ファシリテーション
2016年10月30日
「質問への対処の５ステップとは？」効果的なファシリテーションのために
「質問への対処の５ステップとは？」効果的なファシリテーションのために
ビジネスリーダーの皆さんへ
会議のファシリテーションで参加者から質問がでることがあると思います。
その時にどのように対処していますか？
「効果的な質問への対処の５ステップ」を紹介します。
�ー遡笋瞭睛討鰺�解する
必要に応じて確認、解釈する「質問のポイントは〜〜ですね」
�⊆遡笋紡个垢襯灰瓮鵐箸鮟劼戮�
「質問ありがとうございます」「良い質問ですね」「難しい質問ですね」「その質問は今日のテーマではありませんので別の機会にしましょう」等
��質問の答えを考える
今から自分が答えることを自分が理解する
�ぜ遡笋謀�える
短い答え「はい」「いいえ」「わかりません」
長い答え
（事態の現状を報告する。データ、事実、意見等）
考えを要約し確認する
�チ蠎蠅�質問の答えに納得したか確認する
「質問の答えになっていますでしょうか？」
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
解説として
�，亮遡籠睛討陵�解は最も重要です。よくやってしまうのは質問内容を取り違えてトンチンカンな答えをすることです。質問の確認を習慣化しましょう。
�⊆遡笋砲い�なり答えずに「質問ありがとうございます。良い質問ですね」と質問者に感謝の気持ちを述べることで場が和みます。またその間に答えを整理することもできます。
��質問の答えを考えることは重要です。必要であれば沈黙をとって数秒考えてもかまいません。
答えが明確になってないのに、話し出すと墓穴を掘ることになります。
�ぜ遡笋謀�えますが、「はい」「いいえ」「わかりません」という代表的な３つの短い答えがあります。
また長い答えとしては現状報告、データの報告、事実、意見を述べる等があります。
考えを要約して簡潔に述べることが重要です。
�ゼ遡篌圓�質問の答えに納得したかの確認です。
以上５ステップが効果的ファシリテーションのポイントになると思います。
今日から実践してください。
ビジネスリーダーの皆さんへ
会議のファシリテーションで参加者から質問がでることがあると思います。
その時にどのように対処していますか？
「効果的な質問への対処の５ステップ」を紹介します。
�ー遡笋瞭睛討鰺�解する
必要に応じて確認、解釈する「質問のポイントは〜〜ですね」
�⊆遡笋紡个垢襯灰瓮鵐箸鮟劼戮�
「質問ありがとうございます」「良い質問ですね」「難しい質問ですね」「その質問は今日のテーマではありませんので別の機会にしましょう」等
��質問の答えを考える
今から自分が答えることを自分が理解する
�ぜ遡笋謀�える
短い答え「はい」「いいえ」「わかりません」
長い答え
（事態の現状を報告する。データ、事実、意見等）
考えを要約し確認する
�チ蠎蠅�質問の答えに納得したか確認する
「質問の答えになっていますでしょうか？」
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
解説として
�，亮遡籠睛討陵�解は最も重要です。よくやってしまうのは質問内容を取り違えてトンチンカンな答えをすることです。質問の確認を習慣化しましょう。
�⊆遡笋砲い�なり答えずに「質問ありがとうございます。良い質問ですね」と質問者に感謝の気持ちを述べることで場が和みます。またその間に答えを整理することもできます。
��質問の答えを考えることは重要です。必要であれば沈黙をとって数秒考えてもかまいません。
答えが明確になってないのに、話し出すと墓穴を掘ることになります。
�ぜ遡笋謀�えますが、「はい」「いいえ」「わかりません」という代表的な３つの短い答えがあります。
また長い答えとしては現状報告、データの報告、事実、意見を述べる等があります。
考えを要約して簡潔に述べることが重要です。
�ゼ遡篌圓�質問の答えに納得したかの確認です。
以上５ステップが効果的ファシリテーションのポイントになると思います。
今日から実践してください。
2016年10月13日
ファシリテーションの７つの注意事項（効果的な営業会議開催のために）
ファシリテーションの７つの注意事項（効果的な営業会議開催のために）
