2008年04月24日
信頼関係を築く4つのポイント(その2)!
「信頼関係を築く4つのポイント」
昨日は、1つ目 「正直、誠実な態度で接する。」を紹介した。
今日は、2つ目を紹介する。
2) 「相手の話を聴く。」 というポイントである。
あなたが、話をするのではない。 「聴く」ことが大事なのである。
例えば、
部下の話をしっかりと聴いている上司は、部下からの評判が良い。
部下の話をあまり聴かず、自分ばかりが、話する、命令している上司は、部下から評判が、良くない。
何故か?
「人は、自分の話を良く聴いてくれた人に、心の窓を開く。」
からである。
もう1つの理由は、部下の話をしっかりと聴いている上司は、その部下についての情報を多く知っている。
部下の家庭状況、趣味、好み、休日の過ごし方、将来の夢、今悩んでいること、チャレンジしていること、等
「私の上司は、私のことを良く理解してくれている。期待されている。」
と部下が感じることが、大事である。
例として上司、部下の関係の例を出しているが、友人でも、お客様でも同じことである。
まとめると、信頼関係を築くポイントの2つ目は、
「相手の話をしっかりと聴く。」 というポイントである。
今日の一言
「人は、自分の話をしっかりと聴いてくれ、自分を理解してくれた人に心の窓を開く。そしてその後に、今度は、その人の話を聴く心の準備が出来る。」
昨日は、1つ目 「正直、誠実な態度で接する。」を紹介した。
今日は、2つ目を紹介する。
2) 「相手の話を聴く。」 というポイントである。
あなたが、話をするのではない。 「聴く」ことが大事なのである。
例えば、
部下の話をしっかりと聴いている上司は、部下からの評判が良い。
部下の話をあまり聴かず、自分ばかりが、話する、命令している上司は、部下から評判が、良くない。
何故か?
「人は、自分の話を良く聴いてくれた人に、心の窓を開く。」
からである。
もう1つの理由は、部下の話をしっかりと聴いている上司は、その部下についての情報を多く知っている。
部下の家庭状況、趣味、好み、休日の過ごし方、将来の夢、今悩んでいること、チャレンジしていること、等
「私の上司は、私のことを良く理解してくれている。期待されている。」
と部下が感じることが、大事である。
例として上司、部下の関係の例を出しているが、友人でも、お客様でも同じことである。
まとめると、信頼関係を築くポイントの2つ目は、
「相手の話をしっかりと聴く。」 というポイントである。
今日の一言
「人は、自分の話をしっかりと聴いてくれ、自分を理解してくれた人に心の窓を開く。そしてその後に、今度は、その人の話を聴く心の準備が出来る。」