相手の心の窓を開く６つの話法（その６）

相手の心の窓を開く手法を紹介している。

１）「誘導」　２）「沈黙」　３）「繰り返し」　４）「心地よい質問」　５）「立ち入った質問」　の５つの手法を紹介した。

この５つは、必ずこの順番でなければいけない、ということではない。
ただ「心の窓」の状況に応じて、できればこの順番を考慮しながら臨機応変に使っていただければありがたい。

今日は６つ目（最期）の手法を紹介する。

６）　「解釈」　　である。

これは、「今までいろいろなお話を聞かせていただき、ありがとうございました。まとめると、私は、あなたのお話を〜〜〜〜〜〜〜と理解しました。それでよろしいでしょうか？他にないですか？」

と最期にまとめをすることである。

自分が聞いて理解した内容と、相手の考えが合致しているかどうかを確認することである。

よくこの解釈をしないと、ミスコミュニケーションがおこる。

「聞いてない。」とか「言ったじゃないですか？」とかいうやりとりを聞いたことはあるであろう。

相手の考えと自分の理解を確認する。それが「解釈」である。
この重要性を理解してほしい。

そのときのキーワードは、「他にないですか？」である。　

この「他にないですか？」をタイミングよく使える営業マンは、優秀である。

もし何かあれば、答えてくれる。

今日の一言
「相手の話を聞き終わった時に、解釈でまとめをしよう。
ここで自分が聞いた内容と、相手の考えが合致しているかどうか、を確認することができる。」

感謝！　感謝！