福山医療センター
2020年09月10日
国立病院機構 福山医療センターで２０１８年、２０１９年に実施した「顧客満足度を上げマグネットホスピタルとなる経営戦略」研修の資料が出てきました。
国立病院機構 福山医療センターで２０１８年、２０１９年に実施した「顧客満足度を上げマグネットホスピタルとなる経営戦略」研修の資料が出てきました。
マグネットホスピタルとは患者様、看護師を惹きつけ顧客の心の窓を開くことのできる病院のことをいいます。不況には無縁で常に患者様に信頼され、看護師が「この病院で働きたい」と思う病院のことです。福山医療センターの「FMC NEWS」に研修内容が掲載されてますのでPDFをご覧ください。
福山医療センターだより２０１８年８月号
マグネットホスピタルとは患者様、看護師を惹きつけ顧客の心の窓を開くことのできる病院のことをいいます。不況には無縁で常に患者様に信頼され、看護師が「この病院で働きたい」と思う病院のことです。福山医療センターの「FMC NEWS」に研修内容が掲載されてますのでPDFをご覧ください。
福山医療センターだより２０１８年８月号
「マグネットホスピタルを実現する管理職」研修
福山医療センター
2019年07月20日
国立病院機構 福山医療センターで｢信頼関係のコミュニケーション〜患者さまの心の窓を開く〜｣研修を開催しました。
国立病院機構 福山医療センター(広島)で｢信頼関係のコミュニケーション〜患者さまの心の窓を開く〜｣研修を開催した。
5月24日に風光明媚な神石高原ホテルにて研修開催、受講対象は新採用職員52名(臨床研修医、看護師、コメディカル、事務職員)である。
本研修は昨年の管理職研修の第2段として実施、福山医療センターが患者さまを引き付けるマグネットホスピタルになるスキルを学ぶことが目的である。
今回の研修はテキスト書籍｢スベらない商談力｣(かんき出版)を参加者に事前に一読して質問を持って参加してもらった。
患者さまの心の窓を開くには��Speak to Head (理論、データで説得)、��Speak to Heart (好印象をもってもらう)の両方が必要であることを学んでもらった。
参加者の積極的受講態度のお陰で効果的な研修にできたと判断する。
FMC ニュースという福山医療センターの冊子に研修内容が掲載されている。
詳細は下記HP を確認してほしい。
福山医療センター（FMC 7月号5ページ)
2018年08月25日
2018年06月26日
国立病院機構 福山医療センターで『Magnet Hospital になるコンサルティングを含む経営戦略』について講演会をしました。
国立病院機構 福山医療センター(広島6月25日)で『Magnet Hospital になるコンサルティングを含む経営戦略』について講演会をしました。
参加者は福山医療センターの院長、看護部長、事務部長の幹部からドクター、看護師の皆さんが多く参加されました。近隣病院の医療従事者の方々や遠方から岡山大学の教授も講演を聞きにきてくださいました。
座長は似顔絵セラピーの村岡ケンイチさんで90分の講演会でしたが参加者の皆さんからのコメントは、
｢たいへん勉強になった｣｢スタッフとの信頼関係の重要性を再認識できた｣｢患者様の満足度をアップするMagnet Hospital になるには看護師がキーマンであることがわかった｣｢アッという間に時間が過ぎたのでまた聞きたい｣
との積極的なコメントをもらいました。
今回、岩垣博巳院長と個人的に話をしましたが、福山医療センターは、看護師の離職率が全国143の国立病院機構医療センターの中でもたいへんよく、スタッフトレーニングにも力を入れているとのこと。
まさに患者さまの満足度をアップし看護師を引き付けるMagnet Hospital を目指して日々実践をされています。
またアートセラピーとして病院の壁に楽しい絵を描くことで患者さまの心の窓を開く活動もされています。
患者さまを中心とした医療理念は講演で紹介した『Consumer is Boss (お客様がボスである)』のポイントとマッチするものです。
今後も微力ながら福山医療センターが素晴らしいMagnet Hospital となるためのお手伝いができればと思います。
国立病院機構 福山医療センター
