お客様がボスである
2019年03月19日
決断力のリーダーシップ研修 コーチング編�─ 峺饗В検。達錚遑鵤�ｍｅｒ ｉｓ Ｂｏｓｓ！（お客様がボスである）」
決断力のリーダーシップ研修 コーチング編�─ �原則８ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｉｓ Ｂｏｓｓ！（お客様がボスである）」
原則８ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｉｓ Ｂｏｓｓ！（お客様がボスである）
ワークショップ�─．凜�ジョンは何か？誰のために働いているか？
あなたはある会社の営業リーダーです。後輩営業の田中くんとのコーチングで先月の売上目標が達成できなかった理由を聞くと、田中「先月の売上目標が達成しなかったのは、企画部のキャンペーンがダメだったのですよ。もっと良い条件をつけないと得意先は買ってくれませんよ。企画部の山本くんにそのことを言うと、山本君は営業が得意先を説得できないのが悪いのだ。と営業の責任にするのですよ。どう考えても企画部の責任だと思うのですよね。」
模範解答
質問１）このケースの問題点は何ですか？
会社のメンバーは仲間です。売上目標が達成しないのを他部署の責任（他責）にしてはいけません。
自責（自分の責任）で考えましょう。また会社のヴィジョンは「Ｃｏｎｓｕｍｅｒ is Ｂｏｓｓ！（お客様がボスである）」であることを認識することです。
質問２）あなたはリーダーとして後輩に何とアドバイスしますか？
リーダー「田中くん、当社のヴィジョンは何かな？」
田中「Ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｉｓ Ｂｏｓｓ！お客様を笑顔にすることです。」
リーダー「そうだよね。お客様が当社製品を楽しんで笑顔でお使いいただくことが大事だよね。そして売上はどれだけ多くお客さまが当社製品をお買い上げいただいたかのバロメーターだよね」
田中「そうですね。売上目標１０００万円に対して８００万円しかできなかったので２００万円はお客様を笑顔にできなかったのですね。」
リーダー「あと２００万円をアップするには何をしたらよかったかな？」
田中「商談件数が足りなかったのだと思います。実は遠方の得意先５件ほど商談できてなかったのです」
リーダー「それがポイントだね。担当エリアは自分の責任。営業はＥｘｅｃｕｔｏｒ（実行者）なんだ。会社から与えられた目標数字を達成すること。その結果に責任を負うのだ。評論家になってはいけない。」
田中「わかりました。私は企画部を批判する評論家になっていたんですね、今日からＥｘｅｃｕｔｏｒ（実行者）になります」
今日から実践してください。
「決断力のリーダーシップ」研修（かんき出版教育事業部）
https://kanki-pub.co.jp/edu/training/?p=633
