2014年12月29日
「習慣の力」チャールズ・デユヒッグ著 講談社 オススメ書籍の紹介
「習慣の力」チャールズ・デユヒッグ著 講談社 を読んでいる。
たいへん勉強になる。
著者のチャールズ・デユヒッグ氏は、ニューヨークタイムズ紙記者、イェール大学、ハーバード・ビジネス・スクール卒業、ビジネス関連の記事を執筆、ジェラルド・ローブ賞、ジョージ・ポーク賞他、ジャーナリズム関係の受賞歴多数、テレビ、ラジオなどに出演、講演活動も活発に行う。
本書は「習慣を変える」ことの重要性をわかりやすく説明している。
個人の習慣を変えることで、健康、スポーツ、病気治療にも良い影響がでること。
また企業の業績アップにも従業員の習慣の変革がいかに重要かも具体的事例をもとに説明されている。
第１部 個人の習慣
�―�慣のメカニズム
�⊇�慣を生み出す力
��習慣を変えるための鉄則
第2部 成功する企業の習慣
�ぅ▲襯灰△隆饑�
�ゥ好織个叛�功の習慣
�Υ躓，海醜サ�
��買わせる技術
第３部 社会の習慣
�┯�民権運動の真相
��習慣の功罪
私がチェックしたポイントは、
�’召狼�憶を失っても幸せを感じる。
�⊇�慣とは、あるきっかけがあり、ルーチン(行動)を起こし、結果の報酬があること。そのサイクルを回していくこと。
�Ｂ梢佑量椶鯆未靴討發里瓦箸鮓�られるようになったときに、変化は現実味を帯びる
�ぁ嵜�じること」の正確なメカニズムは、いまだにほとんど解明されていない
�グ媚嵶呂鯣�揮できる学生は成績が良く、難関校への入学許可を勝ち取ることが多い。
�Δ�客様のクレームの対処の5つのステップ
お客様の声に耳を傾ける、彼等の不満を認める、問題解決のために行動する、お客様に感謝する、何故その問題が起こったのかを説明する
「習慣の力」チャールズ・デユヒッグ著 講談社 多くのビジネスマンに読んでいただきたいオススメの書籍です。
