心の窓

2022年03月20日

紹介営業の3つのステップとは?

紹介営業の3つのステップ

営業の皆さんへ
今日は顧客を紹介してもらう方法を説明します。クライアントから「紹介営業を獲得するには」というテーマで研修してください。という依頼をいただくようになりました。以下ご覧ください。

1)紹介とは何か?
まず初めに、紹介とは何でしょうか?
例えばお茶屋さんのお母さんが客に別のお茶屋さんを紹介したとしましょう。お茶屋さんの支払いは当日現金とかクレジットカードで払うのではなく、請求書が後日送付されるシステムです。もしその客が紹介された店で遊んでお金を払わなかったとしましょう。その時は紹介したお母さんがその客のお金を代わりに払うのです。それが紹介です。すなわち、この客を紹介するということは責任がともなうということです。

2)紹介の原則   
あたりまえですがある人に顧客を紹介してもらうには信用を得なければなりません。「小森さんのことを好きになった」「小森さんに私の友人を紹介したい」「小森さんは信用できる」と相手に思ってもらうことが大事です。信用を得ることができてなければ紹介してもらうことはできません。

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3)紹介営業を成功のための3ステップ

�〜蠎蠅離法璽困鯔�たすこと
�∩蠎蠅詫Э佑鮠匆陲靴討�れると信じること
��紹介の言葉を待つこと、こなければクロージングすること

�〜蠎蠅離法璽困鯔�たすには
まず相手を知ること、そして相手の話を聞いて、相手に親切にする、コンタクト回数(会話の回数)を多く持つ、相手を宝物と思うこと、これが信頼関係構築の基本行動。

そして相手のニーズをどうやって満たすか?ポイントは相手のために時間とパワーを使うこと、例えばプレゼント(お金、物、貴重な情報)すること、相手を褒めてあげること、相手の話を聞いてあげること
これが相手の心の窓を開く

�⊆�分は相手に何を望んでいるのか?どんな顧客を紹介してほしいのか?
できれば相手を決めて「ご友人の〇〇社長を紹介いただけないでしょうか?」ということ
「誰でもいいから紹介してください」はNG

��「紹介するよ」という相手の言葉は言ってくれるのを待つ方がよい。ただいつまで待っても言ってくれなければ、こちらからクロージングすること。

すなわち、
紹介してもらえない3つの理由は��あなたが紹介してもらえると目標設定していないこと、��紹介してもらえると期待していないこと、��紹介してもらうクロージングをしていないこと
で上記の3つの裏返しになる。

また紹介してもらう目的を明確にすること。「営業の自分の売上アップのために紹介してください」というのは良くない。何故なら人生は「Give & take」の原則があるから。

GIVE & TAKE とは「まずは相手の喜ぶことを与えること」そこから人間関係は始まる。

あなたが顧客の望む物を与えれば、彼らはあなたの望むものを与えてくれる

人生のマジックはGIVEでありTAKEではない。

また紹介してもらうポイントは紹介者(相手)の株を上げること。例えばA社長からB社長を小森が紹介されたとする。そこで小森はB社長に貴重な情報提供をさせてもらい、B社長に喜んでもらう。
そのことでB社長はA社長に電話して「小森さんを紹介してくれてありがとう。たいへん貴重な情報を小森さんが提供してくれてありがたかったよ」と喜んでもらえることでA社長の株が上がり、A社長とB社長の信頼関係はますます良好になる。小森はその手助けをさせてもらう。そうするとA社長はまた別のC社長を小森に紹介してくれることになる。

これが紹介営業のポイントである。紹介してもらった方にすぐに売り込みして契約をもらおうとする。これがよくやってしまう間違いである。

以上、今日から実践してください。




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2022年03月08日

「スベらない商談力」研修、第2章のユーチューブ動画を紹介します。1時間23分の本格研修の動画です。

「スベらない商談力」研修、第2章のユーチューブ動画を紹介します。1時間23分の本格研修の動画です。

信頼関係構築のポイントは「相手の心の窓」を開くことにあります。

ではどのようにすると相手の閉じている心の窓は開くのでしょう?