会議のファシリテーションをする際の７つのポイントを紹介します。
１） 参加者全員のチームとしての発想や話し合いを刺激するよう適宜質問する。
自分がいつも答えるのではなく、参加者から答えを引き出すようにする。
参加者から間違った答えが出た場合、直ちに否定するのではなく、他のメンバーに
「あなたは今の意見についてどう思いますか？」という質問をする。
２） ロールプレイの実施
ロールプレイは、実践トレーニングでたいへん効果的なものである。
ロールプレイは作られたものであるが、できるだけ実践に即したものにする。
ロールプレイはテクニックを見ているのであり、個人を見ているのではない。
参加者同志のロールプレイの出来栄えを競争することが目的ではなく、互いのロールプレイを見ることで、習得することが大切であることを強調する。
３） 個人の発言に対して、キーポイントを解釈することでディスカッションを継続させるよう心掛ける。
個人の発言を繰り返すことで、メンバーの意見を正しく理解していることを示す。
「あなたが言っているのは〜〜ということですね」等。
４） ミーティングでは「Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｔａｌｋ（必ず話すべき内容）」のことだけを話すものであるが「Ｎｉｃｅ ｔｏ Ｔａｌｋ（話しても話さなくてもどちらでもよい内容）」が話されることがある。
討議内容に関係のない発言が出た時は、やんわりとしかし断固として本題からそれていることを伝える。
そしてもとの質問を再度発することにより進路を修正する。
５） 話し続けるのではなく、参加者が意見を言えるように「間（沈黙）」をとるように心がける。
６） どうすれば正しい方向でミーティングを進行できるかということを常に考える。
そのためには、最初に具体的な目的を伝え、参加者全員の発言を奨励するような質問を発し、良い言動があれば、それについてすかさず褒めることが重要である。
７）クイックミーティング
時にはわずか１５分程度のクイックミーティングも効果的である。
普通参加者は２〜３人で、場所は自分の席、車の中、レストラン、喫茶店、ホテルなど、特別に予約する必要のない所を選ぶ。
またたとえ１５分であっても営業から見ると貴重な営業活動時間が削られるものなので、朝の活動前、昼休み、夕方の訪問終了後等のタイミングを選ぶ必要がある。
以上です。今日から実践してください。
会議のファシリテーションをする際の７つのポイントを紹介します。
１） 参加者全員のチームとしての発想や話し合いを刺激するよう適宜質問する。
自分がいつも答えるのではなく、参加者から答えを引き出すようにする。
参加者から間違った答えが出た場合、直ちに否定するのではなく、他のメンバーに
「あなたは今の意見についてどう思いますか？」という質問をする。
２） ロールプレイの実施
ロールプレイは、実践トレーニングでたいへん効果的なものである。
ロールプレイは作られたものであるが、できるだけ実践に即したものにする。
ロールプレイはテクニックを見ているのであり、個人を見ているのではない。
参加者同志のロールプレイの出来栄えを競争することが目的ではなく、互いのロールプレイを見ることで、習得することが大切であることを強調する。
３） 個人の発言に対して、キーポイントを解釈することでディスカッションを継続させるよう心掛ける。
個人の発言を繰り返すことで、メンバーの意見を正しく理解していることを示す。
「あなたが言っているのは〜〜ということですね」等。
４） ミーティングでは「Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｔａｌｋ（必ず話すべき内容）」のことだけを話すものであるが「Ｎｉｃｅ ｔｏ Ｔａｌｋ（話しても話さなくてもどちらでもよい内容）」が話されることがある。
討議内容に関係のない発言が出た時は、やんわりとしかし断固として本題からそれていることを伝える。
そしてもとの質問を再度発することにより進路を修正する。
５） 話し続けるのではなく、参加者が意見を言えるように「間（沈黙）」をとるように心がける。
６） どうすれば正しい方向でミーティングを進行できるかということを常に考える。
