問題解決力
2019年09月10日
「問題解決能力」向上研修の３つのポイントを紹介。
ビジネスリーダーの皆さんへ
今日は「問題解決力」のポイントについて紹介します。皆さんは仕事上の問題解決に毎日取り組まれていることでしょう。では効果的「問題解決」のステップは何でしょう？ポイントだけですがご覧ください。
「問題解決能力」向上研修の３ポイント
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勘と様々な資料から得たデータを組み合わせ、確固たる論理に裏付けされた結論を導き、
そこから問題解決のための確実なプランを導き出すことができる。
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過去の成功例、失敗例を参考に、より良い方法で問題解決にあたることができる。
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発生しかけている問題を認識し、その都度適切に処理している。
「問題解決の３つのステップ」
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問題を明確にする
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問題への対処方法を決定する
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具体的解決策（アクションプラン）を決定する
１）問題を明確にする
「問題」とは何か
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わからないこと ⇒ 疑問、質問
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困っていること ⇒ 困惑、当惑
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変わっていること ⇒ 異常、逸脱
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意見が分かれること ⇒ 争点、論点
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差し障りのあること ⇒ 障害、支障
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どうにもならないこと ⇒ 拘束、不条理
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つじつまが合わないこと ⇒ 矛盾、対立
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見通しがたたないこと ⇒ 予測不可能
「問題の把握」
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どこで起こっているのか？（自分の回りだけ、他のところでも）
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どの分野で起こっているのか？（領域、段階、エリア）
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どのような形であらわれているのか？
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新しい問題なのか？（初めての、未経験の）
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今後、また起こり得る（継続して起こる）問題なのか？
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何故、そういった問題が起こるのか？
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誰にとって１番問題なのか？
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放置しておくとどうなるのか？
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自分１人で解決できるものか？
「問題の確認」
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この問題は今までも取り上げられたことがあるか？
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その時には、どのような形で取り上げられたか？
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その時の結果はどうだったか？
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以前に、それと似た問題はなかったか？
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以前にも似た問題が起こっていたにも拘らず誰も気づかなかったのか？
「取り組むべき問題なのか？」
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その問題を、なぜ、今取り上げなければならないのか？
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今、取り上げないと、どういうことになるのか？
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今、取り上げて手を打っておくと、どのようなプラス面があるか？
「問題の広さ、深さ、重さのチェック」
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それは誰にとっての問題なのか？
��
職場にとってはどうなのか？
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会社にとってはどうなのか？
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業界にとってはどうなのか？
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消費者にとってはどうなのか？
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地域の住人にとってはどうなのか？
「問題解決の行動を起こす前に」
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その問題を解決するとどうなるのか、解決しないとどうなるのか？
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その問題を解決すると誰が一番利益を得るか、誰と誰が喜ぶか？
��
その問題を解決しないと、誰が一番被害を受けるか、誰と誰が困るのか？
��
その問題を解決しても、得にも損にもならないのは誰か？
��
その問題を解決することに対して反対（抵抗）しそうなのは誰か？
��
その問題を解決することに対して賛成（支持）しそうなのは誰か？
２）「問題への対処の６つの方法」
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意思決定を行う
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個別に何人かと話し合う
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何人かのグループに相談する
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他社による意思決定を促進する
