「伝説のホテル」鶴岡秀子さん講演会

前回のＪＣＩ浜口直太社長の交流会に、
ザ、レジェンド、ホテルズ＆トラスト株式会社
代表取締役ＣＥＯ　鶴岡秀子さんが講演をされた。
http://legendhotels.jp/index.php

彼女は、１０歳のときから起業を考え、アパレル販売で２０人分の売り上げを達成、外資系コンサル会社で売れっ子コンサルになり、現在「伝説のホテル」設立の夢に邁進中である。

彼女に新人ながら接客業で２０人分の売り上げを達成した秘訣を質問した。
彼女の答えは、

１）お客様の本番を共有すること。

お客様が、洋服を買われるには目的がある。旦那さまとのディナーなのか、お子様の授業参観なのか、入学式で学校の門の前でお子様と写真を撮りたいのか？
まさに今その瞬間にいるかのごとく、その状況では、この服、この色がよろしいのでは、と本番のふさわしい服を選んでいくこと。
ポイントは、本番でお客様の思いを実現すること。

２）お客様を好きになること。

お客様が店に入ってから、ではなく向こうのほうから歩いて来られるときからそのお客様に興味を持つ。言葉のキャッチボールにより、お客様がどんな方であるかを楽しみながら興味を持つ。好きになることが大事。

３）フォーカス
お客様をきれいにする、ことにフォーカスする。
この服を売ろう、と思うのではない。お客様のニーズはきれいになること。
そのニーズと自分の思いを一致させる。売れるのは結果であり、お客様をきれいにすることにフォーカスすることが大事。

すばらしいＧｏｏｄ　Ｐｏｉｎｔである。

コミュニケーションスキルの購買の大原則
「お客様は、好きなもの、欲しいもの、必要なものを買う」
をしっかりと実践された結果、すばらしい売上を達成されたのである。

鶴岡秀子さんとの出会いに感謝である。