信頼関係を構築する４つのポイント
2025年12月14日
テーマ 「スベらない商談力」 〜相手の心の窓を開くコミュニケーション〜 第5回 相手を宝物と思う
テーマ 「スベらない商談力」
〜相手の心の窓を開くコミュニケーション〜
第5回 相手を宝物と思う
皆さん、こんにちは。営業力強化コンサルタントの小森康充です。今回１７回連載でお届けする相手の心の窓を開くコミュニケーションスキル「スベらない商談力」の第5回「相手を宝物と思う」を紹介します。
信頼関係構築で重要な心構えの1つが「相手を宝物と思う」です。簡単に説明しますと相手と信頼関係を構築するには相手を大切に思う気持ちが重要であるということです。
営業を例に説明しましょう。契約獲得を目的にする商談で契約が取れるかどうかは商談の最後にならないとわかりません。得意先が商談の最後に「では契約しましょう」と言った瞬間に営業は「やったぞ。契約獲得だ！」と笑顔で嬉しくなります。多くの営業はここで「この得意先は宝物だ」という気持ちになるでしょう。
今回のポイントは商談前から「得意先は宝物だ」と思うということです。つまり商談前にこの契約が取れることを信じること。言葉を変えると商談前に契約が取れることを知っているということです。
その心構えにどうしたらなれるのか？そのポイントが相手を「宝物と思う」ということです。
商談の初めから、「契約してくれてありがとうございます」という気持ちでプレゼンします。そうすることで契約率がアップするのです。
この「相手を宝物と思う」ということは将来に期待するということです。商談前に「どうせ契約はしてくれないだろう」という気持ちから「必ず契約してくれる。契約してくれてありがとう」という気持ちになると笑顔とワクワク感で商談できるのです。そのことが契約率をアップすることにつながります。
「相手を宝物と思う。将来に期待する」今日から実践してください。
小森康充のHP
2025年12月13日
「スベらない商談力」 〜相手の心の窓を開くコミュニケーション〜 第4回 コンタクト回数の法則
テーマ 「スベらない商談力」
〜相手の心の窓を開くコミュニケーション〜
第4回 コンタクト回数の法則
皆さん、こんにちは。営業力強化コンサルタントの小森康充です。今回１７回連載でお届けする相手の心の窓を開くコミュニケーションスキル「スベらない商談力」の第4回「コンタクト回数の法則」を紹介します。
信頼関係構築で最も重要なポイントの1つがコンタクト回数です。簡単に説明しますと「会話の回数を増やすほど人は親しくなれる」ということ。人は仲のよい人ほど多く会話をして、仲の良くない人とは会話をさける傾向があります。
このコンタクト回数の法則は初めて聞くと思う方もいるかもしれませんが、すでに皆さんは実践しています。「この１年を振り返ってプライベートで(家族以外)、誰と一番多くのコンタクト(会話)をしましたか？
」という質問をすると、皆さんが思い描いた方は最も仲の良い親友だと思います。あえて仲の良くない方に「今度、久しぶりに食事でもしようよ」と誘うことはないと思います。
プライベートはそれでよいのですが、仕事は違います。上司部下、得意先とのコミュニケーションは相性が合うか合わないに関わらず必要なコミュニケーションは取らないといけません。小森のオススメは「相性の合わない上司部下、得意先ほどコンタクト回数を多く取る」ということです。
私は外資系企業で営業課長、支店長を長く経験しましたが、部下の営業は話しやすい得意先ばかり訪問する傾向があります。そうではなく、ビジネスチャンスの大きい得意先、うまくいってない得意先ほどコンタクト回数を増やさないといけないのです。
そしてコンタクト回数の実践ポイントとして1回の会話の時間は短くても良い、ということです。ある営業の初対面の得意先商談の例として得意先Aさんとは水曜日に初めて会って50分会話をしたとしましょう。そして別の得意先Ｂさんとは月曜、火曜、水曜、木曜、金曜と毎日10分間会話ができたと想像してください。AさんもＢさんも会話の時間を合計すると50分で平等です。簡単にために他の条件(会話の内容、会った場所、企画内容、見積もり)はすべて同じとしましょう。翌週に企画のクロージング商談をしたとするとクロージング率は違います。AさんＢさんのどちらがクロージングしてくれるでしょう？答えはＢさんです。何故ならAさんは１回しか会っていません。Ｂさんは月曜〜金曜まで5回会ってます。この１回、5回をコンタクト回数といいます。ここでのポイントは商談時間はあまり大きな要因ではないということです。