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問題を誰かに任せる
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問題を無視する（回避する）
３）「具体的解決策（アクションプラン）を決定する」
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解決策に複数の選択肢を用意する
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選択肢を評価する
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成功の可能性を考慮して意思決定を行う
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
以上今日から実践してください。
2016年05月08日
「思考力、問題解決力」「問題解決の３つのステップ」その��
今日はステップ３の具体的解決策（アクションプラン）の３つのポイントを紹介します。
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�６饌療�解決策（アクションプラン）を決定する
第１ステップ：解決策に複数の選択肢を用意する
第２ステップ：選択肢を評価する
第３ステップ：成功の可能性を考慮して意思決定を行う
具体的なアクションプランは上記３ステップからなります。
いきなり問題に対処するのではなく、解決策に複数の選択肢を用意します。そして選択肢を評価し、最も成功の可能性の高いものを選定し、意思決定を行います。
これがアクションプランとなります。
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またこの対処方法には２つのポイントがあります。
「問題に対する２つの対処の方法」
�〆５�こっている緊急の問題に対処する
�△修量簑蠅虜�本原因は何かを明確にし、次回起こらないように対処する
�，篭杁泙梁仆菠�法で、�△呂修發修皺晋里修量簑蠅�起こったのか？次回同じ問題が起こらないようにするには、何を改善すればよいのか？長期的な対策です。
問題の対処には�´△領省�が必要なことが多くあります。
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最後に人が意思決定するときの６つのパターンを紹介します。
自分はどのパターンで意思決定することが多いかを考えてみてください。
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「人が行う意志決定の６つのパターン」
Ａ：合理的意思決定 （分析、理論、プロセス）
Ｂ：直感的意思決定 （直感、本能、ひらめき）
Ｃ：感情的意思決定 （ストレス、焦り）
Ｄ：独創的意思決定 （新しい解決方法、右脳）
Ｅ：官僚的意思決定 （上司の命令、法律）
Ｆ：政治的意思決定 （昇進、支持、影響力）
大事なことは自分は（相手は）上記のどのパターンで決断することが多いかを理解しておくことが重要です。
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まとめると３回のブログで紹介しましたが、
「問題解決の３つのステップ」
�〔簑蠅鯡棲里砲垢�
�¬簑蠅悗梁仆菠�法を決定する
�６饌療�解決策（アクションプラン）を決定する
です。今日から実践してください。
「思考力、問題解決力」「問題解決の３つのステップ」その��
前回のブログでステップ１：「問題を明確にする」を紹介しました。
今回はステップ２：「問題への対処の６つの方法」を紹介します。
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ステップ２：「問題への対処の６つの方法」
�＾媚弖萃蠅鮃圓�
��個別に何人かと話し合う
�２真佑�のグループに相談する
�ぢ昭圓砲茲覦媚弖萃蠅鯊タ覆垢�
�ヌ簑蠅鮹�かに任せる
�μ簑蠅鯡技襪垢襦焚麋鬚垢襦�
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
順番に紹介します。
�＾媚弖萃蠅鮃圓�
→これは自分で意思決定を行うことです。
自分で意思決定のできる問題で上司、チームメンバーに相談する必要のないものです。
��個別に何人かと話し合う
→自分で即決定せずチームメンバー等で話し合い、意見を聞いた方がよいケースです。
�２真佑�のグループに相談する
→�△隼�てますが個人ではなく、あるグループ（本社の課、とか営業所とか）に相談して意見を求める場合です。
�ぢ昭圓砲茲覦媚弖萃蠅鯊タ覆垢�
→これは自分で意思決定せず他者に意思決定してもらう方法で、その方に意思決定を促進するケースです。
この問題は自分が意思決定する問題かどうかを考える必要があります。
�ヌ簑蠅鮹�かに任せる
→�い汎瑛夕�分が意思決定する問題ではないケース、�い醗磴Δ里楼媚弖萃蠅垢襪靴覆ぁ△修里發里鯊昭圓砲泙�せるということです。自分はそれ以上かかわる必要がない場合です。
�μ簑蠅鯡技襪垢襦焚麋鬚垢襦�
→問題はかならずしも対処しなければならないものではありません。その問題を無視してもチーム、顧客、パートナー等誰にも影響しない場合、「無視する」という選択肢もあります。
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以上が、「問題への対処の６つの方法」です。
次回ブログで、ステップ３の「具体的解決策（アクションプラン）を決定する」を紹介します。
「思考力、問題解決能力」「問題解決の３つのステップ」その��
ビジネスマンの皆さんは、日々「問題が起こりました！」と問題解決に行動されていると思います。
では問題解決の効果的なステップとは何でしょう？
３つのステップを数回に分けてポイントを紹介します。
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「問題解決の３つのステップ」
�〔簑蠅鯡棲里砲垢�
�¬簑蠅悗梁仆菠�法を決定する
�６饌療�解決策（アクションプラン）を決定する
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問題解決の３ステップの１番目は「問題を明確にする」です。
そのためには以下のポイントを確認しましょう。
�〔簑蠅鯡棲里砲垢�
「問題」とは何か
�，錣�らないこと ⇒ 疑問、質問
�∈い辰討い襪海函 、諭 〆は如�当惑
�Ｊ僂錣辰討い襪海函 、諭 ＾枉錙�逸脱
�ぐ娶�が分かれること ⇒ 争点、論点
�ズ垢珪磴蠅里△襪海函 、諭 ‐祿押∋拆�
�Δ匹Δ砲發覆蕕覆い海函 、諭 々澗�、不条理
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「問題の把握」
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��どのような形であらわれているのか？
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��誰にとって１番問題なのか？
��放置しておくとどうなるのか？
��自分１人で解決できるものか？
「問題の確認」
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��その時の結果はどうだったか？
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「取り組むべき問題なのか？」
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「問題の広さ、深さ、重さのチェック」
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以上多くのポイントを紹介しましたが、皆さんが解決しようとする問題を上記ポイントで分析いただくと問題は何なのか明確になってくると思います。
次のプログで２番目の「問題への対処方法を決定する」を紹介します。
