フィードバックの効果的な８つの実践ポイントとは？営業マネージャーの皆さんへ

フィードバックの効果的な８つの実践ポイントとは？

営業マネージャーの皆さんへ

今日は部下とのフィードバックの実践ポイントを紹介します。

皆さんは日頃、部下とのコミュニケーションしていますよね。

そこで「売上状況はどうか？」「新規開拓は順調か？」等多くの質問があると思います。

では皆さんはどのような聞き方、どのような質問をしてますか？

以下の８つを参考にしてください。

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フィードバックの効果的な８つの実践ポイント

１） コミュニケーションするのは「結果（売上、目標達成率等）」と「スキル（商談力等）」

相手に理解させるのは「部下が何をしたか」「部下がそれをどのようにやったか」

２） フィードバックを与えるのに必要な２つの基本的ポイント

「部下との信頼関係と公平さ」「相手を尊重する気持ち」

　　注意点　　フィードバックは部下のためにするもので、上司のためではない
　　　　　　　受け取る側には付加価値を与えているか、上司のストレス解消にしていないか

３） フィードバックを受け取る部下の心構え

　防御的にならないこと、部下自らが説明を求め質問すること、感想を共有すること
　フィードバックをまとめること（解釈）、自分自身でフィードバックを評価すること

４） フィードバックの効果的与え方

部下の行為（行動、言葉）について与える、部下の性格、人柄には触れないこと
上司が見た証拠、数字について話すこと、噂（人から聞いたこと）、憶測で話さない
説明、解説をすること、批判、判断をしないこと

情報を与えてアイデアを一緒に考えること、一方的な情報提供にはならないこと
コーチングで部下から答えを導くこと、上司が答えを述べるのではない

５） フォーカスするのは、部下が変革できるポイントにすること

６） どのくらいのフィードバックが適切かを考慮すること　（時間、アイデアの数、）

７） フィードバックは、正確に、明確に、できるだけ具体的に与えること

８） 最後の確認、チェック項目

　　部下がフィードバックの内容を理解したかどうかを確認
　　自発的にフィードバックのポイントを受け入れたかどうかを確認
　　部下が明日からの行動変革を選択、決定できたかどうかを確認

注意点　
前回の評価、過去の成功例で判断しないこと、毎回公平な立場でフィードバックすること

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以上です。今日から実践してください。