極端に言うと会話の時間は3分でもコンタクト回数は１回になります。よって新規開拓は1回の会話が短くてもよいので得意先との会話の回数を多くすることが
重要です。
「コンタクト回数を増やす」このポイントを今日から意識して仕事で実践してください。
そのことで得意先、社内メンバーの心の窓が効果的に開き楽しく効果的なコミュニケーションができると思います。
参考までに
小森のHPにも紹介していますが下記アドレスの決断力の新聞記事もご覧ください。
��「決断力向上の秘訣」具測達一で目的思考を深化
生産性新聞の執筆記事
https://drive.google.com/file/d/1tc90g_nFK5idsmUwWs2Zkcw6_QRq5iTl/view?usp=drivesdk
��書籍「リーダー３年目からの教科書」（かんき出版）がMARUZEN＆ジュンク堂書店梅田店のビジネス書籍ランキング(7月)で第１位になりました。
https://kevin.livedoor.biz/archives/1912830.html
��小森康充のHP
2025年12月12日
「スベらない商談力」 〜相手の心の窓を開くコミュニケーション〜 第3回 信頼関係構築 正直誠実な態度
テーマ 「スベらない商談力」
〜相手の心の窓を開くコミュニケーション〜
第3回 信頼関係構築 正直誠実な態度
皆さん、こんにちは。営業力強化コンサルタントの小森康充です。今回１７回連載でお届けする相手の心の窓を開くコミュニケーションスキル「スベらない商談力」の第３回「正直誠実な態度」を紹介します。
信頼関係構築で最も重要なポイントは正直誠実な態度で仕事をする、ということです。「スベらない商談力」研修で常に紹介していますが、正直誠実とは、ウソをつかない、時間を守る、約束を守る、ごまかさない、親切にする、相手の話を聞く、レポートの提出期限を守る、ということです。「これくらいの嘘はいいか？」「少しくらいごまかしてもバレないだろう」「邪魔くさいから返事をしないでおこう」という態度をしてはいけません。
嘘というのはいつかはバレます。バレたら信用問題になります。信頼関係は構築するのは難しいですが、潰すのは簡単です。
皆さんは常に「正直誠実な態度で仕事をする」という軸を持って仕事をしてください。
そして信頼関係構築のためには相手の話を聞く、という態度も大事です。自分の言いたいことを言うだけではなく、相手の意見も聞いて自分の意見との合意点を見つけること。つまり合意形成をして進んでいくことが大事です。
「正直誠実な態度で接する」このポイントを今日から意識して仕事で実践してください。
そのことで得意先、社内メンバーの心の窓が開き、良好なコミュニケーションができることでしょう。
参考までに
小森のHPにも紹介してますが下記アドレスの決断力の新聞記事をご覧ください。
��「決断力向上の秘訣」正しいことをしろ
生産性新聞の執筆記事
https://drive.google.com/file/d/1r2TUB5510sjQAwLjprMJcJRspLi2rTjT/view?usp=drivesdk
��書籍「スベらない商談力」(かんき出版)が7月初旬の紀伊國屋書店梅田本店の週間ランキングで第4位になりました。小森のブログをご覧ください。
https://kevin.livedoor.biz/archives/1912716.html
��小森康充のHP
2023年08月12日
「スベらない商談力」(かんき出版)より、信頼関係の構築は相手の心の窓を開くことにあり。
信頼関係の構築は相手の心の窓を開くことにあり。
営業にとって得意先との信頼構築は最も重要なものです。本書では4つのポイントを紹介しています。
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その実践手法を紹介します。
「信頼関係の構築」動画にて紹介
