2016年05月23日
お客様に対して自分の心の窓も開く〜スベらない商談力より〜
「お客様に対して自分の心の窓も開く」
前回ブログで掃除の話をしましたが、不思議なもので、掃除をするとお客様の心の状態だけでなく、自分自身の心の持ちようが変わってきます。一生懸命掃除をすると、不思議と気持ちが落ち着くのです。
「きれいになった」「お客様のお役に立つことができた」「これでお客様に気持ち良く買っていただける」
そうした思いで商談に臨むことができます。
掃除させていただくことで、「For You」の視点でお客様を尊敬できるようになります。
自分の職務を超えた自発的な奉仕によって、成約率が飛躍的に上がるという事実を私は自らの実体験よってつかみとったわけです。
奉仕の精神は感謝の精神とも結びつきます。感謝の気持ちがなければ、奉仕はできないし、奉仕をしているうちにさらに大きな感謝の気持ちが芽生えてきます。
お客様への不満や高みから見下すような驕りは消え去り、素直な気持ちになることができます。
つまりお客様に対する私自身の心の窓も開くのです。
そうした気持ちに触れることによって、心の窓に鍵をかけてしまったお客様も、自らその鍵を開けて自分の心の風景をあなたに見せてくれるようになるのです。
営業の自分自身が心の窓を開いてお客様に接すること。これが重要なポイントです。
前回ブログで掃除の話をしましたが、不思議なもので、掃除をするとお客様の心の状態だけでなく、自分自身の心の持ちようが変わってきます。一生懸命掃除をすると、不思議と気持ちが落ち着くのです。
「きれいになった」「お客様のお役に立つことができた」「これでお客様に気持ち良く買っていただける」
そうした思いで商談に臨むことができます。
掃除させていただくことで、「For You」の視点でお客様を尊敬できるようになります。
自分の職務を超えた自発的な奉仕によって、成約率が飛躍的に上がるという事実を私は自らの実体験よってつかみとったわけです。
奉仕の精神は感謝の精神とも結びつきます。感謝の気持ちがなければ、奉仕はできないし、奉仕をしているうちにさらに大きな感謝の気持ちが芽生えてきます。
お客様への不満や高みから見下すような驕りは消え去り、素直な気持ちになることができます。
つまりお客様に対する私自身の心の窓も開くのです。
そうした気持ちに触れることによって、心の窓に鍵をかけてしまったお客様も、自らその鍵を開けて自分の心の風景をあなたに見せてくれるようになるのです。
営業の自分自身が心の窓を開いてお客様に接すること。これが重要なポイントです。