2014年06月04日
「言葉は、それを発する人に最も強く作用する」コミュニケーションスキルのポイントとは
「言葉は、それを発する人に最も強く作用する」
営業研修で紹介しているが、これがコミュニケーションのポイントである。
簡単に言うと「相手にかっこいい決めセリフを言わせてあげる」 これができるとコミュニケーション、信頼関係はスムーズにいく。
商談では、営業マンが長々と商品説明をして「この商品いいですよ。買ってくださいよ。」とやってしまうことが、あるのではないでしょうか?
これでは、契約率は上がりません。
お客様の話を聞いてあげるのです。
仕事ね話、趣味の話、家族の話、何でもOKです。
そうすると、相手の心の窓が開いてきます。効果的な話法を使い質問します。
そうすると、「○○の商品欲しいんだけど、御社で扱っているのかな?」
「その商品の話聞かせてよ」
「一口契約するよ」
とお客様が言ってくれます。
そのためには、お客様の話をしっかり聞く。このマインドが重要です。
今日から相手が誰であっても、会話の始めは、
「なるほど」「と言いますと」「そうですか」「いいですね」「わかります」「すごいですね」「さすがですね」「そるで」という相槌を打ってください。
「言葉は、それを発する人に最も強く作用する」
今日から実践してください。
営業研修で紹介しているが、これがコミュニケーションのポイントである。
簡単に言うと「相手にかっこいい決めセリフを言わせてあげる」 これができるとコミュニケーション、信頼関係はスムーズにいく。
商談では、営業マンが長々と商品説明をして「この商品いいですよ。買ってくださいよ。」とやってしまうことが、あるのではないでしょうか?
これでは、契約率は上がりません。
お客様の話を聞いてあげるのです。
仕事ね話、趣味の話、家族の話、何でもOKです。
そうすると、相手の心の窓が開いてきます。効果的な話法を使い質問します。
そうすると、「○○の商品欲しいんだけど、御社で扱っているのかな?」
「その商品の話聞かせてよ」
「一口契約するよ」
とお客様が言ってくれます。
そのためには、お客様の話をしっかり聞く。このマインドが重要です。
今日から相手が誰であっても、会話の始めは、
「なるほど」「と言いますと」「そうですか」「いいですね」「わかります」「すごいですね」「さすがですね」「そるで」という相槌を打ってください。
「言葉は、それを発する人に最も強く作用する」
今日から実践してください。