親切にする
2022年04月07日
「マグネットセールス」とはなにか？紹介営業で成功するポイント。
「マグネットセールス」とはなにか？紹介営業で成功するポイント。
顧客から「友人を紹介するよ。小森さんのこと好きになったよ」と「紹介してください」と言ってないのに顧客から「紹介させてくれ」と言われる営業になれたら嬉しいですよね。これができると当然「顧客満足度は高くなる」そして売上は２倍、３倍になると思います。この顧客を磁石のように惹きつけ、顧客から友人を紹介する、商品を買いたい、と言ってもらえる営業のことを「マグネットセールス」といいます。
ではマグネットセールスになるにはどうすればよいのでしょう？
上記（添付）パワーポイントにありますが、営業とは商品を売ろうとする前に顧客との信頼構築をしないといけません。
「顧客の心の窓を開く」ということです。そのためには�仝楜劼頬�かになってもらいたい、��顧客に楽しんでもらいたい、�８楜劼鯔召猜�向に導かせてもらいたい、�ご脅佞竜せ�ちを持つこと、この４つのサイクルを回すことができると効果的に相手の心の窓は開きます。
顧客から「
ではマグネットセールスになるにはどうすればよいのでしょう？
上記（添付）パワーポイントにありますが、営業とは商品を売ろうとする前に顧客との信頼構築をしないといけません。
「顧客の心の窓を開く」ということです。そのためには�仝楜劼頬�かになってもらいたい、��顧客に楽しんでもらいたい、�８楜劼鯔召猜�向に導かせてもらいたい、�ご脅佞竜せ�ちを持つこと、この４つのサイクルを回すことができると効果的に相手の心の窓は開きます。
例えば１人の顧客が商品を買ってくれたとしましょう。商品が耐久消費財のようなものであれば、その顧客が２回目に購入してくれるのは５年後〜になるかもしれません。この場合、その顧客には積極的にアプローチはしないのが普通ですよね。結果は、その顧客の顧客満足度が低くなるのは当然でしょう。営業から言わせると「次回の購入が５年後以降なのに、その顧客に親切にしても時間の無駄ではないか？」が本音と思います。ところがマグネットセールスは、その顧客に親切にアプローチするのです。ポイントは買ってもらえたということは顧客の心の窓が開いたのです。その信頼関係をより構築して友人を紹介してもらえたら売上は２倍〜４倍になります。よって「私はマグネットセールスとして紹介営業を達成するのだ」というマインドセットが重要になります。
また紹介してもらった友人にいきなり商品を売ろうとしないこと。紹介してもらう目的は紹介してもらった友人に親切にしてその友人から紹介者が「営業の小森さんを紹介してもらってありがとう。こんなに親切にしてもらってありがたかったよ」と言ってもらう。すなわち紹介してくれたAさんと友人のBさんの関係をより良くすること。これが目的です。そのことでＢさんは次に商品を買うときは小森さんから買おう、と思い、紹介の連鎖が継続するわけです。
顧客の心の窓を開くこと。実践してみてください。
顧客の心の窓を開くこと。実践してみてください。
