2023年03月24日
「効果的フィードバックの8つの実践ポイント」
「効果的フィードバックの8つの実践ポイント」
1)コミュニケーションするのは「結果(売上、目標達成率)」と「スキル(商談力)」
相手に理解させるのは「部下が何をしたか?(WHAT)」「部下がどのようにやったか?(HOW)」
2)フィードバックを与える2つの基本ポイント
「部下との信頼関係」「相手を尊重する気持ち」
フィードバックは部下のためにするもので上司のためではない。
部下に付加価値を与えること。上司のストレス解消にしてはならない。
3)フィードバックを受ける部下の心構え
防御的にならない、部下自らが説明を求め質問する、感想も共有する、
フィードバックを解釈でまとめ部下自身がフィードバックを評価すること。主体性が重要である。
4)フィードバックの効果的な与え方
部下の行為(行動、言葉)について与える、部下の性格、人柄には触れないこと
上司が見た証拠、数字について話す、噂(人から聞いたこと)、憶測で話さない、
説明、解説をすること、批判、判断をしない、
情報を与えてアイデアを一緒に考える、一方的な情報提供にならない、
コーチングで部下から答えを導く、上司が答えを言うのではない
5)フォーカスするのは部下が変革できるポイントにする
6)どのくらいのフィードバックが適切か考える(時間、アイデアの数)
7)フィードバックはできるだけ正確に、明確に、できるだけ具体的に与える
8)最後の確認、チェック項目
部下がフィードバックの内容を理解したか、
自発的にフィードバックの内容を受け入れたか、
部下が自らの行動変革を選択、決定できたか、以上を確認すること
1)コミュニケーションするのは「結果(売上、目標達成率)」と「スキル(商談力)」
相手に理解させるのは「部下が何をしたか?(WHAT)」「部下がどのようにやったか?(HOW)」
2)フィードバックを与える2つの基本ポイント
「部下との信頼関係」「相手を尊重する気持ち」
フィードバックは部下のためにするもので上司のためではない。
部下に付加価値を与えること。上司のストレス解消にしてはならない。
3)フィードバックを受ける部下の心構え
防御的にならない、部下自らが説明を求め質問する、感想も共有する、
フィードバックを解釈でまとめ部下自身がフィードバックを評価すること。主体性が重要である。
4)フィードバックの効果的な与え方
部下の行為(行動、言葉)について与える、部下の性格、人柄には触れないこと
上司が見た証拠、数字について話す、噂(人から聞いたこと)、憶測で話さない、
説明、解説をすること、批判、判断をしない、
情報を与えてアイデアを一緒に考える、一方的な情報提供にならない、
コーチングで部下から答えを導く、上司が答えを言うのではない
5)フォーカスするのは部下が変革できるポイントにする
6)どのくらいのフィードバックが適切か考える(時間、アイデアの数)
7)フィードバックはできるだけ正確に、明確に、できるだけ具体的に与える
8)最後の確認、チェック項目
部下がフィードバックの内容を理解したか、
自発的にフィードバックの内容を受け入れたか、
部下が自らの行動変革を選択、決定できたか、以上を確認すること