https://youtu.be/WO3C6lTzmMg
2023年04月06日
部下との信頼関係構築の８ポイント
部下との信頼関係構築の８ポイント
１） 部下個人のことをよく知る
チームへのメンバーの積極的参加と部下同士のコミュニケーションを奨励する
すべての個人同士の信頼関係が構築できれば、チームビルディングが強化される
２） 言動に一貫性を持つ
一貫性のない言動で部下を驚かせない
方針を変更する場合は正直に変更の理由を理論的に部下に説明する
３） できるだけ部下を信用する
部下から評判を得ようとしないよう努める。部下からの評価を受け入れる
４） 他の部下の前でコーチングをしない
プライベートなワンオンワンのコーチングはたいへん価値あるものとなる
５） 部下の役割と期待値を具体的に伝える
明確な役割がなければ、ほとんどの部下の行動は信用なきものに見えるものである
６） 常にオープンで誠実である
上司が部下に自信ある態度を取ることが部下との信頼関係構築につながる
７） ビジネスの状況が良くない時でも上司はチームに忠実である
会議の発言と個人的な会話でも一貫性のある言動を取る
８） 上司は部下がヘルプを求めてきたら、すぐに話を聞いて行動を起こすこと
小さなヘルプがすぐに大きな問題になることが予想される
すぐに行動しなければ上司は信用をなくすであろう
2022年11月28日
2022年06月07日
2022年01月15日
2021年04月12日
チームを動かすための「管理職塾2021」（第10期）を開催します。(大阪中小企業投資育成株式会社主催)
チームを動かすための「管理職塾2021」（第10期）を開催します。(大阪中小企業投資育成株式会社主催)
リーダーの役割は、�．蝓璽澄璽轡奪廚糧�揮、�▲瓮鵐弌爾琉蘋�、��チームのマネジメントです。メンバーとの「信頼関係」はなくてはならないものであり、そのためには「ブレない姿勢」と「コミュニケーション能力」は非常に重要です。
企業の多くは、プレーヤーとして成果を上げてきた人材を管理職に登用しています。
しかし、そのような人材が必ずしもチームとして成果が上げられるとは限りません。
むしろ昇格した後、部下を使いこなせずパフォーマンスが落ちる人も見られます。
これは自分と他人が「違う」ことがわかっていない、過去にお手本となるきちんと基本教育を受けた上司に出会わなかったこと
基本教育を受けた上司に出会わなかったことが原因だと言われます。
当セミナーでは、リーダーとしての基本を押さえ、受講者同士の情報交換を中心とした気付きと学びにより、ビジネスリーダーを育成します。
多くのビジネスリーダーの参加をお待ちしています。
2021年01月29日
2020年12月04日
大樹生命本社にて｢目指せ! 育成リーダー研修会｣を12月2日に開催しました。
大樹生命本社にて｢目指せ! 育成リーダー研修会｣を12月2日に開催しました。
コロナ禍の中、オンライン研修(ライブオン)で行いましたが約300名のリーダーが全国の拠点からオンラインで参加しました。
写真は講師の小森が本社のオンライン配信ルームで講義をしている様子です。
第1部が｢部下との信頼関係構築のコミュニケーションスキル｣、第2部が｢部下育成OJTスキル｣のダブルヘッダーで講演しました。
リーダーの仕事はリーダーを育成することです。そのためには優秀なメンバーをリクルーティングで採用し自ら育成してチームの業績をアップさせること。そしてその部下をリーダーとしてプロモートすることです。今回の研修会ではリーダーとして必要な信頼関係構築力、部下育成力の2つのスキルを習得してもらいました。
今回の受講メンバーが素晴らしいリーダーとしてチームを活性化することを期待しています。
大樹生命HP
https://www.taiju-life.co.jp/corporate/
2020年06月23日
得意先への挨拶とクイックレスポンスは得意先とのコミュニケーションに重要なポイントです。
得意先への挨拶とクイックレスポンスは得意先とのコミュニケーシ
商談で駆け引きをするのではなく共同目標に協力して取り組むのです。これができれば関係構築は違ったものになると思います。
今日から実践してください。