その手法を本研修で紹介しています。

どうぞご覧ください。

「スベらない商談力」研修 第2章 ユーチューブ動画(1時間23分)
https://youtu.be/RPqCSVwFg60

 

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2022年02月25日

本日はクライアント企業で「スベらない商談力」フォロー研修を実施しました。

本日はクライアント企業で「スベらない商談力」フォロー研修を実施しました。

昨年実施の「スベらない商談力」研修の第2段で実践成功例の発表、ならびに営業の段取り術を学ぶことが目的です。実践成功例発表はベストプラクティス(最も優れた成功事例)として、事前に講師の小森と発表者が1人1時間のコーチングをして成功のポイントをまとめました。

営業は断られたときより始まります。得意先の心の窓を開き、ニーズを聞き出し、利点にマッチした提案をして成功した素晴らしい2つの商談実践例を発表してもらいました。

「スベらない商談力」研修は結果に結び付く研修です。

得意先との信頼関係構築をポイントにしますので長期的に売上がアップする手法を習得できます。

多くの企業で「スベらない商談力」研修を紹介したいと思います。

どうぞサンプル動画をご覧ください。





「トップセールスの段取り仕事術」(PHPビジネス新書)をテキスト書籍に本日の研修を実施しました。


 

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2021年10月14日

「スベらない商談力」営業研修をホスピタリティ&グローイングジャパン主催で開催しました。

昨日は「スベらない商談力」営業研修をホスピタリティ&グローイングジャパン主催で開催しました。

新宿会場のリアル参加と大阪会場のオンライン参加の両方を同時に進めるハイブリッド型研修でしたがワークショップ、ロールプレイも多く取り入れ大いに盛り上がりました。

H&G3

これからはオンライン研修の時代です。リアル研修にオンライン研修を合体させた研修で全国に同時配信でき参加者が東京に移動する時間と交通費が削減できます。オンラインでもワークショップ、ロールプレイ、発表もできます。

H&G6

営業には手法があります。商談には話法の順番があります。多くの営業は我流で商談しています。

購買の原則に基づいた「商談力」の手法を学び営業活動したほうが売上達成率もアップし、営業のやる気も上がり、日々の商談が楽しくなります。

H&G7

テキスト書籍には「スベらない商談力」(かんき出版)を使い、信頼関係構築の手法を「心の窓を開く」という例えを使ってわかりやすく紹介しました。得意先との信頼関係はもちろん、社内、家族にも実践できる話法、スキルです。

研修は実践と繰り返しが重要です。この研修は3ケ月間で6回1サイクルのインタバル研修です。
来月も同じメンバーが参加しますが、素晴らしい実践成功例の発表があることを楽しみにしています。

ホスピタリティ&グローイングジャパン
https://hg-japan.com/service/ga-live-plus 


スベらない商談力
小森 康充
かんき出版
2009-03-17



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2021年10月11日

営業研修の動画撮影を株式会社ウイッシュアップさんにて実施しました。


営業研修の動画撮影を株式会社ウイッシュアップさんにて実施しました。エレベーターを降りると「熱烈歓迎」の言葉が目に飛び込んできました。嬉しいですね。


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撮影は「スベらない商談力」と「トップセールスの段取り仕事術」を各1時間で2本撮影しました。ウイッシュアップの会員向けの研修ですが、今日から使える実践的なスキルの紹介をしました。


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研修は実践と繰り返しが重要です。学んだスキルを何度も実践して自分のものにしてください。特に動画は何ども見れるメリットがあります。


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ビジネスのポイントは得意先の話を聞くことにあります。

実践してください。

株式会社ウイッシュアップ
https://e-wishup.com/company/


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2021年05月27日

公益社団法人ファイナンシャルアドバイザー協会の営業の方対象に「スベらない商談力」オンライン研修を開催しました。

公益社団法人ファイナンシャルアドバイザー協会の営業の方対象に「スベらない商談力」オンライン研修を開催しました。

保険営業にとって最も重要な顧客との信頼関係構築のスキルを「心の窓を開く」というわかりやすい理論と講師の実践例で紹介しました。

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これからはオンラインの時代となりますが、だからこそ顧客との信頼構築が営業にとって重要になります。
今回受講した営業の皆さんが顧客の心の窓を開きトップ営業を達成されることを期待しています。

