「効果的フィードバックの８つのポイント」部下との信頼関係構築のために

部下を持つリーダーの皆さんへ

以前も紹介しましたが、今日は「効果的フィードバックの８つのポイント」について紹介します。

皆さんは部下と仕事のフィードバックをするとき、どのようなポイントに気をつけていますか？

重要な８つのポイントを以下に紹介しますのでご覧ください。

リーダー3年目からの教科書 [Kindle版]

小森康充

かんき出版

2015-01-16

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フィードバックの効果的な実践ポイント

１）コミュニケーションするのは「結果（売上、目標達成率等）」と「スキル（商談力等）」

相手に理解させるのは「部下が何をしたか」「部下がそれをどのようにやったか」

２）フィードバックを与えるのに必要な２つの基本的ポイント

「部下との信頼関係と公平さ」「相手を尊重する気持ち」

　　注意点　　フィードバックは部下のためにするもので、上司のためではない

　　　　　　　受け取る側には付加価値を与えているか、上司のストレス解消にしていないか

３）フィードバックを受け取る部下の心構え

　防御的にならないこと、部下自らが説明を求め質問すること、感想を共有すること
　フィードバックをまとめること（解釈）、自分自身でフィードバックを評価すること

４）フィードバックの効果的与え方

部下の行為（行動、言葉）について与える、部下の性格、人柄には触れないこと

上司が見た証拠、数字について話すこと、噂（人から聞いたこと）、憶測で話さない

説明、解説をすること、批判、判断をしないこと

情報を与えてアイデアを一緒に考えること、一方的な情報提供にはならないこと
コーチングで部下から答えを導くこと、上司が答えを述べるのではない

５）フォーカスするのは、部下が変革できるポイントにすること

６）どのくらいのフィードバックが適切かを考慮すること　（時間、アイデアの数、）

７）フィードバックは、正確に、明確に、できるだけ具体的に与えること

８）最後の確認、チェック項目

部下がフィードバックの内容を理解したかどうかを確認

自発的にフィードバックのポイントを受け入れたかどうかを確認

部下が明日からの行動変革を選択、決定できたかどうかを確認

注意点　

前回の評価、過去の成功例で判断しないこと、毎回公平な立場でフィードバックすること

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以上、今日から実践してください。