コミュニケーションは、直接会って話をすること。アイコンタクトが重要です。メールは最小限にしましょう。

ビジネスマンの皆さんへ

相手と信頼関係を構築するにはコンタクト回数が重要です。

そこで研修でよく質問をいただきます。

質問「メールはコンタクト回数に入るのですか?」

私の答えは、「入りません」と答えます。

信頼関係構築のポイントの会う回数は、

1:直接会って話をする

2:電話で話をする

3:手書きの手紙

4:メール

の順であると紹介しています。

何故なら　相手との信頼関係とは、相手の心の窓を開くことです。

相手の心の窓が開いているか閉じているか?　で話法を変えていく必要があります。

直接会う、電話では、相手の心の窓の開き具合を読むことができます。

ところがメールのやりとりでは、相手の心の窓の状態がわからないのです。

メールは便利なツールですので、確認事項等に使ってもらうのはOKです。

しかしメールだけで相手と信頼関係を構築し、相手を説得することは難しい、と思います。

よってメール社会に逆行しますが、相手に影響力を発揮し、相手を説得しようとするなら、直接会って話をすることです。

アイコンタクトで相手の表情を読むことで、話の展開を変えていきます。

それができなければ、電話で話をすることです。

これが信頼関係のコミュニケーションのポイントです。

今日からメールを減らして、相手の心の窓を開くことを実行してください。


小森康充