AIFA(交易社団法人ファイナンシャルアドバイザー協会)


コーエンプラス(オフィス愛)





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2021年03月08日

「スベらない商談力」(かんき出版)紀伊国屋書店梅田本店の週間社会ランキング第4位です。

「スベらない商談力」(かんき出版)紀伊国屋書店梅田本店の週間社会ランキング第4位です。

紀伊国屋書店梅田本店では「スベらない商談力」を年間継続してディスプレイしてもらってます。

本書は営業パーソン対象に得意先との信頼関係構築の実践ポイントと効果的な商談話法を紹介したもので信頼構築の度合いを「心の窓」という表現でわかりやすく説明しています。

展開画像 (1)
紀伊国屋書店梅田本店のディスプレイ
 

ランキング画像
第4位のランキング

営業研修のテキスト書籍としても継続活用されており、コロナ禍の中、「スベらない商談力」オンライン研修も多くの得意先からオファーをいただいています。

営業力強化研修のご相談もお気軽に連絡願います。


スベらない商談力
小森 康充
かんき出版
2009-03-17



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2021年01月29日

信頼関係構築のポイント〜相手の心の窓を開く話法〜

「スベらない商談力」研修のポイントを動画で紹介します。

紀伊国屋書店の研修の様子の一部です。ストーリーマップを使った研修の全体像を紹介します。

どうぞご覧ください。

 

スベらない商談力
小森 康充
かんき出版
2009-03-17



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2020年11月07日

オンライン「スベらない商談力」研修の動画撮影のリハーサルを行いました。

オンライン「スベらない商談力」研修の動画撮影のリハーサルを行いました。
撮影専門の個室に入り、1人でカメラに向かって動画撮影をやります。

オンライン研修

 TVのアナウンサーになった気分ですが、カメラの向こうには参加者の皆さんがいることを想像しながら撮影することになります。

オンライン研修 ストーリーマップ

ストーリーマップを資料共有しながら、信頼関係構築のポイントを紹介します。
動画研修のメリットは一度に多くの参加者に見てもらえることです。北海道から九州までの多くの受講者が各自都合の良い時間に視聴できることもメリットになります。
また研修会場まで足を運ばないことで、移動時間、交通費の削減というメリットもあります。

今までは当たり前のように会場に集合していた研修も、コロナ禍からオンライン研修でやろうという方針に企業も変わってきています。

今回のクライアントの要望は、動画とワークショップの組み合わせ研修です。動画視聴を2回受講者に見てもらい、3回目で小森の集合研修をします。3回連続研修ではじめて2回は動画視聴、最後の3回目が集合研修でワークショップ、ロールプレイを中心になるというイメージです。

オンラインでも準備次第で集合研修と変わらない効果を出すことは可能です。
これからはオンライン研修の時代になると思います。

スベらない商談力
小森 康充
かんき出版
2009-03-17







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2020年09月28日

相手の心の窓を開く6つの話法、スベらない商談力営業研修より

得意先の心の窓を開く6つの話法

「スベらない商談力」営業研修で紹介しているが、人には心の窓がある。

心の窓が閉じている時に込み入った話をしようとしても新規契約をもらおうとしても無駄である。

心の窓を開き開かれた心の窓をできるだけ長期間維持すること。これがコミュニケーションスキルの基本である。

6つの話法(誘導、沈黙、繰り返し、心地よい質問、立ち入った質問、解釈)をタイミングをわきまえて使いこなすことができると商談がスムーズに進み売上アップが達成できる。

動画でロールプレイを見て欲しい。

 

「スベらない商談力」(かんき出版)