そのためには、最初に具体的な目的を伝え、参加者全員の発言を奨励するような質問を発し、良い言動があれば、それについてすかさず褒めることが重要である。
７）クイックミーティング
時にはわずか１５分程度のクイックミーティングも効果的である。
普通参加者は２〜３人で、場所は自分の席、車の中、レストラン、喫茶店、ホテルなど、特別に予約する必要のない所を選ぶ。
またたとえ１５分であっても営業から見ると貴重な営業活動時間が削られるものなので、朝の活動前、昼休み、夕方の訪問終了後等のタイミングを選ぶ必要がある。
以上です。今日から実践してください。
2016年10月12日
ファシリテーションスキル（効果的営業会議の進め方の５ポイント）
ファシリテーションスキル（営業会議の進め方の５ポイント）
営業管理職の皆さんへ
今日は効果的営業会議の進め方の５つのポイントを紹介します。
ファシリテーションスキルとして参考にしてください。
営業会議の進め方の５ポイント
１） 会議の目的を述べる
話し合う主要な議題について述べる。大体の会議の時間を述べる（４０分は余裕を見る）
積極的な参加を求め私語は慎むよう注意する
個人的な問題は休息時間に話すよう指示する
２） ビジネスの達成状況について話す
目標と戦略について達成された数字を述べる（チームと個人）
売上の対目標比、対前年比、他のチームの数字など会社の中で我々のチーム（個人）がどの位置にいるかを述べる
３） ベストプラクティス（成功事例）を話す
メンバーの成功例を話すことで目標達成に貢献できたという自信をメンバーに持たせる。
広く情報共有することで良い意味で競争心を芽生えさせる
４）新製品、キャンペーンについて話す
成功した新製品のセリングポイント、低迷しているブランドの売込方法について話す。
必要に応じてマテリアルを渡す
５） その他事項について話す
業界、競合他社の情報について話す。
参加者全員に関係のある情報、会社のビジネス伸長度（国内、海外）、人事異動等、常に社員として必要な情報が与えられているという意識を持たせることが大事である。
以上の５つのポイントが基本となります。
営業管理職の皆さんへ
今日は効果的営業会議の進め方の５つのポイントを紹介します。
ファシリテーションスキルとして参考にしてください。
営業会議の進め方の５ポイント
１） 会議の目的を述べる
話し合う主要な議題について述べる。大体の会議の時間を述べる（４０分は余裕を見る）
積極的な参加を求め私語は慎むよう注意する
個人的な問題は休息時間に話すよう指示する
２） ビジネスの達成状況について話す
目標と戦略について達成された数字を述べる（チームと個人）
売上の対目標比、対前年比、他のチームの数字など会社の中で我々のチーム（個人）がどの位置にいるかを述べる
３） ベストプラクティス（成功事例）を話す
メンバーの成功例を話すことで目標達成に貢献できたという自信をメンバーに持たせる。
広く情報共有することで良い意味で競争心を芽生えさせる
４）新製品、キャンペーンについて話す
成功した新製品のセリングポイント、低迷しているブランドの売込方法について話す。
必要に応じてマテリアルを渡す
５） その他事項について話す
業界、競合他社の情報について話す。
参加者全員に関係のある情報、会社のビジネス伸長度（国内、海外）、人事異動等、常に社員として必要な情報が与えられているという意識を持たせることが大事である。
以上の５つのポイントが基本となります。
2016年06月23日
ファシリテーションスキル（営業会議の進め方）の４つのポイント、部下を持つ営業マネジャーの皆さんへ
ファシリテーションスキル（営業会議の進め方）の４つのポイント
営業マネジャーの皆さんへ
今日は会議のファシリテーションの４つのポイントを紹介します。
皆さんのチーム会議の参考にしていただければ幸いです。
１） 会議の目的を述べる
話し合う主要な議題について述べる。大体の会議の時間を述べる（４０分は余裕を見る）
積極的な参加を求め私語は慎むよう注意する
個人的な問題は休息時間に話すよう指示する
２） ビジネスの達成状況について話す
目標と戦略について達成された数字を述べる（チームと個人）
対目標比、対前年比、他のチームの数字など会社の中で我々のチーム（個人）がどの位置にいるかを述べる
３） ベストプラクティス（成功事例）を話す
