2008年05月20日
コミュニケーションの4つの障壁(その1)
コミュニケーションの4つの障壁を紹介していく。
会話において相手の「心の窓」が閉まってしまう。 不機嫌になってしまった
経験は誰にでもあると思う。 その主な原因の1つ目は、
1)「自己主張」 である。
会話において「自分の価値観をストレートに相手に述べる」ことである。
「自己主張」するときは、注意が必要である。
例えば 「その赤いネクタイは、君には似合わないよ。」
「そのやり方では、全く契約はとれないと思うよ。」
というものである。
人それぞれ、意見、価値判断は、もっていると思う。
どちらの意見が正しいか、は置いておいて、ここでのポイントは、「自分の意見、価値判断をストレートに述べると、相手の心の窓が閉まってしまう可能性がある。」ということである。
よって言葉を選んで、相手の「心の窓」が閉まらないように、する必要がある。
コミュニケーションの原則は、まず相手の「心の窓」を開けることである。
そしてその後に、自分の提案を述べていく。これが順序である。
初めに「心の窓」を上げていくときには、この「自己主張」は、控えるほうが良い。 そして「心の窓」が上がった後に、自分の提案を伝えていく。
ここでは自己主張は、必要かもしれないが、言葉を選ぶ配慮をするほうが良い。
今日の一言
「自己主張する時は、注意が必要である。 相手の心の窓が下がらないように、言葉を選らんで伝えることがポイントである。」
感謝! 感謝!
会話において相手の「心の窓」が閉まってしまう。 不機嫌になってしまった
経験は誰にでもあると思う。 その主な原因の1つ目は、
1)「自己主張」 である。
会話において「自分の価値観をストレートに相手に述べる」ことである。
「自己主張」するときは、注意が必要である。
例えば 「その赤いネクタイは、君には似合わないよ。」
「そのやり方では、全く契約はとれないと思うよ。」
というものである。
人それぞれ、意見、価値判断は、もっていると思う。
どちらの意見が正しいか、は置いておいて、ここでのポイントは、「自分の意見、価値判断をストレートに述べると、相手の心の窓が閉まってしまう可能性がある。」ということである。
よって言葉を選んで、相手の「心の窓」が閉まらないように、する必要がある。
コミュニケーションの原則は、まず相手の「心の窓」を開けることである。
そしてその後に、自分の提案を述べていく。これが順序である。
初めに「心の窓」を上げていくときには、この「自己主張」は、控えるほうが良い。 そして「心の窓」が上がった後に、自分の提案を伝えていく。
ここでは自己主張は、必要かもしれないが、言葉を選ぶ配慮をするほうが良い。
今日の一言
「自己主張する時は、注意が必要である。 相手の心の窓が下がらないように、言葉を選らんで伝えることがポイントである。」
感謝! 感謝!