八尾市役所（実家の大阪）にてスチュアート研修を実施！新採職員を担当する先輩職員にOJTの部下育成手法を伝授

５月１０日　生まれ故郷の大阪府八尾市の八尾市役所にてスチュアート研修を実施した。

この研修は、今年の新規採用職員をマンツーマンで担当する先輩職員に、後輩とのコミュニケーションを円滑に進め、後輩が早く職場に慣れ、仕事をこなせるようにサポートする手法を伝授するものである。

毎年約６０名の先輩社員が参加され、楽しく実践的に研修を実施させてもらっている。

内容は、

１）ラポールのスキル

後輩と先輩職員が早く仲良くなるには、２人の共通点を見つけること、会話の声のトーン、スピードを合わせること、身振り、手振りを合わせること

２）信頼関係構築の３つのポイント

信頼関係を構築するには、正直、誠実な態度で相手に接すること、コンタクト回数（会話の回数）を挨拶含めできるだけ多く持つこと、相手を将来の宝物と思うこと

３）人材育成の２つのポイント

簡単に言うと人材育成は、２つのポイントがある。
１つは後輩のモティベーションをアップさせること。すなわち仕事に対するやる気をアップすること、もう一つは仕事の技術、スキル、段取り、コツを教えること

４）習得の４つのレベル

人がものを学ぶには４つの習得のレベルがあります。
１−何をしていいかわからない（この後輩には、知識を教えます）、
２−何をしなければいけないかは、わかっているが、体がうまく動かない（この後輩には、スキル、技術を教えます）
３−意識すれば仕事ができる（この後輩には習慣化をさせます）
４−無意識でも体が動き、効果的に仕事の成果を出せる（ここまで導いてトレーニングです）

トレーニングとは、知識を教え、スキルを教え、習慣化させる。この３つのプロセスがあります。

５）効果的OJTの４つのサイクル

１ー説明（仕事の内容を先輩が後輩に説明する。質問を受け付ける）
２ー見本を見せる（今した説明どうりに先輩が後輩に見本を見せてあげる）
３ーやらせる（後輩にやってもらう。先輩は後輩のやるポイントをしっかり観察する）
４−話し合い（先輩と後輩で話し合いをする。先輩は聞き役に回り、後輩に何ができて何ができてないかを気ずかせる）

以上のポイントを講義に加え、ロールプレイ、ディスカッションを多く取り入れ、実践的、参加型で楽しく実施した。

八尾市役所の先輩職員が、このスキルを実践し、今年入社の新採職員が効率的に仕事をこなせ、信頼関係をベースに明るい職場が継続することを期待している。