スベらない商談力
小森 康充
かんき出版
2009-03-17



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2020年06月23日

ラポールとは、相手によい印象を持ってもらい親近感を持ってもらうことですが、ポイントは相手との共通点を見つけることです。

営業の皆さんへ

研修でよくこの質問をいただきます。「信頼構築ができていない得意先とどう接したらよいのですか?」

「スベらない商談力」112ページ〜115ページに「ラポールの構築」があります。

ラポールとは、相手によい印象を持ってもらい親近感を持ってもらうことですが、ポイントは相手との共通点を見つけることです。

共通の趣味、生まれ故郷、友人、学生時代のクラブ活動、好きなスポーツ、映画、何でもいいです。

共通点が見つかればその話題で盛り上がります。また声のトーン(声の大きさ、声のスピード)、身振り手振りのジェスチャーを相手に合わせることも効果があります。

人は自分と似ている人に親近感を持ちます。前任者が訪問せず、印象が良くない時はチャンスです。何故ならこれ以上悪くならないわけですから。これからは信頼関係がアップするだけです。前任者は別にして、「私はしっかりと訪問します。訪問できないときも電話、FAX,メール、ZOOM等で企画の案内をしっかりとします」と言って有言実行すればいいのです。

はじめはコンタクト回数(訪問回数)を多めにして、得意先の心の窓を開くことは効果があると思います。またこれからはオンライン時代になります。時間をかけて訪問するだけではなく、電話、メール、ライン、ZOOM等のツールも有効活用したほうがお互い効率がよいと思います。

相性の合わない担当者こそ、営業力アップのチャンスです。
「相性の合わない顧客だ」と思うのではなく「この顧客は宝物だ。大切な人だ」と思ってください。営業が顧客を大切に思わないと相手は心の窓を開いてくれません。スベらない商談力の書籍のスキルを実行すれば、印象のよくない得意先の心の窓を開くことが出来ます。

営業はゲームだと思って楽しんでください。


スベらない商談力
小森 康充
かんき出版
2009-03-17



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得意先への挨拶とクイックレスポンスは得意先とのコミュニケーションに重要なポイントです。

日々、得意先と商談されている営業の皆さんへ

 得意先への挨拶とクイックレスポンスは得意先とのコミュニケーションに重要なポイントです。

信頼関係は�\議樟深造並崚戞↓∩蠎蠅力辰鯤垢�、��コンタクト回数、�ち蠎蠅鯤�物と思う、の行動で良好になっていきます。書籍「スベらない商談力」の47ページのチェックリストに5段階評価をしてみてください。この点数がオール4、オール5になったら相手の心の窓は開いてくると思います。

得意先のキーマンを将来の宝物(大切な人)と思うことが重要です。苦手な人を宝物と思うコツは、自分で自分のことを宝物と思うことです。今日からそう思って自信を持って営業活動してください。

また、信頼関係はお互いが協力して大きな仕事をやり遂げたときに芽生えるものです。
過去やったことのない大きな売上目標の企画立案をして、このキーマンと一緒に取り組むことができればよいでしょう。目標達成のために共通の目標をもち、協同しないといけない状況にするとコミュニケーションも深まると思います。

商談で駆け引きをするのではなく共同目標に協力して取り組むのです。これができれば関係構築は違ったものになると思います。

今日から実践してください。


スベらない商談力
小森 康充
かんき出版
2009-03-17



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2020年04月04日

私は「スベらない商談力」営業研修をメインに研修講師をして12年になりますが書籍「スベらない商談力」(かんき出版)を研修のテキスト書籍として活用しています。

営業リーダーの皆さんへ

私は「スベらない商談力」営業研修をメインに研修講師をして12年になりますが書籍「スベらない商談力」(かんき出版)を研修のテキスト書籍として活用しています。

商談力平積み

本書は営業で最も重要な得意先との信頼構築の手法、相手の心の窓を開く6つの話法、効果的クロージングの話法を紹介した実践営業の教科書です。信頼関係構築の度合いを「心の窓」という表現でわかりやすく解説しています。営業には手法があります。多くの営業は先輩のやり方をまねて我流で商談しています。それでは効果があがらないことも多いと思います。部下を持つ営業マネージャー、若い営業に読んでいただき本書のスキルを実践いただければ営業成績はアップします。

