2008年10月31日
リッツカールトン大阪のドアマン
元リッツカールトン大阪 営業統括支配人の林田正光さんの講演である。
リッツカールトン大阪のオープン時に、46歳の外人のドアマンがいた。
このたった一人のドアマンが、600名の社員の心をつかんだ。
「お客様の快適さとはどういうことか?」
「ホテルマンは、お客様に感動を与えるためにどうしていますか?」
この質問に、あなたがホテルマンだったらどう答えるますか?
ドアマンの心からの見送り
この46歳の外人のドアマンは、過去イギリスの皇帝にも仕えたことのある人物であった。
あるお客様がリッツカールトンのレストランからタクシーを1台申し込まれた。お客様が玄関に来られたが、タクシー到着まで10分ほどかかる。
そのドアマンのお客さんへの会話である。
「田中様(名前を呼ぶ)、レストランでのお食事、まことに ありがとうございます。(感謝の念をこめて)。 タクシー到着まで10分ほどかかります。
田中様、お待ちいただいてもよろしいでしょうか?よければあちらのソファーでお待ちいただけますでしょうか?」
10分あれば化粧室にもいけるし、電話の1,2本ができる。そのため10分ほど、という状況説明をしてさしあげる。
タクシーが到着したら、田中様を乗せ、タクシー運転手に声をかける。
「ドライバーさん、ありがとうございます。私達の大切なゲストの田中様です。よろしくお願いいたします。」
そしてタクシーが玄関を出るまでお見送りする。
リッツカールトンのドアマンは、タクシードライバーにまで丁寧に声をかける。
ドライバーに「ありがとうございます。」と言う。この話は、大阪のタクシードライバー仲間に口コミですぐに広がった。
タクシードライバーに「ありがとうございます。」というホテルマンは、他のホテルにはいなかったからである。
林田さんは言う。「この1人の外人のドアマンがリッツカールトン大阪の社員600名の心を動かした。」
「これが、お客様はもちろん、タクシードライバーにまで感動を与える行動である。お客様の心の快適さへのサービスである。」
すばらしいドアマンに感謝である。
リッツカールトン大阪のオープン時に、46歳の外人のドアマンがいた。
このたった一人のドアマンが、600名の社員の心をつかんだ。
「お客様の快適さとはどういうことか?」
「ホテルマンは、お客様に感動を与えるためにどうしていますか?」
この質問に、あなたがホテルマンだったらどう答えるますか?
ドアマンの心からの見送り
この46歳の外人のドアマンは、過去イギリスの皇帝にも仕えたことのある人物であった。
あるお客様がリッツカールトンのレストランからタクシーを1台申し込まれた。お客様が玄関に来られたが、タクシー到着まで10分ほどかかる。
そのドアマンのお客さんへの会話である。
「田中様(名前を呼ぶ)、レストランでのお食事、まことに ありがとうございます。(感謝の念をこめて)。 タクシー到着まで10分ほどかかります。
田中様、お待ちいただいてもよろしいでしょうか?よければあちらのソファーでお待ちいただけますでしょうか?」
10分あれば化粧室にもいけるし、電話の1,2本ができる。そのため10分ほど、という状況説明をしてさしあげる。
タクシーが到着したら、田中様を乗せ、タクシー運転手に声をかける。
「ドライバーさん、ありがとうございます。私達の大切なゲストの田中様です。よろしくお願いいたします。」
そしてタクシーが玄関を出るまでお見送りする。
リッツカールトンのドアマンは、タクシードライバーにまで丁寧に声をかける。
ドライバーに「ありがとうございます。」と言う。この話は、大阪のタクシードライバー仲間に口コミですぐに広がった。
タクシードライバーに「ありがとうございます。」というホテルマンは、他のホテルにはいなかったからである。
林田さんは言う。「この1人の外人のドアマンがリッツカールトン大阪の社員600名の心を動かした。」
「これが、お客様はもちろん、タクシードライバーにまで感動を与える行動である。お客様の心の快適さへのサービスである。」
すばらしいドアマンに感謝である。