2020年03月07日
信頼関係構築の3つのポイントとは。スベらない商談力より。
2019年07月30日
部下との信頼関係構築の８ポイント
１） 部下個人のことをよく知る
チームへのメンバーの積極的参加と部下同士のコミュニケーションを奨励する
すべての個人同士の信頼関係が構築できれば、チームビルディングが強化される
２） 言動に一貫性を持つ
一貫性のない言動で部下を驚かせない
方針を変更する場合は正直に変更の理由を理論的に部下に説明する
３） できるだけ部下を信用する
部下から評判を得ようとしないよう努める。部下からの評価を受け入れる
４） 他の部下の前でコーチングをしない
プライベートなワンオンワンのコーチングはたいへん価値あるものとなる
５） 部下の役割と期待値を具体的に伝える
明確な役割がなければ、ほとんどの部下の行動は信用なきものに見えるものである
６） 常にオープンで誠実である
上司が部下に自信ある態度を取ることが部下との信頼関係構築につながる
７） ビジネスの状況が良くない時でも上司はチームに忠実である
会議の発言と個人的な会話でも一貫性のある言動を取る
８） 上司は部下がヘルプを求めてきたらすぐに話を聞いて行動を起こすこと
小さなヘルプがすぐに大きな問題になることが予想される
すぐに行動しなければ上司は信用をなくすであろう
2019年05月13日
「人を動かす３つのポイント」年上の部下との信頼関係構築方法と指示の出し方とは？
ビジネスリーダーの皆さんへ
今日は年上の部下とのコミュニケーションのポイントを紹介します。研修でよく「年上の部下が私の指示を聞いてくれないのです。どうすればよいのでしょうか？」という質問をいただきます。
私は外資系企業で２０年間過ごしましたので年上の部下も何度も経験しました。また最近は再雇用制度もあり年上の部下を持つ若いマネジャーは増えているようです。
では「人を動かす３つのポイント」を紹介します。
１）相手を味方と考える
「年上の部下はいやだ。どうせ年下上司の私の指示は聞いてもらえないだろう。」と考えてしまうことがあります。これが間違いです。年上の部下を歓迎し必ず良好な人間関係が構築できると考えることが重要です。
２）与える
「Ｇｉｖｅ＆Ｔａｋｅの法則」では人間関係はまず相手に喜ぶことをしてあげて（Ｇｉｖｅ）、その後に指示を聞いてもらう（Ｔａｋｅ）が基本です。年上の部下が喜ぶ行動を上司がとることです。例えばプレゼントをあげる。相手の話を聞く。褒める。貴重な情報を提供する。等です。
３）相手に期待する行動を具体的に伝える
年下の部下には遠慮なく指示できることが年上の上司には遠慮して具体的な指示ができないことがあるのではないでしょうか？これが間違いです。年上であろうが、年下であろうが上司として具体的な指示を部下にしなければなりません。
以上が相手を動かす３つのポイントです。
今日から実践してみてください。
2019年02月04日
信頼関係構築の４つのポイントとは？紀伊国屋書店梅田本店の講演会動画を紹介します。
皆さんがビジネスを成功に導くには得意先、チームメンバーとの信頼関係構築が最も重要であることは言うまでもありません。
では効果的に相手と信頼関係を構築するにはどうすればよいのでしょう。
「スベらない商談力」研修のメインテーマ信頼関係構築の４つのポイントを紹介します。
紀伊国屋書店梅田本店主催で昨年実施した講演会動画をご覧ください。
信頼関係構築の４つのポイント（講演動画）
https://youtu.be/roFD3jNvYiM
講演動画に出てくるストーリーマップ、営業研修のテキスト書籍「スベらない商談力」です。
今日から実践してください。
2019年01月30日
昨日は「スベらない段取りの技術」「スベらない商談の技術」営業研修をダブルヘッダーで実施しました。（ＳＭＢＣコンサルティング東京主催）最も効果的な営業手法とは？
若手営業から営業マネジャー、人材開発の担当マネジャーと幅広い方々の参加をいただきました。
毎回「スベらない商談力」研修ではストーリーマップと書籍を使い実践的、参加型で楽しく研修を実施しています。
営業には手法があります。その手法を研修でしっかりと学んでもらい、スキルを身に付けてもらうことで効果的に契約率はアップします。その基本ポイントは得意先との信頼関係構築です。