得意先のみならず社内の先輩後輩のコミュニケーション、プライベートな家族のコミュニケーションまで実践できる内容です。

書籍「スベらない商談力」(かんき出版)2009年に発売した書籍ですが紀伊国屋書店梅田本店、文教堂書店浜松町本店で年間継続で平積みしています。

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多くの営業に読んでもらえると幸いです。

講演紹介のシステムブレーン(小森康充のページ:動画あり)
https://www.sbrain.co.jp/keyperson/K-7565.htm 


スベらない商談力
小森 康充
かんき出版
2009-03-17






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2019年11月11日

「スベらない商談力」(かんき出版)先週のブックファースト新宿店の週間ビジネスランキング第3位です。

「スベらない商談力」(かんき出版)先週のブックファースト新宿店の週間ビジネスランキング第3位です。営業研修のバイブルとして継続して活用いただき感謝です。

BF新宿店ビジネスランク

本書は2009年発売より10年に なりますが現在10刷で多くの営業に読んでもらっています。

BF新宿店話題書棚
ブックファースト新宿店のディスプレイ写真です。

本書は信頼関係構築のポイントを「心の窓を開く」というキーワードでわかりやすく説明しています。
実践的で得意先はもちろん家族、社内の会話でも実践できる内容です。
どうぞ一度書籍をご覧ください。

「スベらない商談力」研修の紹介
https://kanki-pub.co.jp/edu/training/?p=164













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2019年07月02日

「スベらない商談力」(かんき出版)文教堂書店浜松町本店の週間ビジネス書ランキング第4位です。 (6月23日〜29日)

「スベらない商談力」(かんき出版)文教堂書店浜松町本店の週間ビジネス書ランキング第4位です。
(6月23日〜29日)
信頼関係構築のポイントは相手の心の窓を開くことにあり、多くのビジネスリーダーに読んでいただけると幸いです。

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同書店では年間を通じて小森コーナーがあり4冊の書籍「トップセールスの段取り仕事術」(PHPビジネス新書)、「仕事ができる人はなぜ決断力があるのか」(生産性出版)、「スベらない商談力」(かんき出版)、「リーダー3年目からの教科書」(かんき出版)を継続ディスプレイしてもらっています。

文教堂2019

「スベらない商談力」は営業研修のテキスト書籍として多くの企業に採用いただいてます。本書を実践することで多くの営業がトップセールスを達成することを願っています。

スベらない商談力研修
https://kanki-pub.co.jp/edu/training/?p=164

文教堂書店浜松町本店の週間ビジネス書籍ランキング
http://www.bunkyodo.co.jp/store/hamamatsucho_w.html#05 





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2019年06月25日

『部下の心の窓を開くリーダーシップ』オープン研修を開催します。(大阪中小企業投資育成株式会社主催)

『部下の心の窓を開くリーダーシップ』オープン研修を開催します。(大阪中小企業投資育成株式会社主催)

日程  8月20日(火)13:30~16:30   大阪開催

『部下の心の窓を開くリーダーシップ』オープン研修

心の窓を開かせない限り、部下の心に響くリーダーシップは発揮できません。

今回は、「サーバントリーダー」のスキルを身に付ける実践的手法を中心に、投資育成ビジネススクール「チームを動かすための管理職塾」の7年間のベスト事例の多くを紹介し、結果につながる管理職の行動変革のキーワードをご提示します。

多くのビジネスリーダーのご参加を期待しています。

『部下の心の窓を開くリーダーシップ』オープン研修


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2019年04月12日

「スベらない商談力」(かんき出版)重版がかかりました。継続して企業の営業研修テキスト書籍として活用いただいていることに感謝です。

グッドニュースです。「スベらない商談力」(かんき出版)重版がかかりました。

10刷、27500部です。継続して企業の営業研修テキスト書籍として活用いただいていることに感謝です。

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今後も継続して「スベらない商談力」研修を多くの営業に伝道していきたいと思います。

