2008年06月04日
相手の心の窓を開く6つの話法(その4)
相手の「心の窓」を開く話法を紹介している。
1)「誘導」、 2)「沈黙」 3)「繰り返し」という話法を紹介した。
「誘導」、「沈黙」は、初対面で相手が「心も窓」を開いていない状態の時に、有効な話法である。
「繰り返し」は、相手の心の窓が、半分くらい上がってきたときに有効な話法である。
今日は、4つ目を紹介する。
4) 「心地よい質問」 という話法である。
質問のテクニックは、コミュニケーションの本に多く紹介されている。
今日のポイントは、「相手の心の窓」が半分以上、開いたとき、この「心地よい質問で一揆に開いていこう、という目的である。
例えば、「きれいな服ですね。良くお似合いですよ。どこでお買いになったのですか?」
「店長、先月売り上げ達成したそうですね。すごいですね。成功のポイントは何でしょうか?」
という質問である。 相手の良い点をほめて、心地よくなっていただき、聴きたい質問をする。
日本人は、あまり相手を褒めることをしない。
アメリカ人は、すごく褒める。
特にP&Gのマネージメントは、褒め上手であった。
部下を褒め上手な上司は、ビジネスマンとしも優秀である。
相手に何かを聞く、ビジネスの契約を結ぶ、ために、信頼関係を構築する必要がある。
そのためには、相手を褒めることは、必要であると思う。
日本のカルチャーとしては、なじまないかもしれないが、相手が心地よくなるような質問をどんどんしたら良いと思う。
今日の一言
「相手の心の窓を開くために、心地よい質問をしよう。
そしてそのあとに、聴きたい質問をしよう。
相手は、喜んで答えてくれるだろう。」
感謝! 感謝!
1)「誘導」、 2)「沈黙」 3)「繰り返し」という話法を紹介した。
「誘導」、「沈黙」は、初対面で相手が「心も窓」を開いていない状態の時に、有効な話法である。
「繰り返し」は、相手の心の窓が、半分くらい上がってきたときに有効な話法である。
今日は、4つ目を紹介する。
4) 「心地よい質問」 という話法である。
質問のテクニックは、コミュニケーションの本に多く紹介されている。
今日のポイントは、「相手の心の窓」が半分以上、開いたとき、この「心地よい質問で一揆に開いていこう、という目的である。
例えば、「きれいな服ですね。良くお似合いですよ。どこでお買いになったのですか?」
「店長、先月売り上げ達成したそうですね。すごいですね。成功のポイントは何でしょうか?」
という質問である。 相手の良い点をほめて、心地よくなっていただき、聴きたい質問をする。
日本人は、あまり相手を褒めることをしない。
アメリカ人は、すごく褒める。
特にP&Gのマネージメントは、褒め上手であった。
部下を褒め上手な上司は、ビジネスマンとしも優秀である。
相手に何かを聞く、ビジネスの契約を結ぶ、ために、信頼関係を構築する必要がある。
そのためには、相手を褒めることは、必要であると思う。
日本のカルチャーとしては、なじまないかもしれないが、相手が心地よくなるような質問をどんどんしたら良いと思う。
今日の一言
「相手の心の窓を開くために、心地よい質問をしよう。
そしてそのあとに、聴きたい質問をしよう。
相手は、喜んで答えてくれるだろう。」
感謝! 感謝!