消費者はボス（P&Gの企業文化）

今日は、世界最大の消費財メーカーP&G（売上約８兆円）の企業文化である「消費者はボス」という考え方を紹介します。

私はP&Gでビジネスマン人生の１８年間を過ごしました。

何故P&Gが世界最大の消費財メーカーなのか？

何故P&Gは人材輩出企業といわれるのか？

何故P&Gのマネージャーは、外資系ヘッドハンティング市場で評価が高いのか？

その理由は多くありますが、その１つは、以前のブログで紹介しました目標設定能力、と優先順位の設定能力だと思います。そして「消費者がボス」という消費者のため、という企業文化が浸透しています。

私は今後もP&Gという会社は繁栄し続けると思います。　何故なら人材のレベル、人材育成のポイントも違いますが、組織文化の違いが大きいと思います。

組織文化の中でも「消費者がボス」、「消費者のために」、という文化に勝るものはないと考えています。

消費者に喜んでいただいてこそのビジネスです。消費者ニーズをつかみ、消費者に喜んでいただき、消費者との信頼関係ができれば、必ずビジネスは長期的に繁栄するのです。

しかしそれができていない企業、団体が多いと思います。

多くの管理職、ビジネスマンは、「上司のために」「自分の出世のために」「今までの慣習だから」「皆やってるから」「上司が言うから仕方ない」という考え方で仕事をしている方が多いと思います。

「お客様のために」、「ボスはお客様」この考え方が徹底的に浸透できて行動に移せた企業、団体が　お客様の信頼を勝ち得るのです。結果的に売上も評判も上がります。

１つ例を出します。残念ながら現在の政府民主党政権は、支持率が下がっているようです。何故でしょう？

今回大事故を引き起こした東京電力、原子力安全委員会も国民から、特に被害の大きい福島県民の方々から非難の嵐です。信用のかけらもありません。何故でしょう？

理由は１つだと思います。「国民のために」「被災者のために」という気持ちが欠落しているのです。

勘違いしてはいけないのは、理由は大震災が起こったことではないと思います。国民の怒りは震災そのものよりも、その後の誠意ない対応、今まで国民のための安全意識が欠落していたことだと思います。

私も国民の１人として、今の政府、電力会社、原子力安全委員会、経済産業省は信用できません。

何故なら彼らが、国民のことを考えてないからです。自分たちの組織の延命、責任逃れにお忙しいとお見受けします。

「国民のために」という本来の使命感が欠けているがために、国民から信用されないのです。

読者諸氏の皆さんは、皆さんが会社経営に成功され、優秀なビジネスマンになっていただくために、ボスは誰なのか？誰のために仕事をしているのか？信頼関係とは何なのか？を日々自問自答していただきたいと思います。

「消費者はボス！」というP&Gで私はビジネスマンとして多くのことを学びました。

その成功のポイントを今後も　このブログで紹介していきたいと思います。

その成功のポイントは、すべての企業、すべての団体に応用できます。

感謝！

Comments

1. Posted by Peter（ピーター）   2011年04月25日 09:25

P&G（世界的に見て）を的確に活写されていると思います。

何事も外に出てから、その良さが分るものです。　小森さんもP&Gを辞められた後、暫くしてその良さを実感されたと思います。

P&G Japanも米国本社の涙ぐましい努力と、日本サイドでは、新しい人材の活躍により、P&Gの欠かせないメンバーになったと思います。

さて、「消費者はボス」ですが、多くの消費財メーカーは、同じことを言っていますが、P&Gはマジで、「消費者はボス」を実行しています。　

それは、常に、口先だけの「顧客のために」ではなく、常に、顧客の立場で考え、行動しています。

この違いは、大きいです。

2. Posted by 小森康充   2011年04月25日 10:12

ピーターさん
ありがとうございます。
P&Gの大先輩よりコメントいただけると安心します
感謝！