「信頼関係構築は相手の心の窓を開くことにあり。そしてその開かれた心の窓の状態をできるだけ長く維持すること」

研修はストーリーマップ(漫画)を使い参加型で楽しく実施します。

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お気軽にお問合せください。

「スベらない商談力」研修
https://kanki-pub.co.jp/edu/training/?p=164 





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2019年04月09日

『お客様を味方につけて売る技術』オープン参加のセミナーを東京で開催します。残席わずかです。

『お客様を味方につけて売る技術』オープン参加のセミナーを東京で開催します。

残席わずかです。どうぞお申し込みください。
セミナー紹介ページ

最近は士業と言われる弁護士、税理士、司法書士、社会保険労務士、等の方も資格を取っただけでは顧客の開拓ができないとの声を聞きます。

ではどのようにすれば顧客との信頼関係を構築し継続してオファーをもらえるようになるのでしょう。

本セミナーでは顧客の心の窓を開き信頼関係を構築し継続してビジネスが拡大する手法を紹介します。

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残席わずかです。どうぞお申し込みください。
セミナー紹介ページ


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2019年03月26日

書籍「スベらない商談力」紀伊国屋書店梅田本店週間単行本ランキング第8位です。小森コーナーで継続ディスプレイしてもらってます。

書籍「スベらない商談力」紀伊国屋書店梅田本店週間単行本ランキング第8位です。小森コーナーで継続ディスプレイしてもらってます。

紀伊国屋書店梅田本店 週間単行本ランキングをご覧ください。
期間:3月18日〜3月24日
https://www.kinokuniya.co.jp/c/store/Umeda-Main-Store/
 

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紀伊国屋書店梅田本店では年間常設の小森コーナーを作ってもらっています。

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小森の講演動画を流してもらっているコーナーディスプレイです。

信頼関係構築のポイントは「相手の心の窓を開くことにあり」

「スベらない商談力」多くの営業に読んでもらえると幸いです。









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2018年10月15日

売上を最大化する最強の営業手法とは。一般参加可能な営業研修を東京で開催します。参加者募集中です。(SMBCコンサルティング東京主催)

営業リーダーの皆さんへ

売上を最大化する最強の営業手法とは。

一般参加可能な営業研修を紹介します。SMBCコンサルティング東京主催です。

1) スベらない段取りの技術
11月2日(金)10時〜13時(午前)
http://u0u0.net/MzsG

書籍「トップセールスの段取り仕事術」(PHPビジネス新書)の内容で営業の売上を最大化する目標設定の段取り、目標以上の成果を上げる方法、新規開拓成功のポイント等について紹介します。

2)スベらない商談の技術(午後)
11月2日14時〜17時
http://u0u0.net/Mzsu

書籍「スベらない商談力」(かんき出版)の内容で顧客と信頼関係を構築し、契約率を最大化する話法について紹介します。コミュニケーションのポイントは相手の「心の窓」を開くことにあり。

研修は講義に加えロールプレイ、ワークショップを多く取り入れ参加型で実践的に行います。
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3)営業の基本 顧客と信頼関係を構築する手法
11月7日10時〜17時(1日)
http://u0u0.net/MyQl

本研修は1日研修でテキストに書籍「スベらない商談力」(かんき出版)を使います。

商談力2018

ストーリーマップという研修内容を1枚の漫画で表した画期的研修手法です。

記憶効果、復習効果にすぐれ、楽しく学べます。ストーリーマップは似顔絵白黒部門世界チャンピオンの村岡ケンイチさんに描いてもらいました。

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売上を最大化するには手法があります。それを学んで効果的に営業活動したほうが成果が上がります。
初めての方もお気軽にご参加ください。










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小森康充
営業トレーナー:小森康充

小森 康充
(こもり やすみつ)

小森コンサルティングオフィス代表
人材育成トレーナー

高い営業能力と顧客コミュニケーション能力により常にハイレベルな売上目標を達成。

世界的エクセレントカンパニーにおいて、アジアパシフィック最優秀マネージャー等数々の表彰を受ける。

後に世界No.1サクセスコーチであるアンソニー・ロビンズのコーチングスキルを習得。

卓越した営業スキルに世界No.1のコーチングスキルをミックス。独自のスキルを確立。

小森コンサルティングオフィスオフィシャルサイト

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