NTTdocomo様にて講演会

１１月１９日　仙台国際ホテルにて実施されたＮＴＴdocomo東北支社様の「ドコモショップスタッフ応対コンテスト」東北大会の講師をさせていただいた。

講演テーマは、「スベらない商談力」

〜心の窓を開き、信頼関係を構築する手法〜

内容は、

１）コミュニケーションの原則

言葉は、それを発する人に最も強く作用する

最後のかっこいい言葉は相手にあげる

人は自分の話をよく聞いてくれ、自分を理解してくれた人に心の窓を開く

そしてその次に、その人の話を聞く心の準備ができる

２）相手の心の窓を開く６つの応答

誘導、沈黙、繰り返し、心地よい質問、立ち入った質問、解釈

沈黙は、ロールプレイを実践してもらった。特にアイコンタクトの重要性をポイントに紹介させていただいた

３）信頼関係構築の４つのポイント

正直、誠実に接する。

相手の話を良く聴く

コンタクト回数を多くかさねる

相手を宝物と思う

以上の講演をさせていただいた。　参加者の皆様に少しでも参考になれば幸いである。


以上３００名ほどのドコモショップの関係者が参加され、日ごろの応対スキルを競い合うコンテストであった

たいへんレベルが高く、このような店員さんに応対していただきたいと思った。

すばらしいコンテストに感謝である。