2012年05月12日
八尾市役所にてスチュワード研修を実施!
5月11日 大阪の八尾市役所にて部下育成の「スチュワード」研修の講師をさせていただいた。生まれ育った故郷の市役所での研修である。
八尾市役所は、今年で3年連続の実施である。
久宝寺中学から八尾高校出身の私にとってこの八尾市役所は、過去何度も住民票、戸籍関係の書類申請にいったものである。
今回の研修は、今年の新規採用職員のOJT担当になる職員を対象に実施した。
内容は、スチュワードの役割、ラポールの2つのスキル、相手の心の窓を開く6つの話法、信頼関係構築の3つのポイント、OJTのサイクル、を紹介した。
講義に加えロールプレイ、ディスカッションを多く取り入れ、実践的、参加型で実施させていただいた。
参加者の皆さんの積極的な受講態度のお陰で、効果的な研修ができたことに感謝したい。
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