TAC出版

2012年03月18日

「上質な基本を身につける! ビジネスマナーの教科書」 美月あきこ著 TAC出版(おすすめ書籍の紹介)

「上質な基本」を身につける! ビジネスマナーの教科書
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「上質な基本を身につける! ビジネスマナーの教科書」 美月あきこ著 TAC出版(新刊書) を読んでいます。

著者の美月さんは、元国際線のCAで著書「ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣」がベストセラーになっています。 今回美月あきこさんより新刊書の献本をいただきました。

20年間外資系企業で働き、現在研修講師をしている私も、たいへん勉強になる1冊です。

私が書店ではじめて美月さんの本を目にしたときの印象は、「なんて笑顔の素敵な女性なんだろう」という思いでした。笑顔というのは、練習して身に着けるものなんですね。この本で美月さんは、「CAのとき、毎日笑顔を練習した」と書かれています。

美月さんは、この著書の「はじめに」、でこのように述べられています。

「お客様を自分の家にお招きしたつもりで接しなさい。そうすればお客様に心から寛いでいただける方法を自分で見出せます。」

そのための3つのポイント、

1)五感を研ぎ澄まし、相手に思いを遣る

2)最適を知識の中から選択する

3)自分のフィルターを通して行動する

たいへん上級なスキルであると思います。

この本で私が勉強になったポイントは、

1)朝の挨拶で「〇〇さん、おはようございます」 と相手の名前を呼ぶだけで好感度がアップする

2)クレーム電話はハッピーコール!お客様の立場にたって誠心誠意対応する

3)より良い人間関係は聞く姿勢から。笑顔が大切

4)会話のはじめは雑談から 「雑談には議論、結論は不要」というルールがある

5)美しい言葉で好感度アップ 覚えておきたい丁寧な言葉
「誰」→「どなた」、「いま」→「ただいま」、「すぐに」→「さっそく」、「もうすぐ」→「まもなく」、「今日」→「本日」、等

6)アイコンタクトの重要性、時にはアイコンタクトが言葉以上の威力を発揮する

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単なるビジネスマナーにとどまらず、「上質な基本」の重要ポイントが多く紹介されています。

得意先、社内、プライベート、すべての場面で実践できる自身の好感度をアップできるポイントです。

アマゾンではすでに、予約が始まっています。

新入社員はもちろん、すべてのビジネスマンに読んでいただきたい、おすすめの1冊です。

「ファーストクラスに乗る人のシンプルな習慣」の昨年の紹介ブログです。この本も、おすすめです。
http://kevin.livedoor.biz/archives/1528168.html

素敵な新刊書に感謝です!

小森コンサルティングオフィス at 10:25コメント(0)トラックバック(0)  このエントリーをはてなブックマークに追加 mixiチェック
小森康充
営業トレーナー:小森康充

小森 康充
(こもり やすみつ)

小森コンサルティングオフィス代表
人材育成トレーナー

高い営業能力と顧客コミュニケーション能力により常にハイレベルな売上目標を達成。

世界的エクセレントカンパニーにおいて、アジアパシフィック最優秀マネージャー等数々の表彰を受ける。

後に世界No.1サクセスコーチであるアンソニー・ロビンズのコーチングスキルを習得。

卓越した営業スキルに世界No.1のコーチングスキルをミックス。独自のスキルを確立。

小森コンサルティングオフィスオフィシャルサイト

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