信頼関係が根本にないといくら商品説明をしてもうまくいきません。
ではどうすれば効果的に得意先と信頼関係を構築できるのでしょう？講演動画を紹介しますのでご覧ください。
「スベらない商談力」信頼関係構築のポイント 講演動画
https://youtu.be/roFD3jNvYiM
2018年12月15日
本日は『リーダーシップ』研修と『マネジメント』研修をダブルヘッダーで開催しました。(SMBC コンサルティング東京主催)
2018年11月19日
「営業組織力構築の５つのポイント」紀伊国屋書店梅田本店の講演会（１０月１１日）動画紹介。
２０１８年１０月１１日に紀伊国屋書店梅田本店主催で講演会を開催しました。
テーマは「営業組織力構築の５つのポイント」で定員１００名満席をいただきました。
講演アジェンダは、
１）P&Gで学んだ企業文化の重要ポイント
２）人材育成のトレーニングのサイクル
３）サーバントリーダー育成
４）マネジメントステップの構築
５）信頼関係のコミュニケーション
講演会の様子を動画にしましたので紹介します。
「営業組織力構築の５つのポイント」動画紹介
�．�ープニング P&Gで学んだ企業文化の重要ポイント
https://youtu.be/XOloJNlnXfI
�▲機璽丱鵐肇蝓璽澄式蘋�
https://youtu.be/cnTYy-DLa1k
��OJT人材育成のトレーニングのサイクル
https://youtu.be/rC5Jra_CgJw
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https://youtu.be/cx0cnMK-EMI
�ゥ好戮蕕覆ぞγ摸蓮⊃�頼関係構築の４つのポイント
https://youtu.be/roFD3jNvYiM
�α蠎蠅凌瓦料襪魍�く６つの話法（ロールプレイ）
https://youtu.be/Bxiuxe5tNtQ
�Пη召蛤固召縫▲廛蹇璽舛垢訃γ摸蓮淵蹇璽襯廛譽ぁ�
https://youtu.be/u6XQUSWj4oQ
�┣搬欧硫駭辰僕�屈はいらない、やさしい相槌で聴くだけ（ロールプレイ）
https://youtu.be/QDJEz9p3C7w
��クロージング
https://youtu.be/YWrEGJUidrM
以上御社研修の参考にしていただければ幸いです。
動画内容の研修をクライアント企業にて年間１００回〜１５０回実施しています。
研修、コンサルティングのご相談はお気軽にご連絡ください。
2018年11月02日
部下との信頼関係構築の８つのポイント、ビジネスリーダーの皆さんへ
今日は部下との信頼関係構築のポイントについて紹介します。
自己評価いただきアクションにつなげてください。 
部下との信頼関係構築の８ポイント
１） 部下個人のことをよく知る
チームへのメンバーの積極的参加と部下同士のコミュニケーションを奨励する
すべての個人同士の信頼関係が構築できれば、チームビルディングが強化される
２） 言動に一貫性を持つ
一貫性のない言動で部下を驚かせない
方針を変更する場合は正直に変更の理由を理論的に部下に説明する
３） 部下を信用する
部下から評判を得ようとしないよう努める。部下からの評価を受け入れる
４） 他の部下の前でコーチングをしない
プライベートなワンオンワンコーチングはたいへん価値あるものとなる
５） 部下の役割と期待値を具体的に伝える
明確な役割がなければ、ほとんどの部下の行動は信用なきものに見えるものである
６） 常にオープンで誠実である
上司が部下に自信ある態度を取ることが部下との信頼関係構築につながる
７） ビジネスの状況が良くない時でも上司はチームに忠実である
会議の発言と個人的な会話でも一貫性のある言動を取る
８） 上司は部下がヘルプを求めてきたら、すぐに話を聞いて行動を起こすこと
小さなヘルプがすぐに大きな問題になることが予想される
すぐに行動しなければ上司は信用をなくすであろう
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
以上 今日からアクションしてください。