メンバーの成功例を話すことで目標達成に貢献できたという自信をメンバーに持たせる。
広く情報共有することで良い意味で競争心を芽生えさせる
４）新製品、キャンペーンについて話す
成功した新製品のセリングポイント、低迷しているブランドの売込方法について話す。
必要に応じてマテリアルを渡す
４） その他事項について話す
業界、競合他社の情報について話す。
参加者全員に関係のある情報、会社のビジネス伸長度（国内、海外）、人事異動等、常に社員として必要な情報が与えられているという意識を持たせることが大事である。
以上が４つのポイントです。
営業マネジャーの皆さんへ
今日は会議のファシリテーションの４つのポイントを紹介します。
皆さんのチーム会議の参考にしていただければ幸いです。
１） 会議の目的を述べる
話し合う主要な議題について述べる。大体の会議の時間を述べる（４０分は余裕を見る）
積極的な参加を求め私語は慎むよう注意する
個人的な問題は休息時間に話すよう指示する
２） ビジネスの達成状況について話す
目標と戦略について達成された数字を述べる（チームと個人）
対目標比、対前年比、他のチームの数字など会社の中で我々のチーム（個人）がどの位置にいるかを述べる
３） ベストプラクティス（成功事例）を話す
メンバーの成功例を話すことで目標達成に貢献できたという自信をメンバーに持たせる。
広く情報共有することで良い意味で競争心を芽生えさせる
４）新製品、キャンペーンについて話す
成功した新製品のセリングポイント、低迷しているブランドの売込方法について話す。
必要に応じてマテリアルを渡す
４） その他事項について話す
業界、競合他社の情報について話す。
参加者全員に関係のある情報、会社のビジネス伸長度（国内、海外）、人事異動等、常に社員として必要な情報が与えられているという意識を持たせることが大事である。
以上が４つのポイントです。
2016年06月21日
営業会議開催のファシリテーション７つの注意事項とは？
営業マネジャーの皆さんへ
皆さんが会議を開催されるときのファシリテーションの７つの注意事項を紹介します。
ファシリテーションの注意事項
１）参加者全員のチームとしての発想や話し合いを刺激するよう適宜質問する。
自分がいつも答えるのではなく、参加者から答えを引き出すようにする。
参加者から間違った答えが出た場合、直ちに否定するのではなく、他のメンバーに
「あなたは今の意見についてどう思いますか？」という質問をする。
２）ロールプレイの実施
ロールプレイは、実践トレーニングでたいへん効果的なものである。ロールプレイは作られたものであるが、できるだけ実践に即したものにする。ロールプレイはテクニックを見ているのであり、個人を見ているのではない。参加者同志のロールプレイの出来栄えを
競争することが目的ではなく、互いのロールプレイを見ることで、習得することが大切であることを強調する。
３）個人の発言に対して、キーポイントを解釈することでディスカッションを継続させるよう心掛ける。
個人の発言を繰り返すことで、メンバーの意見を正しく理解していることを示す。「あなたが言っているのは〜〜ということですね」等。
４）「Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｔａｌｋ（必ず話すべき内容）」と「Ｎｉｃｅ ｔｏ Ｔａｌｋ（話しても話さなくてもどちらでもよい内容）」
ミーティングでは「Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｔａｌｋ（必ず話すべき内容）」のことだけを話すものであるが「Ｎｉｃｅ ｔｏ Ｔａｌｋ（話しても話さなくてもどちらでもよい内容）」が話されることがある。
討議内容に関係のない発言が出た時は、やんわりとしかし断固として本題からそれていることを伝える。
そしてもとの質問を再度発することにより進路を修正する。
５）話し続けるのではなく、参加者が意見を言えるように「間（沈黙）」をとるように心がける。
６）どうすれば正しい方向でミーティングを進行できるかということを常に考える。
そのためには、最初に具体的な目的を伝え、参加者全員の発言を奨励するような質問を発し、良い言動があれば、それについてすかさず褒めることが重要である。
