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2010年01月31日

CSリーダー研修を実施! 5

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2010年1月29日 静岡県の(株)ABCさまにてCSリーダー研修「影響力のあるCSリーダーをめざして」を実施した。

36名の参加者で講義に加え、ロールプレイ、ディスカッション、ワークショップを多く取り入れた実践的な研修であった。

目的 影響力を発揮するCSリーダーへの知識とスキルの習得


〜サーバントリーダー(奉仕型リーダー)をめざして〜


スケジュール


1)
コミュニケーション力向上

(部下の心の窓を開く信頼関係構築のポイント、部下の話を聴く)


2)
効果的なOJTの4つのサイクル

(説明→見本を見せる→やらせる→話し合い)


3)上司を巻き込み影響力を発揮する 

 リーダーシップの3つのE
(ヴィジョンを描く、やる気にさせる、結果、行動を起こす)


(正確性、一貫性、柔軟性の行動:部下が喜んでついてくる)



参加者全員の研修に対する参画意識が高く効果的かつ楽しく研修を実施できたことに感謝する。


特に、挨拶、礼儀正しさ、声の大きさ、元気、ロールプレイでの積極性のポイントができていると研修全体に活気があり全体の雰囲気ももりあがることを改めて実感した。


研修は、「繰り返し」が重要である。

習得したスキルを繰り返し実践いただき、成果に結びつけていただけることを期待したい。

感謝!

(株)ABCさまのHP
http://www.abc-p.jp/pc/index.html

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小森コンサルティングオフィス at 23:04コメント(0)トラックバック(0)  このエントリーをはてなブックマークに追加 mixiチェック
小森康充
営業トレーナー:小森康充

小森 康充
(こもり やすみつ)

小森コンサルティングオフィス代表
人材育成トレーナー

高い営業能力と顧客コミュニケーション能力により常にハイレベルな売上目標を達成。

世界的エクセレントカンパニーにおいて、アジアパシフィック最優秀マネージャー等数々の表彰を受ける。

後に世界No.1サクセスコーチであるアンソニー・ロビンズのコーチングスキルを習得。

卓越した営業スキルに世界No.1のコーチングスキルをミックス。独自のスキルを確立。

小森コンサルティングオフィスオフィシャルサイト

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