で多くの女性の部下をマネジメントした経験があります。
その経験から基調講演でお話したいと思います。
男性と女性の部下のマネジメントは、基本的には同じです。
ただ気をつけないといけないポイントがいくつかあります。
このポイントをご紹介したいと思います
ご興味のある方は、どうぞご参加ください
当日は、基調講演のあとパネルディスカッションのコーディネーターも私が務めさせていただきます。
楽しいセミナーにしたいと思います。
お気軽にご参加ください。
感謝!
女性営業社員活躍推進セミナー(詳細) お申し込み
「女性営業社員活躍推進セミナー」が開催され、
私、小森康充が、基調講演とパネルディスカッションのコーディネーターをします。
その案内が、1月19日の神戸新聞朝刊で掲載されました。
目的は、営業職に従事されている女性社員のさらなる躍進活躍をはかるために
1)女性営業社員が心がけること
2)女性営業社員を持つ上司が心がけること
3)組織として心がけること
です。
少子高齢化の中、女性の営業社員の躍進は企業にとって重要課題である。
私、小森康充は、女性に就職ランキングNo1のP&Gで18年間勤務、私の後輩からはじめて女性営業社員を採用、マックスファクター、ランコム等で多くの女性の部下をマネジメントした経験があります。
その経験から基調講演でお話したいと思います。
男性と女性の部下のマネジメントは、基本的には同じです。
ただ気をつけないといけないポイントがいくつかあります。
このポイントをご紹介したいと思います
ご興味のある方は、どうぞご参加ください
当日は、基調講演のあとパネルディスカッションのコーディネーターも私が務めさせていただきます。
楽しいセミナーにしたいと思います。
お気軽にご参加ください。
感謝!
女性営業社員活躍推進セミナー(詳細) お申し込み
http://diversity-kitao.co.jp/event/
主催:ひょうご仕事と生活センター
http://www.hyogo-wlb.jp/
2009年10月31日
家族の会話とは?
〜家族の会話は聞いてあげるだけでいい〜
家族の会話は、ビジネスではない。
利益を求める必要もなければ、理屈もいらない。
相手を思いやる気持ち、それだけでいい。
家族の皆の会話を、ニコニコ笑って聞いてあげるだけでいい。
人は、自分の話をよく聞いてくれた人に「心の窓」を開く。
「スベらない商談力」で書かせてもらった。
「家族の会話は、解決するのではなく、聞いてあげるだけでいい」
これがポイントである。
「For You!」の精神が重要である。
感謝!
〜セミナーのご紹介〜
コミュニケーションスキルセミナー(11月12日)かんき出版主催
最も効率的な説得の手法とは?
http://doujou2.kanki-pub.co.jp/seminar/information/09026_communication/
コミュニケーションスキルセミナー(12月9日)かんき出版主催
最も効率的な説得の手法とは?
http://doujou2.kanki-pub.co.jp/seminar/information/09027_communication/
家族の会話は、ビジネスではない。
利益を求める必要もなければ、理屈もいらない。
相手を思いやる気持ち、それだけでいい。
家族の皆の会話を、ニコニコ笑って聞いてあげるだけでいい。
人は、自分の話をよく聞いてくれた人に「心の窓」を開く。
「スベらない商談力」で書かせてもらった。
「家族の会話は、解決するのではなく、聞いてあげるだけでいい」
これがポイントである。
「For You!」の精神が重要である。
感謝!
〜セミナーのご紹介〜
コミュニケーションスキルセミナー(11月12日)かんき出版主催
最も効率的な説得の手法とは?
http://doujou2.kanki-pub.co.jp/seminar/information/09026_communication/
コミュニケーションスキルセミナー(12月9日)かんき出版主催
最も効率的な説得の手法とは?
http://doujou2.kanki-pub.co.jp/seminar/information/09027_communication/