７）クイックミーティング
時にはわずか１５分程度のクイックミーティングも効果的である。普通参加者は２〜３人で、場所は自分の席、車の中、レストラン、喫茶店、ホテルなど、特別に予約する必要のない所を選ぶ。
またたとえ１５分であっても営業から見ると貴重な営業活動時間が削られるものなので、朝の活動前、昼休み、夕方の訪問終了後等のタイミングを選ぶ必要がある。
以上、今日から実施してみてください。
皆さんが会議を開催されるときのファシリテーションの７つの注意事項を紹介します。
ファシリテーションの注意事項
１）参加者全員のチームとしての発想や話し合いを刺激するよう適宜質問する。
自分がいつも答えるのではなく、参加者から答えを引き出すようにする。
参加者から間違った答えが出た場合、直ちに否定するのではなく、他のメンバーに
「あなたは今の意見についてどう思いますか？」という質問をする。
２）ロールプレイの実施
ロールプレイは、実践トレーニングでたいへん効果的なものである。ロールプレイは作られたものであるが、できるだけ実践に即したものにする。ロールプレイはテクニックを見ているのであり、個人を見ているのではない。参加者同志のロールプレイの出来栄えを
競争することが目的ではなく、互いのロールプレイを見ることで、習得することが大切であることを強調する。
３）個人の発言に対して、キーポイントを解釈することでディスカッションを継続させるよう心掛ける。
個人の発言を繰り返すことで、メンバーの意見を正しく理解していることを示す。「あなたが言っているのは〜〜ということですね」等。
４）「Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｔａｌｋ（必ず話すべき内容）」と「Ｎｉｃｅ ｔｏ Ｔａｌｋ（話しても話さなくてもどちらでもよい内容）」
ミーティングでは「Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｔａｌｋ（必ず話すべき内容）」のことだけを話すものであるが「Ｎｉｃｅ ｔｏ Ｔａｌｋ（話しても話さなくてもどちらでもよい内容）」が話されることがある。
討議内容に関係のない発言が出た時は、やんわりとしかし断固として本題からそれていることを伝える。
そしてもとの質問を再度発することにより進路を修正する。
５）話し続けるのではなく、参加者が意見を言えるように「間（沈黙）」をとるように心がける。
６）どうすれば正しい方向でミーティングを進行できるかということを常に考える。
そのためには、最初に具体的な目的を伝え、参加者全員の発言を奨励するような質問を発し、良い言動があれば、それについてすかさず褒めることが重要である。
７）クイックミーティング
時にはわずか１５分程度のクイックミーティングも効果的である。普通参加者は２〜３人で、場所は自分の席、車の中、レストラン、喫茶店、ホテルなど、特別に予約する必要のない所を選ぶ。
またたとえ１５分であっても営業から見ると貴重な営業活動時間が削られるものなので、朝の活動前、昼休み、夕方の訪問終了後等のタイミングを選ぶ必要がある。
以上、今日から実施してみてください。
2016年04月26日
効果的営業会議（ファシリテーション）の７つのポイント、営業管理職の皆さんへ
営業管理職の皆さんへ
皆さんはチームの営業会議を月１回くらいのペースで実施されていることと思います。
効果的な営業会議のポイントはメンバーの営業から活発な意見が出ることです。
では管理職のファシリテーション（司会進行）の注意点は何でしょう？
今日は７つのポイントを紹介します。
効果的営業会議（ファシリテーション）の７つのポイント
１）参加者全員のチームとしての発想や話し合いを刺激するよう適宜質問をする。
自分がいつも答えるのではなく、参加者から答えを引き出すようにする。
参加者から間違った答えが出た場合、直ちに否定するのではなく、他のメンバーに「あなたは今の意見についてどう思いますか？」という質問をする。
２）ロールプレイの実施
ロールプレイは、実践トレーニングでたいへん効果的なものである。ロールプレイは作られたものであるが、できるだけ実践に即したものにする。ロールプレイはテクニックを見ているのであり、個人を見ているのではない。参加者同志のロールプレイの出来栄えを競争することが目的ではなく、互いのロールプレイを見ることで、習得することが大切であることを強調する。
