コミュニケーションの４つの障壁（その１）

コミュニケーションの４つの障壁！（その１）


コミュニケーションの４つの障壁を紹介していく。会話において相手の「心の窓」が閉まってしまう。　不機嫌になってしまった経験は誰にでもあると思う。　その主な原因の１つ目は、

１）「自己主張」　である。

　会話において「自分の価値観をストレートに相手に述べる」ことである。「自己主張」するときは、注意が必要である。例えば、

「その赤いネクタイは、君には似合わないよ。」

「そのやり方では、全く契約はとれないと思うよ。」

　というものである。

　人それぞれ、意見、価値判断は、もっていると思う。
どちらの意見が正しいか、は置いておいて、ここでのポイントは、「自分の意見、価値判断をストレートに述べると、相手の心の窓が閉まってしまう可能性がある。」ということである。

よって言葉を選んで、相手の「心の窓」が閉まらないようにする必要がある。

　コミュニケーションの原則は、まず相手の「心の窓」を開けることである。そしてその後に、自分の提案を述べていく。これが順序である。

　初めに「心の窓」を上げていくときには、この「自己主張」は、控えるほうが良い。　
そして「心の窓」が上がった後に、自分の提案を伝えていく。
ここでは自己主張は、必要かもしれないが、相手の心の窓の状態を見ながら、言葉を選ぶ配慮をするほうが良い。

相手が不機嫌になってしまった経験を振り返ると、自分の自己主張が原因であることがあるのではなかろうか？

参考にしていただければ幸いである。

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