３）個人の発言に対して、キーポイントを解釈することでディスカッションを継続させるよう心掛ける。
個人の発言を繰り返すことで、メンバーの意見を正しく理解していることを示すことができる。「あなたが言っているのは〜〜ということですね。」等がある。
４）ミーティングでは「Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｔａｌｋ（必ず話すべき内容）」のことだけを話すものであるが「Ｎｉｃｅ ｔｏ Ｔａｌｋ（話しても話さなくてもどちらでもよい内容）」が話されることがある。討議内容に関係のない発言が出た時は、やんわりとしかし断固として本題からそれていることを伝える。そしてもとの質問を再度発することにより進路を修正する。
５）話し続けるのではなく、参加者が意見を言えるように「間（沈黙）」をとるように心がける。
６）どうすれば正しい方向でミーティングを進行できるかということを常に考える。
そのためには、最初に具体的な目的を伝え、参加者全員の発言を奨励するような質問を発し、良い言動があれば、それについてすかさず褒めることが重要である。
７）クイックミーティング
時にはわずか１５分程度のクイックミーティングも効果的である。普通参加者は２〜３人で、場所は自分の席、車の中、レストラン、喫茶店、ホテルなど、特別に予約する必要のない所を選ぶ。またたとえ１５分であっても営業から見ると貴重な営業活動時間が削られるものなので、朝の活動前、昼休み、夕方の訪問終了後等のタイミングを選ぶ必要がある。
以上実践してください。
皆さんはチームの営業会議を月１回くらいのペースで実施されていることと思います。
効果的な営業会議のポイントはメンバーの営業から活発な意見が出ることです。
では管理職のファシリテーション（司会進行）の注意点は何でしょう？
今日は７つのポイントを紹介します。
効果的営業会議（ファシリテーション）の７つのポイント
１）参加者全員のチームとしての発想や話し合いを刺激するよう適宜質問をする。
自分がいつも答えるのではなく、参加者から答えを引き出すようにする。
参加者から間違った答えが出た場合、直ちに否定するのではなく、他のメンバーに「あなたは今の意見についてどう思いますか？」という質問をする。
２）ロールプレイの実施
ロールプレイは、実践トレーニングでたいへん効果的なものである。ロールプレイは作られたものであるが、できるだけ実践に即したものにする。ロールプレイはテクニックを見ているのであり、個人を見ているのではない。参加者同志のロールプレイの出来栄えを競争することが目的ではなく、互いのロールプレイを見ることで、習得することが大切であることを強調する。
３）個人の発言に対して、キーポイントを解釈することでディスカッションを継続させるよう心掛ける。
個人の発言を繰り返すことで、メンバーの意見を正しく理解していることを示すことができる。「あなたが言っているのは〜〜ということですね。」等がある。
４）ミーティングでは「Ｎｅｅｄ ｔｏ Ｔａｌｋ（必ず話すべき内容）」のことだけを話すものであるが「Ｎｉｃｅ ｔｏ Ｔａｌｋ（話しても話さなくてもどちらでもよい内容）」が話されることがある。討議内容に関係のない発言が出た時は、やんわりとしかし断固として本題からそれていることを伝える。そしてもとの質問を再度発することにより進路を修正する。
５）話し続けるのではなく、参加者が意見を言えるように「間（沈黙）」をとるように心がける。
６）どうすれば正しい方向でミーティングを進行できるかということを常に考える。
そのためには、最初に具体的な目的を伝え、参加者全員の発言を奨励するような質問を発し、良い言動があれば、それについてすかさず褒めることが重要である。
７）クイックミーティング
時にはわずか１５分程度のクイックミーティングも効果的である。普通参加者は２〜３人で、場所は自分の席、車の中、レストラン、喫茶店、ホテルなど、特別に予約する必要のない所を選ぶ。またたとえ１５分であっても営業から見ると貴重な営業活動時間が削られるものなので、朝の活動前、昼休み、夕方の訪問終了後等のタイミングを選ぶ必要がある。
以上実践してください。
